Spelaren från Finland hade satt in 50€, vilket drogs från hans bankkonto men som inte återspeglades i hans Big Lucky-saldo. Efter att ha kontaktat kundtjänst fick han veta att ärendet fortfarande var under utredning, vilket ledde till att hans pengar stod kvar i nästan en månad utan uppdateringar. Spelaren markerade så småningom klagomålet som löst i systemet.
Big Lucky Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
Big Lucky Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag hade ursprungligen satt in beloppet på 50€, vilket drogs från mitt bankkonto men aldrig kom in på mitt saldo på Big Lucky. Jag chattade med dem den 26 augusti, de skickade mig ett mejl den 7 september om att ärendet hade eskalerats, men jag har inte fått någon uppdatering alls. Idag chattade jag med deras kundtjänst igen för att kontrollera om de hade några uppdateringar, men de sa att det fortfarande utreds. De har hållit pengarna i nästan en månad nu och jag undrar om jag, förutom att få pengarna tillbaka, kan ta ut någon ränta alls eller något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Big Lucky Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta din betalningsbehandlare/bank/plånboksleverantör angående detta problem?
- Var det din första insättning på det här casinot?
- Kan ni skicka betalningsbekräftelsen som bevis till tomas@casino.guru ?
- Vad är statusen för transaktionen som den visas i insättningshistoriken på ditt spelarkonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte kontaktat min bank angående detta, nej. Det var inte min första insättning, alla andra fungerade perfekt. Jag kan inte bifoga en bekräftelse eftersom min bankapp inte tillåter några skärmdumpar, pengarna har dock lämnat mitt bankkonto. Jag gav BigLucky referensnumret för transaktionen. Slutligen kan jag inte ens se statusen för den insättningen längre eftersom deras transaktionslista bara går tillbaka en vecka.
BR
Alex
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningBara som bevis på att deras kalender som visar insättningar/uttag inte går långt tillbaka och jag kan inte se själva insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej FungusAmongus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej FungusAmongus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
