Spelaren från Finland begärde hjälp efter att ha fått spela på BigLucky.com, trots att han hade lämnat medicinsk dokumentation som indikerade hans sårbarhet för överdrivet spelande. Han hade upprepade gånger begärt att bli avstängd från alla kasinon som drivs av White Star BV och hade förlorat 135 euro till följd av detta. Klagomålsteamet drog slutsatsen att även om spelaren hade gjort ett flertal begäranden om självavstängning, fanns det inga bevis för att en specifik begäran hade lämnats in till Big Lucky före hans registrering och insättning. Därför bifölls inte klagomålet, och spelaren rekommenderades att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp och att söka professionell hjälp för spelberoende.
Big Lucky Casino - Spelarens konto bör stängas för ansvarsfullt spelande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 135 €
Big Lucky Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOBS: Det här klagomålet handlar om www.biglucky.com, men eftersom casinot i fråga inte finns på din lista än så har jag använt deras systercasino BigBoost som referens.
Hej Gurus,
Jag lider av en allvarlig bipolär sjukdom och är benägen till psykos, och dessa gör mig extremt sårbar för problem relaterade till överdrivet spelande. Jag har handlat med White Star BV, gruppen som driver detta och flera andra kasinon tidigare , och försett dem med officiella dokument från en läkare som säger att jag är i ett extremt sårbart tillstånd som utsätter mig för fara när det gäller till exempel spel. Jag har gått igenom obevekliga fram och tillbaka med den här kasinogruppen och uttryckligen bett dem att förbjuda mig från alla deras kasinon - nutid och framtid.
Ännu en gång har de misslyckats med att skydda mig och låtit mig spela på kasinot. Jag förlorade 135 EUR på grund av detta. Snälla Gurus, hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära yoyeli,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du ange om du informerade Big Lucky Casino om ditt problem och begärde att bli självexkluderad?
- Har du skapat ditt konto på Big Lucky Casino först efter att du själv exkluderat på deras systersida?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag har kollat kasinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
14.3 På grund av teknisk nödvändighet, drivs alla White Stars varumärken och webbplatser ("White Star Brands") oberoende av varandra ; om du vill genomföra en självuteslutning för alla White Star-varumärken måste du göra det genom att skicka in en självuteslutningsbegäran via varje White Star Brand-webbplats/e-postadress till kundsupport, eller genom att specifikt instruera oss att göra det för dina vägnar via e-post som skickas till en e-postadress för White Star kundsupport, som ger oss tillräcklig information för att kunna identifiera dina konton över alla dina befintliga White Star Brands-produkter, efter en tid som kommer att vara Self-Exclusion under vilken tid White Star Brands som du tidigare har skapat ett konto med.
Enligt paragraf 14.3 fungerar alla varumärken som drivs av White Star oberoende på grund av tekniska begränsningar. Som sådan gäller en begäran om självuteslutning som skickas via ett varumärke inte automatiskt till andra. För att en självuteslutning ska täcka alla White Star-märken måste spelare antingen skicka individuella förfrågningar till varje varumärkes kundsupport eller tillhandahålla tillräcklig information via e-post för att operatören ska kunna identifiera alla associerade konton och tillämpa uteslutningen över dem.
Denna klausul klargör också att sådana uteslutningar gäller retroaktivt – det vill säga endast för konton som redan skapats vid tidpunkten för begäran. Alla nya konton som registrerats efter att självuteslutningen behandlades skulle inte omfattas och skulle kräva en separat begäran om självuteslutning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag har klarat fullständig KYC-verifiering. Jag registrerade mig med Pay n Play, som automatiskt förmedlar all min personliga information till mottagaren och därmed fungerar som en KYC-process samtidigt. Jag har använt exakt samma metod på alla White Star-kasinon. Dessutom; Jag är mycket väl medveten om deras regler och villkor. Jag har dock haft många utbyten med den här gruppen både:
a) Tigger om att bli självutesluten från alla sina kasinon, inklusive framtida. Jag har bett om och om igen. De har antingen ignorerat mig eller svarat på något helt irrelevant.
b) Ytterligare befäste mina påståenden om att detta behov är akut och att det är mycket omoraliskt att jag får tillgång till deras kasinon genom att förse kasinot med medicinska journaler som visar att jag lider av en allvarlig bipolär sjukdom och psykotiska episoder, vilket gör mig oförmögen att fatta smarta beslut.
