Spelaren från Japan skickade in en uttagsbegäran för en månad sedan som förblev obehandlad, trots att han hade slutfört KYC och hade en historik av lyckade uttag. Kasinot hänvisade upprepade gånger till att leverantören kontrollerade begäran, och han noterade liknande klagomål från andra spelare angående uttagsvägran. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, och spelaren ombads att eskalera problemet till Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Betzard Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 468
Belopp: 4 000 €
Betzard Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skickade in en uttagsbegäran på det här casinot för en månad sedan, men den har fortfarande inte behandlats.
Kasinot upprepar hela tiden att leverantören kontrollerar det som en trasig bot.
Min KYC är klar och jag har en historik av lyckade uttag.
Jag har inte heller använt några bonusar.
Det verkar som att liknande klagomål har dykt upp ungefär samtidigt, och casinot vägrar upprepade gånger uttag över hela linjen.
Översatt med DeepL.com (gratisversion)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Betzard Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du ange datumet då du skickade in begäran om uttag?
- Har du gjort lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod? Kan du ange betalningsmetoden?
- När började leverantörens kontroll?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDetta är allt sedan det skickades in först.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej igen och ochjonnyx ,
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Betzard Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Betzard Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx ,
Tyvärr har casinot ännu inte svarat på mina första försök att kontakta dem. Eftersom vi tidigare framgångsrikt har samarbetat med deras representanter har jag kontaktat dem via alternativa kanaler i hopp om att påskynda processen.
För närvarande väntar vi fortfarande på deras svar. Jag kommer att hålla er uppdaterade och omedelbart informera er om eventuella nya händelser.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom casinot regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på complaints@cga.cw .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt klagomål eller få svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
