Spelaren från Armenien hade ett pågående uttagsproblem med Betwinner, eftersom hennes konto hade genomgått en utdragen KYC-process trots att hon lämnat in flera dokument, inklusive sitt pass och sin selfie. Hon ombads sedan att lämna in ytterligare dokumentation, särskilt fullständiga, obeskurna skärmdumpar eller videor från sin OKX-kryptovalutaplånbok, som hon hävdade var en icke-förvaringsbaserad plånbok som saknade den begärda sidan för säkerhetsinställningar. Kasinot hade insisterat på att dessa dokument var nödvändiga enligt deras AML-policy för att verifiera medlens ursprung och ägande, men spelaren vägrade att tillhandahålla ytterligare material, då de ansåg kraven vara överdrivna. Vi samarbetade med båda parter för att klargöra kraven och uppmanade kasinot att acceptera giltigt ägarbevis som är kompatibelt med icke-förvaringsbaserade plånböcker. På grund av spelarens ovilja att lämna in fler dokument och kasinots vägran att slutföra verifieringen utan dem, markerades klagomålet som olöst, och spelaren fick rådet att eskalera ärendet till Curacao Gaming Control Board.
BETWINNER Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-krav.
Spelaren slutade svara
Belopp: 62 USD₮
BETWINNER Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära svet50808,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du logga in på ditt konto nu?
- Kan du vänligen meddela mig exakt när du skickade verifieringsdokumenten?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du fått några officiella uppdateringar eller skäl från Betwinner till varför de kräver ytterligare dokumentation?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningKära svet50808,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att vi bättre ska förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande:
- Vilket är det exakta datumet då du först begärde uttaget?
- Fanns det något specifikt omnämnande av vägran eller försening relaterat till din KYC-verifiering?
- Har du kunnat kontakta deras kundsupport direkt angående detta?
Om du har ytterligare kommunikation med casinot skulle vi uppskatta om du kunde dela den med oss. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack så mycket för ert samarbete.
ÖversättningKära svet50808
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära svet50808,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Mitt namn är Hadi, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Tack för att du har lämnat detaljerad information angående verifieringsförfrågningarna och din kommunikation med casinot. Om det har kommit några nya uppdateringar sedan ditt senaste meddelande får du gärna meddela mig.
I enlighet med vår standardprocedur kommer jag nu att bjuda in en representant från Betwinner att delta i denna diskussion så att vi kan klargöra situationen och arbeta mot en lösning.
Kära Betwinner Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om spelarens verifieringsstatus?
Vi skulle specifikt uppskatta ett förtydligande om orsaken till de upprepade dokumentförfrågningarna, behovet av de begärda skärmdumparna från OKX-plånboken och en bekräftelse på vad som krävs för att slutföra verifieringen och behandla uttaget.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningKära Hadi,
Tack för ditt meddelande.
Spelarens verifiering pågår för närvarande som en del av våra standardförfaranden för KYC och AML.
För att slutföra verifieringsprocessen måste spelaren tillhandahålla:
Skärmdumpar från webbplatsen eller applikationen där kryptovalutainnsättningarna köptes;
En fullständig skärmdump av det personliga kontot inom den plattformen.
Skärmdumparna får inte beskäras, och alla relevanta personuppgifter (om sådana finns) samt transaktionsdetaljer måste vara tydligt synliga.
Observera att denna begäran görs i enlighet med vår policy mot penningtvätt och är nödvändig för att verifiera medlens ursprung och bekräfta äganderätten till den betalningsmetod som används för insättningar.
När alla begärda dokument har tillhandahållits och granskats kommer verifieringsprocessen att slutföras.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Betwinner-teamet
ÖversättningKära Hadi,
Tack för ditt meddelande och för att du bad Betwinner att svara.
Jag har läst deras svar (bifogat nedan). De fortsätter att insistera på samma skärmdumpar från min OKX-plånbok: fullständiga skärmdumpar av webbplatsen/applikationen där kryptovalutainnsättningarna köptes, och en skärmdump av det personliga kontot, utan beskärning, med alla personuppgifter och transaktionsdetaljer fullt synliga.
De motiverar detta med att det krävs enligt deras policy mot penningtvätt att verifiera medlens källa och bekräfta äganderätten till betalningsmetoden.
Jag anser dock att jag redan har uppvisat tillräcklig legitimation och bevis på identitet:
- Internt och internationellt pass
- Selfie med pass + handskriven lapp med datum och Betwinner-bekräftelse
- Bevis på e-postadressändring
Betwinner kan redan se alla inkommande transaktioner på sin sida (de vet exakt från vilken plånboksadress USDT kom). De har också fullständig åtkomst till blockkedjan (Tronscan/TRC20 är offentlig), så de kan verifiera källan till pengarna utan att jag behöver avslöja hela min personliga plånbokshistorik, profiluppgifter eller annan känslig information.
Jag anser att denna upprepade efterfrågan på skärmdumpar av privata plånböcker är överdriven och onödig, eftersom den går utöver standardkraven för KYC efter att fullständig identitetsverifiering har slutförts.
Det här känns som en avsiktlig fördröjningstaktik för att undvika att behandla uttaget av mina 62 USDT.
Jag har bifogat Betwinners senaste meddelande och skärmdumpar från supportsamtalet för din referens.
Vänligen meddela Betwinner att tillräckliga dokument redan har tillhandahållits och begär att de slutför verifieringen och frigör mina pengar utan ytterligare onödiga förfrågningar.
Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
svet50808
ÖversättningHej svet50808 och Betwinner-teamet,
Tack båda för uppdateringarna.
@svet50808, för att se till att allt är i ordning, kan du skicka alla relevanta verifieringsdokument (pass, selfie med lapp, e-postbevis och all tidigare kommunikation med Betwinner) till min e-postadress på hadi.a@casino.guru Detta hjälper oss att granska allt på ett ställe och säkerställa att inget missas.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningKära Hadi,
Tack så mycket för din hjälp och för att du vägledde mig genom processen.
Jag har just skickat alla begärda verifieringsdokument till din e-postadress.
Tack igen för ditt stöd – jag uppskattar verkligen din hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
svet50808
ÖversättningKära svet50808,
Tack för att du skickade dokumenten, jag bekräftar att jag har mottagit dem.
För tillfället väntar vi på casinots svar. Jag kommer att uppdatera er så snart det finns några framsteg.
ÖversättningKära Hadi,
Vi bekräftar att de dokument som spelaren tillhandahållit för närvarande granskas. I enlighet med vår AML-policy kräver vi dock bekräftelse på källan till kryptovalutamedlen och äganderätten till den betalningsmetod som används för insättningar.
Observera att blockkedjesynlighet ensamt inte tillåter oss att verifiera äganderätten till plånboken eller bekräfta att pengarna inte har mottagits från tredje part.
Observera också att granskningsprocessen sker i etapper. Ytterligare information kan begäras om det behövs av vårt säkerhetsteam efter att ha granskat de inskickade dokumenten.
När verifieringsprocessen har slutförts i enlighet med våra interna efterlevnadskrav kommer uttagsbegäran att behandlas i enlighet därmed.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Betwinner-teamet
ÖversättningKära Hadi,
Tack för era ansträngningar, men jag är oerhört frustrerad och arg just nu.
Jag har just upptäckt att Betwinner i huvudsak är en klon av 1xBet – de verkar under ett annat namn och licens, men med samma ägare och samma bedrägliga metoder. Jag hade ingen aning om detta när jag registrerade mig och satte in pengar. Alla i spelvärlden vet att 1xBet är ökänt för att stjäla spelares pengar, genomföra oändliga KYC-loopar, konfiskera vinster och vägra utbetalningar.
Huvudägaren till 1xBet (Roman Semiokhin) är internationellt efterlyst för allvarliga brott, och en annan nyckelperson ska ha skjutits ihjäl. Om jag hade känt till ens en bråkdel av denna information tidigare skulle jag aldrig ha anförtrott den här plattformen mina pengar.
Nu använder de samma fula taktik: efter att jag skickat ett fullständigt pass, en selfie, ett handskrivet meddelande och ett e-postbevis fortsätter de att kräva privata skärmdumpar från min OKX-plånbok (personligt konto och kryptoköpshistorik) och hävdar "AML-policy". Detta är helt klart bara ytterligare ett sätt att försena och så småningom stjäla mina 62 USDT.
Jag anser att detta är avsiktligt bedrägeri och missbruk. Jag kräver att ni omedelbart eskalerar detta klagomål – till Curaçaos tillsynsmyndighet, offentliggörande av er webbplats och vidtar andra möjliga åtgärder. Jag kommer inte att acceptera ytterligare förseningar eller begäranden om nya dokument. Nu får det vara nog.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde bekräfta mottagandet av mitt meddelande och meddela mig vilka specifika åtgärder du planerar att vidta angående Betwinner under de kommande dagarna.
Tack så mycket för ditt stöd!
Tack så mycket,
svet50808
ÖversättningKära svet50808,
Tack för uppdateringen och för ditt fortsatta samarbete.
Jag förstår din frustration. Kasinots begäran om dokumentation om finansieringens ursprung verkar dock vara en del av standardverifieringen mot penningtvätt. För att driva detta framåt, kan du vänligen tillhandahålla de begärda skärmdumparna av OKX-plånboken enligt specifikationerna?
När jag mottagit dem kommer jag att granska dem och gå vidare med nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag skickade skärmdumpar av OKX-plånboken till din e-postadress hadi.a@casino.guru den 24 februari.
Vänligen bekräfta att du har mottagit dem
ÖversättningKära svet50808,
Jag vill bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande och det bifogade dokumentet.
Vid granskning av kasinots begäran verkar det vara ett standardförfarande för verifiering av penningtvätt (AML) och källa till medel, särskilt med tanke på att kryptovaluta användes för insättningarna.
Att begära skärmdumpar från börsen där kryptovalutan köptes, tillsammans med bevis på äganderätt för det kontot, är vanligt förekommande. Detta hjälper casinot att säkerställa att pengarna är dina.
Vid det här laget verkar begäran rimlig. Jag rekommenderar att du tillhandahåller dokumenten enligt instruktionerna för att underlätta verifieringsprocessen. Om casinot senare begär ytterligare dokument som inte är relaterade, eller om det uppstår förseningar efter att du har skickat in allt korrekt, tveka inte att kontakta mig, så kommer vi att ompröva situationen tillsammans.
ÖversättningHej Hadi,
Jag har redan skickat:
pass
selfie
fullständiga OKX-skärmdumpar (konto + transaktion för insättningen)
Detta är mer än tillräckligt för AML/KYC på en insättning på 65 dollar (mina egna pengar, ingen bonus).
Ytterligare krav eller förseningar är orimliga och överdrivna för ett så litet belopp.
Vänligen instruera Betwinner att slutföra verifieringen med de tillhandahållna dokumenten och behandla mitt uttag på 65 USD omedelbart.
Om det inte är löst inom 24 timmar kommer jag att eskalera till Curacao Gaming Authority och lämna detaljerade recensioner på Trustpilot, Reddit och AskGamblers.
ÖversättningKära svet50808,
Tack för uppdateringen. Jag förstår varför den här situationen känns frustrerande, särskilt eftersom du redan har skickat in ditt pass, din selfie och dina fullständiga OKX-skärmdumpar.
Kära Betwinner-teamet,
Med tanke på det berörda beloppet och spelarens samarbetsvilja hittills, vill jag också vänligen fråga om detta ärende kan granskas med en rimlig och proportionerlig strategi för att undvika ytterligare onödiga förseningar.
Jag hoppas att vi snart kan få den här frågan till ett slut.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningKära alla,
Efter granskning av vår säkerhetsavdelning måste vi informera er om att de tillhandahållna dokumenten är otillräckliga för verifiering. Spelaren skickade in en beskuren skärmdump med ett transaktionsfragment, där det inte tydligt framgår från vilken plattform betalningen gjordes eller vart den skickades.
För att fortsätta behöver vi:
- Fullständiga, obeskurna skärmdumpar från webbplatsen eller applikationen;
- En fullständig skärmdump av det personliga kontot;
- Alla personuppgifter (om de visas) och transaktionsdetaljer måste vara tydligt och fullständigt synliga.
När fullständiga och korrekta skärmdumpar har tillhandahållits fortsätter verifieringsprocessen utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Betwinner-teamet
ÖversättningÄr det inte uppenbart att Betwinner bara är vanliga bedragare? Vilken dåre som helst kan se det utifrån situationen.
Jag tänker inte skicka något mer till dessa bedragare – det är löjligt: bedragare kräver bevis på var jag fick 65 dollar ifrån.
Och Casino Guru — det är helt oklart vad de ens existerar för.
Jag kommer att lämna in klagomål till andra organisationer. Kanske finns det några ärliga organisationer som vill stoppa bedragare som Betwinner.
ÖversättningKära svet50808,
Jag förstår att den här situationen känns frustrerande, särskilt med tanke på den mängd det handlar om.
Casinots begäran är dock ett standardverifieringssteg i tvister som denna. De behöver fullständiga, obeskurna skärmdumpar från webbplatsen eller appen, inklusive din personliga kontosida, där dina personuppgifter och transaktionshistoriken är tydligt synliga. Detta är nödvändigt för att bekräfta att kontot och transaktionerna tillhör dig.
Skärmdumparna du delade visar bara transaktionshistoriken och innehåller inga personliga identifierbara uppgifter, så de kan inte anses vara tillräckliga bevis.
Om du vill att vi ska fortsätta hjälpa dig, vänligen skicka in de begärda skärmdumparna exakt enligt anvisningarna. Utan dem kan vi inte gå vidare med ärendet.
ÖversättningDet finns inga synliga personuppgifter i mitt OKX-kontos instrumentpanel.
Jag skickade redan en fullständig, obeskuren skärmdump – allt syns tydligt.
Om ni fortsätter att komma på nya dumma anledningar varje gång bara för att slippa betala tillbaka den här lilla summan, då kan ni köpa er lite godis för de pengarna.
Du har varken samvete eller heder.
ÖversättningKära svet50808,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig. När du har möjlighet skulle jag uppskatta om du kunde ta en stund att granska det så snart som möjligt.
ÖversättningHej Hadi,
Tack för ditt meddelande.
Jag har mottagit ditt mejl och har redan skickat mitt svar på det.
Vänligen meddela mig om du har mottagit den eller om det finns något annat som jag behöver.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära svet50808,
Jag har mottagit ditt e-postmeddelande och har svarat på det. Ta gärna en stund och kolla din inkorg.
ÖversättningHej Hadi,
Tack för ditt meddelande.
Jag har mottagit ditt mejl och har redan skickat mitt svar på det.
ÖversättningKära Betwinner-teamet,
Eftersom spelaren uppger att deras OKX-kontos instrumentpanel inte visar personliga uppgifter som namn eller e-postadress, kan du vänligen specificera exakt vilken information eller sida du förväntar dig att se i skärmdumparna för att bekräfta ägarskap för kontot?
Till exempel, om en skärmdump av OKX-profilsidan, konto-UID eller en helskärmsinspelning som visar kontonavigeringen skulle vara tillräckligt.
ÖversättningKära Hadi,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill förtydliga att vi, för att verifiera insättningen, kräver ett standardiserat betalningsbevis från spelaren. Mer specifikt måste spelaren tillhandahålla:
- En skärmdump av själva transaktionen;
- En skärmdump av deras personliga konto i OKX-systemet (kontot från vilket insättningen gjordes).
Observera att skärmdumpar inte får beskäras och helst bör tas från en stationär enhet (om applikationen tillåter), så att alla nödvändiga detaljer är tydligt synliga.
Hittills har spelaren inte lämnat några av de begärda dokumenten sedan 01.02, vilket hindrar oss från att fortsätta med verifieringen.
Vi ber vänligen om er hjälp med att uppmuntra spelaren att lämna in all nödvändig information.
Med vänliga hälsningar,
Betwinner-teamet
ÖversättningKära svet50808,
Kan du bekräfta om du redan har delat skärminspelningen med casinot? Om inte, vänligen skicka den till dem också.
Kära Betwinner-teamet,
Kan du vänligen granska skärminspelningen som spelaren tillhandahållit från deras OKX-plånbok?
Med tanke på att plånboksgränssnittet kanske inte visar de begärda personliga kontouppgifterna, hur föreslår du att detta fall kan verifieras på ett rimligt sätt och att uttaget kan behandlas?
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningJag har inte skickat det till dem, och jag har ingen avsikt att skicka något mer till dessa bedragare. Jag har redan lämnat massor av dokument för verifiering till alla legitima företag, men dessa jävlar stjäl bara pengar från kunder och använder olika ursäkter för att undanhålla pengar. Jag kommer inte att skicka något mer.
ÖversättningÖversättningKära Hadi,
Tack för ditt meddelande.
Som tidigare nämnts har spelaren informerats i detalj om de dokument som krävs för att slutföra verifieringsprocessen i enlighet med våra AML-förfaranden.
Vi vill betona att det material som hittills lämnats in inte uppfyller de angivna kraven, eftersom det inte tillåter oss att tillförlitligt bekräfta äganderätten till plånboken eller upprätta en tydlig koppling mellan kontot och transaktionen.
Dessutom vill vi uppmärksamma er på att spelaren för närvarande inte gör något försök att tillhandahålla de begärda dokumenten i det format som krävs.
För din bekvämlighet har vi också skickat ett e-postmeddelande med skärmdumpen som spelaren tidigare skickade in, så att du kan se att den är beskuren och inte innehåller tillräcklig information som krävs för verifiering.
Under dessa omständigheter kan vi inte fortsätta med verifieringsprocessen.
När spelaren har tillhandahållit den begärda informationen i enlighet med våra tidigare instruktioner kan vi fortsätta granskningen och slutföra ärendet utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Betwinner-teamet
ÖversättningKära Betwinner-teamet,
Tack för ditt förtydligande.
Jag förstår att den tidigare inskickade skärmdumpen ansågs otillräcklig eftersom den inte gjorde det möjligt för dig att bekräfta äganderätten till plånboken eller upprätta en tydlig koppling till transaktionen.
Kan ni specificera exakt vilket dokument, vilken sida eller vilket format som skulle räcka för att ert säkerhetsteam ska kunna slutföra denna verifiering?
Kära svet50808,
Tack för ditt tålamod. Vi väntar på casinots förtydligande om exakt vilket format som skulle vara acceptabelt.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningÖversättningKära Hadi,
Tack för ditt meddelande.
Vi har klargjort detta med vårt säkerhetsteam. Enligt deras register har spelaren inte skickat in något ytterligare OKX-material till security@betwinner.com efter den 2 februari 2026. Den enda fil som mottagits är den tidigare nämnda beskurna skärmdumpen.
Det är möjligt att spelaren har delat ytterligare material (inklusive en video) via andra kanaler; för verifieringsändamål måste dock alla dokument skickas direkt till säkerhetsteamet, eftersom endast de granskas.
I detta skede kan verifieringen inte fortsätta eftersom det nödvändiga materialet i rätt format inte har mottagits.
Vi ber vänligen spelaren att skicka in de begärda filerna direkt till security@betwinner.com så att granskningen kan slutföras.
Med vänliga hälsningar,
Betwinner-teamet
ÖversättningKära svet50808,
Kasinot har bekräftat att de inte har mottagit något material sedan den 2 februari, och att dokument måste skickas direkt till security@betwinner.com ska granskas. Är du villig att skicka den begärda OKX-skärmdumpen till den e-postadressen en gång till?
ÖversättningKära Hadi,
Jag har redan skickat dem en video från min OKX-plånbok. Det var det sista jag gjorde.
ÖversättningKära Hadi,
Som jag berättade tidigare, hände precis vad jag förväntade mig. Till och med videon från min personliga OKX-plånbok som dessa bedragare vägrade acceptera. Nu ber de mig att öppna någon slags "säkerhets"-funktion som inte ens finns i OKX.
Jag kommer inte att skicka dem något mer.
Finns det något sätt att rapportera eller markera dem på recensionsplattformar som bedragare, så att andra inte ger sina pengar till dessa bedragare?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
svet50808
ÖversättningKära svet50808,
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete under hela denna process.
Kan du skicka oss e-postmeddelandet du skickade till security@betwinner.com innehåller videon från din OKX-plånbok? Vi behöver bekräfta tidsstämpeln och att den skickades till rätt adress.
Du kan vidarebefordra den direkt till hadi.a@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Hadi Arkana
ÖversättningKära Hadi,
Jag har vidarebefordrat mejlet till din adress.
ÖversättningKära Betwinner Casino,
Spelaren har bekräftat att hon skickade en video från sin OKX-plånbok till security@betwinner.com den 21 april. Ditt senaste svar begär dock en skärmdump från en flik "Säkerhetsbekräftelse" i OKX. Baserat på vår granskning av OKX:s gränssnitt finns ingen sådan flik i plattformen. Kan du förtydliga exakt vad du syftar på och ge vägledning om hur spelaren kan tillhandahålla detta om det inte finns?
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningKära Hadi,
Tack för ditt meddelande.
Vi har kontrollerat detta fall igen med vårt säkerhetsteam, inklusive videon som spelaren nämnde.
Vi vill förtydliga att det begärda avsnittet finns i OKX-gränssnittet och syns i videon som tillhandahålls av spelaren. Säkerhetsteamet hänvisar specifikt till avsnittet som rör säkerhetsinställningar (märkt som "Säkerhetsbekräftelse" / "Säkerhet" beroende på gränssnittsspråk), vilket är tillgängligt från kontogränssnittet.
I det här skedet är problemet inte avsaknaden av material, utan att det obligatoriska elementet inte har tillhandahållits som en tydlig, statisk skärmdump. Spelaren ombads att öppna detta avsnitt och skicka in en fullständig, obeskuren skärmdump där relevant säkerhets-/kontoinformation är synlig.
Det här steget är nödvändigt för att slutföra ägarverifieringen, och utan en korrekt skärmdump av det här avsnittet kan säkerhetsteamet inte fortsätta.
Med vänliga hälsningar,
Betwinner-teamet
ÖversättningKära svet50808,
Jag vet att det här har varit utmattande. Kasinot bekräftade att säkerhetsavsnittet redan var synligt i din video, så de behöver bara en statisk skärmdump av samma avsnitt skickad till security@betwinner.com Skulle du vara villig att ta det där sista steget?
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningKära Hadi,
Tack för din hjälp, men jag tänker inte längre delta i den här cirkusen.
Om du anser att det nonsens de skriver är acceptabelt, så är det för mig inget annat än uppenbart hån. Om du väljer att inte stämpla uppenbara bedragare som bedragare, är det ditt beslut.
För min del kommer jag att fortsätta att uttala mig överallt och använda bloggare och offentliga plattformar för att visa folk exakt vilka de är. Jag bryr mig inte längre om pengarna – det som är viktigt för mig är att så många som möjligt vet att de är bedragare som stjäl folks pengar, och det är helt uppenbart.
Du har sett allt själv, och det är omöjligt att inte förstå vad som händer här.
Vad du gör härnäst är upp till dig. Om du vill fortsätta att täcka över dessa bedragare är det ditt val. Jag kommer inte att skicka dem något mer.
Det är allt.
ÖversättningKära svet50808,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig. Ta gärna en stund och granska det när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Hadi,
Jag har vidarebefordrat mejlet till din adress.
ÖversättningKära Betwinner Casino,
Vi har granskat videon i detalj. Avsnittet som syns i videon under "Mer" är "Проверка безопасности", vilket är ett säkerhetsskanningsverktyg för att kontrollera URL:er och smarta kontrakt. Det innehåller inte kontouppgifter eller personlig information som skulle bekräfta plånboksägande. Detta är inte samma sak som en sida med kontosäkerhetsinställningar.
Det korrekta sättet att bekräfta plånboksägande i en icke-förvaringsbaserad OKX Web3-plånbok är via själva plånboksadressen, som är synlig via mottagningsfunktionen. Kan du bekräfta om en skärmdump av plånboksadressen som visas på mottagningsskärmen skulle accepteras som bevis på ägande?
Kära svet50808,
Tack för att du vidarebefordrade e-postmeddelandet. Vi har mottagit allt och granskar det noggrant från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningÖversättningKära Hadi,
Tack för din uppföljning.
Vi har återigen klargjort ärendet med vårt säkerhetsteam och vill bekräfta deras slutgiltiga ståndpunkt.
Enligt säkerhetsteamet hänvisar skärmdumpen som begärs från spelaren specifikt till avsnittet som rör säkerhetsinställningar i OKX-gränssnittet (som visas i det tidigare givna exemplet). Detta avsnitt anses nödvändigt för att slutföra ägarverifieringen.
Även om vi förstår din poäng angående "Mottag"-skärmen och plånboksadressen, har säkerhetsteamet bekräftat att detta ensamt inte är tillräckligt för deras interna verifieringskrav.
I detta skede kan verifieringen inte slutföras utan den begärda skärmdumpen, eftersom den krävs för att upprätta den nödvändiga kopplingen mellan kontomiljön och dess säkerhetsparametrar.
Vi noterar också att spelaren har angett att de inte är villiga att skicka in ytterligare material.
Om spelaren väljer att skicka in den begärda skärmdumpen kommer säkerhetsteamet att kunna fortsätta med granskningen.
Med vänliga hälsningar,
Betwinner-teamet
ÖversättningKära Betwinner Casino,
Spelaren har samarbetat med dina verifieringsförfrågningar i över tre månader gällande ett uttag på 62 USDT . Hon har skickat in sitt pass, en selfie och en skärminspelning av sin OKX-plånbok.
Vi vill ta itu med något grundläggande. Spelaren använde en OKX Web3-plånbok , som inte är förvaringsbaserad . Det betyder att det inte finns någon kontoprofil, ingen e-postadress och ingen säkerhetsinställningssida kopplad till hennes identitet. I den här typen av plånbok är plånboksadressen den enda identifieraren för äganderätt. Detta är inte specifikt för OKX, det är så alla plånböcker utan förvaringsbaserad funktion fungerar av sig självt.
Den dokumentation du har begärt under hela processen finns inte i den här plånbokstypen. Spelaren har tillhandahållit allt som är tekniskt möjligt att tillhandahålla.
Vi vill gärna att du bekräftar om plånboksadressen som syns i spelarens skärminspelning, i kombination med motsvarande blockkedjepost, är acceptabel som bevis på ägande. Om inte, vänligen berätta exakt vad du skulle acceptera som giltigt bevis för en plånboksanvändare utan förvaringskonto.
Vi väntar på ditt svar innan vi beslutar om resultatet av detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningÖversättningKära svet50808,
Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Jag vill också råda dig att kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella e-postadress på complaints@cga.cw
Även om denna myndighet uppger att de inte kan medla i klagomål mellan spelare och operatörer, är det fortfarande värt ett försök, eftersom ett större antal klagomål kan få dem att vidta regleringsåtgärder eller öka tillsynen av den inblandade operatören.
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på hadi.a@casino.guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BETWINNER Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära alla,
Efter en ytterligare granskning av den information som lämnats har vårt säkerhetsteam fortsatt att arbeta med detta ärende och har vidtagit ytterligare åtgärder för att driva verifieringsprocessen framåt.
För att kunna fortsätta med granskningen har vi kontaktat spelaren och begärt en ytterligare selfie för identitetsbekräftelse. När den begärda informationen har mottagits kommer verifieringsprocessen att fortsätta i enlighet därmed.
Vi uppskattar samarbetet under hela processen och är fortsatt engagerade i att arbeta för en rättvis och positiv lösning av ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Betwinner-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Casino.Guru