Jag har informerat kasinogruppen. Jag visste inte att Big Lucky var en del av det. De arbetar INTE självständigt; personalen är exakt samma som alla villkor. De försöker undvika ansvar. Bifogat hittar du ett mejl som jag har adresserat till deras sida BigBoost tidigare i år. Längs den här har jag VÄLJAT FLERA GANGER ATT EXKLUDERAS ÖVERALLT. Om det behövs kan jag skicka mycket mer av dessa e-postmeddelanden samt mina journaler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningLägger till i ärendet:
- Kasinot besvarade min vädjan om återbetalning med ett standardiserat svar som felaktigt indikerade att jag redan hade gjort krav på återbetalning på BigLucky tidigare och att de redan hade sagt nej. Detta är helt enkelt inte sant och får mig att tro att mitt fall aldrig ens har analyserats tillräckligt. Beviset är obestridligt; Sedan 2023 har jag skickat över femtio e-postmeddelanden och bett dem att skydda mig i framtiden. Detta är utan tvekan ett bevis på att jag har bett dem att blockera mig på alla kasinon även i framtiden. Det borde stå utan tvekan att de skulle göra det.
- Kasinot vägrar att ge mig instruktioner om ett mer formellt klagomålsförfarande eller information om hur man ska gå vidare med tillsynsmyndigheten. De undviker frågor och avslutar chattar. Allt som allt ett väldigt oansvarigt och skumt beteende.
Jag kommer gärna att förse Guru med alla bevis och information som behövs för att fortsätta.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDessutom:
Det är inte rimligt att be spelaren att registrera sig först och sedan be om självuteslutning.
För finska spelare skulle detta innebära en insättning eftersom det är det enda sättet att registrera sig, och eftersom kasinot insisterar på att behandla spelare så här, skulle de definitivt inte returnera de insatta beloppen. Detta är i grunden bedrägeri de begår. Också; Jag skulle vilja hävda att att tigga hundratals meddelanden till kasinogruppen för att självexkludera dig på framtida kasinon också utgör ett tillräckligt bevis på att jag har gjort allt som står i min makt och att deras regler helt enkelt inte gäller här.
De är skyldiga mig 135 EUR för vissa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDessutom anger de finska villkoren följande:
14.3 Av tekniska skäl fungerar alla White Stars varumärken och webbplatser oberoende ("White Star Brands"); om du vill självutesluta dig själv från alla White Star Brands, måste du göra det genom att skicka en begäran om självuteslutning till varje White Star Brand-webbplats/kundsupport separat, antingen via e-postadress eller så kan du också, om du vill, instruera oss att göra det för dina vägnar genom att skicka ett e-postmeddelande till White Star Customer Support, förse oss med tillräcklig information för att vi ska kunna identifiera ditt konto över hela White Star Brands. Din begäran om självuteslutning kommer sedan att behandlas så snart som möjligt för alla befintliga White Star Brands som du tidigare har skapat ett konto för.
Jag har utan en bit av tvivel gett casinogruppen adekvat information för att de ska kunna identifiera mitt konto på alla befintliga sajter och de som ska följas. Jag har också bevisligen bett om att bli helt och hållet självutesluten, utan utrymme för några andra tolkningar. Eftersom registrering alltid har varit möjlig endast via Pay n Play, har mina personliga uppgifter vidarebefordrats som de finns i de statliga databaserna, så detta lämnar inget utrymme för misstag. Dessutom; eftersom du måste betala för att registrera dig, borde det vara självförklarande att mina journaler och uttryckliga vädjanden skulle räcka för att motivera en total självuteslutning.
Jag tror att mitt fall är giltigt och att jag har gjort allt jag kan för att utesluta mig själv. Dessutom; eftersom registrering kräver en insättning är dessa regler orättvisa till att börja med.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningYtterligare bevis:
deras systersajt Paratiisi återbetalade mig redan den 10 januari under låtsas att BigBoost och Raketti hade känt till mitt spelberoende innan. De försökte också ljuga om att betalningsleverantören hade blockerat mig och de hade ingen aning om mitt spelberoende. När jag hotade att kontakta Brite återbetalade de plötsligt. Dessa skurkar måste stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, yoyeli, för den detaljerade uppdateringen och för att du delar med dig av ytterligare bevis. Jag uppskattar verkligen din ihärdighet och förstår hur plågsam den här situationen måste vara för dig, särskilt med tanke på din sårbara situation och den historia du har haft med den här kasinogruppen.
Jag har noggrant granskat de dokument du skickat in. Jag förstår din ståndpunkt och argumentet att du har gjort allt du kan för att skydda dig själv genom att kontakta gruppen flera gånger med tydliga och brådskande begäranden om självavstängning, både för befintliga och framtida kasinon. Som anges i villkoren tillämpas dock begäranden om självavstängning endast retroaktivt på befintliga konton, inte på nya som öppnats efter begäran . Av den anledningen måste jag be dig att förtydliga:
- Har du uttryckligen begärt att du ska stängas av från Big Lucky Casino eller kontaktat deras kundsupport direkt angående detta?
Denna detalj är avgörande för att avgöra om casinot inte agerade på en specifik begäran om självavstängning eller om problemet faller inom de begränsningar som anges i deras regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade dem efter registreringen, men man måste sätta in pengar för att kunna registrera sig. Ändå: den viktigaste faktorn här är att jag upprepade gånger hade bett casinogruppen att stänga av mig och de erkände till och med att de hade tillgång till dessa e-postmeddelanden i chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja tillägga att casinot som standard kräver att spelaren registrerar sig för att kunna bli avstängd. Detta kan endast göras via en insättning, vilket utsätter spelberoende för en allvarlig situation.
Om Casino Guru anser att detta är rättvist och enligt lagen, skickar du ett budskap om att du håller med casinon när de misshandlar människor och att du är helt för orättvis behandling av spelare. Jag kommer säkerligen att notera detta och avslöja Casino Guru som skyddshelgon för misshandlare och naturligtvis kommer jag gärna att säga till casinon att de borde fortsätta hålla med dig eftersom du verkar älska att svärma på spelare.
Ursäkta, men jag är rasande, eftersom jag har lagt fram bevis på att jag har skickat hundratals mejl där jag bokstavligen bad om att bli skyddad. Ändå verkar det som att du håller med casinot som kan sätta upp vilka regler de vill för att avsiktligt missbruka spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning"Hej ****,
Tack för era meddelanden.
Som vi redan nämnde i ett tidigare meddelande kan vi inte förhandsblockera ditt konto på våra kommande nya casinon, eftersom det för närvarande inte finns något nationellt självavstängningssystem i Finland – vilket är mycket olyckligt.
Våra policyer är utformade för att säkerställa att alla spelare behandlas rättvist och att vi upprätthåller en miljö med ansvarsfullt spelande. Återbetalningar för förluster under spelets gång är generellt sett inte möjliga eftersom alla transaktioner anses vara slutgiltiga.
"Tyvärr är vårt beslut i detta fall slutgiltigt."
De skickade mig detta. Så i princip säger de att de inte kan blockera folk i förväg eftersom det inte finns något nationellt system för självavstängning i Finland. Även om det fanns skulle det inte ha något med dem att göra, eftersom de är baserade på Curaçao. Kan du inte förstå hur de försöker smyga sig ut och lura folk? Ett system där man måste sätta in pengar för att bli självavstängd är orättvist. Detsamma gäller det faktum att de försöker utge sig för att vara finska och ha finsk licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättninghttps://www.vixio.com/insights/gc-curacao-issues-first-new-look-licence
Jag kommer att publicera detta här eftersom jag tycker att det är ganska betydelsefullt. Är det här den publicitet som Curaçao-licensen vill ha?
Grattis till Ross Parkhill för att han leder ett företag som utnyttjar människor; jag och helt klart ytterligare en person på just den här sidan har presenterat medicinska journaler och bokstavligen bett om att bli självavstängda, men deras casinogrupp är stolta över att utnyttja människor trots alla sina ansträngningar att skydda sig själva.
Och om det här meddelandet censureras är det ett tecken i sig. Folket förtjänar att veta att det här är den typen av licens Curaçao har, och det är den typen av människor som hyllas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Yoyeli,
Tack än en gång för ditt fortsatta engagemang. Vi förstår verkligen hur svår din situation är och vi uppskattar de ansträngningar du har gjort för att skydda dig mot spelrelaterade skador.
Efter en grundlig utvärdering av all information och alla bevis som delgivits måste vi respektfullt dra slutsatsen att vi inte kan bifalla ditt klagomål.
Som anges i casinots villkor drivs varje varumärke under White Star BV oberoende på grund av tekniska begränsningar. Även om det är tydligt att du kontaktade casinogruppen vid flera tillfällen och framförde upprepade och brådskande förfrågningar om självavstängning, har vi inte sett bevis för att en specifik begäran om avstängning skickades in eller tillämpades på Big Lucky-varumärket före din registrering och insättning.
Vi förstår och sympatiserar med din poäng att registrering via Pay n Play i praktiken kräver en insättning, vilket komplicerar processen för utsatta spelare. Naturligtvis skulle vi vilja se att alla casinon inte tillåter spelare att öppna nya konton när de tidigare har stängt sina konton på grund av spelproblem, men många casinon brukar genomföra en verifieringskontroll innan ett uttag, så det är först då som de kontrollerar all relevant information och tar reda på eventuella begränsningar för en viss spelare. Jag kan hålla med dig om att casinot kunde ha satt sina åtgärder för ansvarsfullt spelande och självavstängning strängare, men detta är inte en branschstandard, och det finns inga regler för självavstängning eller verktyg för ansvarsfullt spelande som tillämpas universellt på alla onlinecasinon. Tyvärr finns det i nuläget inte mycket som kan göras när det gäller de pengar du har satt in och förlorat på detta casino.
Jag kan bara rekommendera att du kontaktar licensmyndigheten, eftersom de har bättre verktyg och alternativ för att hjälpa spelare, och de kan utreda sådana fall mer noggrant.
Dessutom rekommenderar jag starkt att du söker professionell hjälp med spelberoende. Du hittar spelhjälpcenter för din plats här , och en annan rekommendation är att använda appar och verktyg för att blockera åtkomst till spelande på global nivå som du hittar här .
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
