Spelaren från Brasilien har problem med två okrediterade insättningar på 500,00 R$ vardera till sitt BetWinner-konto, trots att beloppen har debiterats från hans PicPay-konto. Han har kontaktat kundsupport flera gånger, men problemet är fortfarande löst trots att han skickat in formella förfrågningar och tillhandahållit bevis.
BETWINNER Casino - Spelarnas insättningar är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
29d 7h 45m 14s
BETWINNER Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag gjorde 9 insättningar via PIX till mitt BetWinner-konto (ID: 1722815153). Av dessa krediterades 7 normalt, men 2 insättningar på 500,00 R$ vardera krediterades inte, trots att de debiterades från mitt PicPay-konto.
Jag har redan kontaktat kundsupporten flera gånger. Inledningsvis blev jag ombedd att vänta 24 timmar. Efter den tiden öppnades ärendena 19406083 och 19406109, med ett beräknat granskningsdatum den 17 juli. När jag kontaktade dem igen blev jag instruerad att skicka in en formell begäran via e-post.
Jag bifogade PicPay-kvittona och BetWinners insättningshistorik, vilket visar att de två krediterna saknas.
Hittills har ingenting lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningKära marcelomilholo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
