Big Lucky Casino - Spelarens uttag misslyckades.

Jag vann 7900 dollar på BIGLUCKY. När jag gjorde mitt uttag några timmar senare skickade de mig ett mejl där de sa att mitt kort hade misslyckats. Mitt bankkort har aldrig misslyckats med andra uttag på andra casinosajter. Och utbetalningen var legitim. Men jag tycker det är väldigt konstigt att de mejlar så snabbt om en stor vinst som den och inte kommer att sluta förrän jag får mina vinster! Jag skulle vilja att detta löses, tack eftersom de är snabba med att ta emot dem men inte vill ge tillbaka? Detta måste lösas, inte bara för att jag ska vara medveten om det, utan även för andra, för rättvisans skull.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Joe_F,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du försökt begära ett nytt uttag, kanske med en alternativ betalningsmetod?
• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina