Spelaren från Finland hade vunnit och försökt ta ut sina vinster, men efter att ha fått en första bekräftelse började han få meddelanden om att uttaget var försenat och under utredning. Han nämnde potentiella datorproblem och bad om hjälp med sin situation. Vi undersökte och fann att uttaget nekades på grund av ett brott mot casinots bonusvillkor, specifikt genom att den maximalt tillåtna insatsen på 5 euro överskreds under aktiva omsättningskrav. Trots spelarens förklaring om oavsiktligt högre insatser orsakade av hans medicinska tillstånd tillämpades casinots regler konsekvent, vilket ledde till att vinster som genererats från bonusspel togs bort. Klagomålet avslutades eftersom casinots åtgärder överensstämde med branschstandarder och de överenskomna villkoren.
Big5Casino - Spelarens utträde är försenat och under utredning.
Annat
Belopp: 3 500 €
Big5Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann, jag försökte ta ut pengar, jag fick mejlet okej. Aviseringen varade också i 48 timmar. En vecka senare började jag få aviseringar som var försenade och under utredning. Några dator-/spelproblem, nattmultiplikatorn nämns, informationen är delvis på engelska så ..
Kan du hjälpa till? Stora pengar till pensionären!
Jag har e-postadressen och skärmdumpsinformationen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Jymppi69,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningHej
Jag har inte begärt någon avbokning.. så vitt jag vet. uttag tidigare respin, Veikkaus, videoslot,
Den där nyckeln... jag vet inte
ÖversättningHej
Big5:s webbplats anger i kontoinformationen att ingen ytterligare identifiering krävs.
ÖversättningHej, är det något nytt eller har något hänt?
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Jympppi69.
Kan du förtydliga följande:
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När var ditt senaste lyckade uttag, och hur lång tid tog det att behandla det?
- Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du ge ytterligare information om kommunikation du har haft med casinot (t.ex. skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner)?
Du kan antingen ladda upp dokumenten direkt till tråden eller skicka dem via e-post till: petra.h@casino.guru .
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej
Jag skickade alla e-postmeddelanden och skärmdumpar till Petras e-postadress och svar.b Jag har inte tagit ut/fått några pengar från Big5, bara från Respin, Lysacasino, Veikkaus och Videoslot.v Jag sparade för första gången Big5 3.3 20 euro och jag tror att dessa vinster 8-9.3...(jag kollar datumen) vinsterna kommer förmodligen från det gratis presentpaketet eftersom normalt sett går 20 euro ut under dagen och det var en veckas mellanrum. Kom mejlet och mina frågor till din e-postadress Petra? Ska jag skicka det igen? Vart? Enligt det senaste Big5-mejlet var anledningen till avslaget en för stor insats...mina stora fingrar och lilla telefon är lite av en dålig ekvation..Jag försökte 1 euro....Jag fick 5..Jag blev chockad..Jag försökte tappa bort det..det var många....delvis för att jag har Parkinsons sjukdom
T: brant
ÖversättningAndra uttag snabbt 1 t- 24 t
Vart kan jag mejla dem?
ÖversättningHej
Så tydligen ska jag göra en officiell anmälan själv?
Jag förstår inte att det skulle vara en anledning att neka 3500 vinster om man råkar skriva för mycket och satsa för mycket.
De där spelen vann INTE, det blev flera vinster under två kvällar... ursprungligen vann jag 6000... jag förlorade 1700... lämnade kvar 4300 varav 3500 togs ut och på morgonen förlorade jag 800... så jag är skyldig Big5 1700+800 utöver de stulna pengarna.
ÖversättningKära Jymppi69,
Tack så mycket för svaret. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
"1.15 Den maximala tillåtna insatsen är €5 tills omsättningskraven för en bonus är uppfyllda."
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningJag hittar ingen länk, det var bara 1 insättning före vinsterna 5-6 dagar innan och 1 efter dem.. en liten insats irriterade ett stort mässföretag!? Så om du spelar 23 timmar, flera vinster i olika storlekar, plus 1500000.. En trippelknapp i sista stund.. och VUH allt gick.
Absurt! Är det värt att klaga? Jag tänkte på tidningsartikeln när en journalistvän blev intresserad av ämnet... Big5:s egen webbplats nämner Fair Play ofta,,,så jag försökte fuska/spela fel/vrida (61-årig pensionär mot fina datorer) men kanske deras egna trick...(isfiske) verkar inte riktigt rättvisa...Malta Fair Play
BIG5 kommer från orden Bastards
IN Gamebusiness
ÖversättningTack för ditt svar.
Efter att ha granskat ditt ärende fastställdes att uttaget inte kunde godkännas på grund av ett brott mot bonusvillkoren. Mer specifikt, medan bonusens omsättningskrav fortfarande var aktiva, var den maximalt tillåtna insatsen 5 €. Kasinots resultat tyder på att insatser på upp till 60 € placerades under denna period, vilket överstiger den tillåtna gränsen.
Till följd av detta brott togs vinsterna som genererades från bonusspelet bort i enlighet med gällande regler, och uttagsbegäran avslogs.
Jag förstår att detta resultat kan vara frustrerande, särskilt om begränsningen inte var helt tydlig från början. Observera att dessa villkor är standardvillkor och tillämpas konsekvent för att säkerställa rättvisa för alla spelare.
- För fullständig transparens, kan ni vänligen tillhandahålla er fullständiga spel- och spelhistorik för denna period?
- Kan du dessutom bekräfta om du placerade insatser som översteg det maximalt tillåtna beloppet på 5 euro medan bonusen var aktiv?
Tack för din tid och hjälp.
ÖversättningHej
Så vid den tidpunkten vann jag redan 3000-4000 euro när jag några gånger försökte satsa 5 euro, sedan flera försök 3 olika färger 2+1+2 och olika varianter. Någonstans mellan 0,5 tryckte jag på triliolate-tangenterna för att satsa på 3 olika färger samtidigt, dvs. 1,5x3=4,5... minst en gång råkade jag dubbla på fel, dvs. 1x3=6
Men den här 60:an var ett RIKTIGT skit, så jag fick 5 när det borde ha varit 1, jag försökte slå AV den (underbar idé) och på grund av min sjukdom vibrerade tangenten... och det ger dem perfekt rätt att göra vad de vill... även en stor vinnare kan av misstag slå någon annans ficka... så är det så att klagomålet MGA är värdelöst? Jag minns att Big5 satte 5 gratis spelrundor... Malta vet hur man tröstar!!!!
ÖversättningSå någon gav också Big5 ett kvitto på att jag hade begått någon större kriminell aktivitet i Bass Crash och någon annanstans, men det specificerades inte mer i detalj..Jag är en riktigt skicklig kriminell när jag inte ens inser att jag har gjort/höll på att göra fel!!?? Förresten, undersöker casinon någonsin spelet Ice Fishing? Broms/konstig avmattning/elchock/magnet något konstigt och ganska ofta!! om du riskerar att vinna
ÖversättningKära Jymppi69,
Jag beklagar verkligen, men utan din spelhistorik kan vi inte fortsätta med utredningsprocessen.
Vänligen hänvisa till mitt första svar och försök att tillhandahålla den begärda informationen. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi ska kunna fortsätta med ditt ärende och hjälpa dig vidare.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningSå jag vet inte var jag kan få tag på en sådan spelhistorik..här hade jag gjort en insättning på 20 eur 1 st i big5 i början av mars (kanske spelade jag med dessa pengar i 1-2 dagar..)..sen den 8-9.3 gjordes vinsterna från ett litet gratis provspelspaket som jag lyckades öka till 6500 eur som mest...kan jag fråga big5 om den spelhistoriken? Jag var ganska bra på kvällen då också...det är ganska lätt att göra ett fel val i isfiskespelet om man spelar på mobilen..så en trött pensionär sitter på kajen och han måste bevisa det trots att han bara är en dåre som stoppar pengar i fickorna på malteserna.
Det där isfiskespelet är INTE riktigt rent mjöl på casinot,/som spelskaparen
Jag har förresten ett annat fall: Jag vann 725 från Lumo casino.. Jag försökte göra ett uttag.. Jag nämnde i mejlet (LAP)HUMORATION att jag måste betala hyra.. Jag äger mitt hus ((inte ens hyra,.. Nåväl, NU står jag på någon MGA-avstängningslista, uttagen är frysta, definitivt i väntan på pengar på Malta-marknaden.. Jag har lyckats med uttag från Respin, Voom, Lysa och Videoslot casinon.. kan Petra ringa dig,..?
ÖversättningHej, nu även avbokning av Lumo, pengar 724.. samma anledning... för stor multiplikator.... Parkinsons finger tryckte på 2 multiplikatorknappen... spelis f....
Ingen FU..
ÖversättningSå nu gömmer två casinon vinster.. det måste vara något fel på mig när det här händer trots att jag bara försökte spela.. blir alla spelare utredda så här?, är jag den enda,,? så jag är på någon MGA-svartlista.. kan du ta reda på det Petra? Tydligen kan jag inte komma in på MGA-casinon längre.. kan jag lämna in ett klagomål?
Jag kan inte lista ut var jag kan få tag på den där spelinformationen?
ÖversättningJag lämnade in två klagomål idag, MGA
Big5casino och Lumo
ÖversättningKära Jorge270,
Efter en noggrann granskning av ditt ärende fastställdes att uttaget inte kunde godkännas på grund av ett brott mot bonusvillkoren. Mer specifikt, medan bonusens omsättningskrav fortfarande var aktiva, var den maximalt tillåtna insatsen 5 €. Kasinots resultat tyder dock på att insatser på upp till 60 € placerades under denna period, vilket överstiger den tillåtna gränsen.
Dessutom, som du också har bekräftat, överskreds den maximala insatsen, även om det delvis berodde på ett fel.
Till följd av detta brott togs vinsterna som genererades från bonusspelet bort i enlighet med gällande regler, och uttagsbegäran avslogs.
Tyvärr har casinot i sådana fall rätt att konfiskera vinster som erhållits från bonusen.
Vi kommer nu att avsluta detta klagomål av de skäl som anges ovan.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några andra casinorelaterade problem i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Petra
