Big Lucky Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej kasinoguru,

Mitt konto blockerades och även mitt belopp på 9 000 konfiskerades... Hjälp mig

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

När exakt blockerades ditt konto?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?

Vilka typer av spel spelade du?

Fick du några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto blockerades, som förklarade orsaken till att ditt konto stängdes?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Jag skickade inte in några dokument eller så frågade de inte om någon kyc... Det är mitt första uttag..

Jag spelade bara Monopoly Big Baller.

Ja, jag fick e-post om att mitt konto blockerats där det stod att ni bryter mot våra 17 villkor...

Men jag förstår inte vad som är fel med det här... Jag har inga andra konton eller jag har inte brutit mot några regler... Varför blockerade då casinot mitt konto och konfiskerade mitt belopp... Snälla lös mitt problem.

Kan du ange exakt vilket datum ditt konto blockerades?

Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .

Mitt konto stängdes den 30 juli kl. 23:30...

Jag har redan skickat meddelanden mellan mig och biglucky casino till er e-post. Vänligen kontrollera det och hitta en lösning åt mig. När jag frågar säger de om 17-linjers villkor... Men jag har inte brutit mot några villkor... jag skapade inga dubbletter av konton eller spelade med bonus...

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Sham123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Big Lucky Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack så mycket!

Kära Sham123,

Kasinot har försett mig med bevis gällande din senaste aktivitet, och det har kommit till vår kännedom att det finns starka indikationer på att du har ägnat dig åt motsatt spel i samarbete med andra användare.

Som du kanske vet är motsatt spel strängt förbjudet inom onlinespel- och kasinobranschen. Denna praxis betraktas allmänt som kränkande beteende och är uttryckligen förbjuden enligt de flesta välrenommerade operatörers villkor. Spelleverantörer övervakar också sådan aktivitet noggrant och varnar rutinmässigt kasinon när misstänkta mönster upptäcks.

Med tanke på den information som presenterats anser vi att de åtgärder som kasinot vidtagit är proportionerliga och i linje med branschstandarder. Därför måste vi stödja deras beslut och kommer att avvisa ditt klagomål i denna fråga.

Vi avråder starkt från att ägna sig åt den här typen av beteende i framtiden, eftersom det lätt identifieras med moderna detekteringsverktyg och kan leda till permanent uteslutning från plattformar eller förverkande av vinster.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter