Big5Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag vill lämna in ett klagomål angående stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mitt saldo hos Big5Casino.

Jag registrerade ett konto med mina riktiga personuppgifter, inklusive min riktiga brittiska bostadsadress. Efter registreringen satte jag in 30 € två gånger (60 € totalt). Jag spelade normalt på webbplatsen och mitt saldo nådde 390 €.

Under verifieringsprocessen laddade jag upp mitt brittiska körkort och min KYC-verifiering pågick fortfarande. Mina dokument visade tydligt att jag är bosatt i Storbritannien.

Medan verifieringsprocessen pågick stängdes mitt konto plötsligt. Supporten informerade mig om att jag hade använt webbplatsen från en "region som inte stöds" och att hela mitt saldo hade avskrivits enligt deras villkor.

Denna situation är förvirrande och orättvis eftersom:

Jag registrerade mig med min riktiga brittiska adress.

Jag lämnade in mitt brittiska körkort som verifiering.

Mitt hemvist var tydligt synligt för operatören.

Mina insättningar accepterades utan problem.

Jag fick spela och samla vinster.

Om spelare från Storbritannien inte får använda tjänsten förstår jag inte varför min kontoregistrering och insättningar accepterades från första början. Mitt konto stängdes bara efter att jag hade vinster.

Jag lämnade inte falsk information och jag försökte inte dölja min plats eller identitet. Jag agerade i god tro och följde den normala registrerings- och verifieringsprocessen.

På grund av detta anser jag att det är orättvist att konfiskera både mina vinster och insättningar. Som ett absolut minimum bör mina insättningar (60 euro) återbetalas eftersom de accepterades medan min korrekta bosättningsinformation redan hade lämnats.

Jag ber vänligen att denna situation granskas och lösas på ett rättvist sätt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära peter99,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. Jag försökte slutföra registreringen från Storbritannien, men jag hittade inte det specifika landet i formuläret:

• Kan du vänligen förtydliga vilket land du valde vid registreringen?
• När skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina