Spelaren från Brasilien hade problem med två okrediterade insättningar på 500,00 R$ vardera till sitt BetWinner-konto, trots att beloppen debiterades från hans PicPay-konto. Han hade kontaktat kundsupport flera gånger, men problemet förblev olöst trots att han lämnat in formella förfrågningar och tillhandahållit bevis. Vi rådde honom att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom casinots möjligheter att ingripa var begränsade när insättningar inte krediterades. Klagomålet avslutades senare eftersom han inte svarade på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, så ingen ytterligare utredning kunde slutföras.
BETWINNER Casino - Spelarnas insättningar är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 998 R$
BETWINNER Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde 9 insättningar via PIX till mitt BetWinner-konto (ID: 1722815153). Av dessa krediterades 7 normalt, men 2 insättningar på 500,00 R$ vardera krediterades inte, trots att de debiterades från mitt PicPay-konto.
Jag har redan kontaktat kundsupporten flera gånger. Inledningsvis blev jag ombedd att vänta 24 timmar. Efter den tiden öppnades ärendena 19406083 och 19406109, med ett beräknat granskningsdatum den 17 juli. När jag kontaktade dem igen blev jag instruerad att skicka in en formell begäran via e-post.
Jag bifogade PicPay-kvittona och BetWinners insättningshistorik, vilket visar att de två krediterna saknas.
Hittills har ingenting lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära marcelomilholo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej marcelomilholo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
