Spelaren från Córdoba rapporterade att Betwinner hade blockerat hennes konto och konfiskerat hennes vinster på 2 080 000 ARS efter att hon hade genomfört en lång KYC-verifieringsprocess. Trots att hon tillhandahöll all nödvändig dokumentation fick hon ett generellt svar som listade potentiella överträdelser utan specifika bevis. Hon skickade oss KYC-beviset och casinots blockeringsmeddelande för granskning. Efter att ha bedömt tillgänglig information och upptäckt att spelaren endast spelade inom sport och att vi saknar expertis inom sportspel, kunde vi inte verifiera casinots utredning eller avgöra om kontoåtgärden hade varit berättigad, så klagomålet avslutades som olöst.
BETWINNER Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: $2 000 000 ARS
BETWINNER Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill offentligt fördöma Betwinners kränkande och godtyckliga metoder. Efter att jag tjänat en legitim vinst på 2 080 000 ARS beslutade plattformen ensidigt att blockera mitt konto och konfiskera alla mina vinster.
Processen började som en vanlig KYC-verifiering (Know Your Customer) som drog ut på tiden i 12 dagar. I nästan två veckor samarbetade jag fullt ut och transparent och tillhandahöll alla nödvändiga dokument: ID, bankinsättningskvitton, räkningar för el, vatten och vatten och flera selfies med specifika handskrivna koder.
När jag hade uppfyllt vart och ett av deras krav på ett tillfredsställande sätt och de inte hade någon ytterligare teknisk dokumentation att begära, blockerade säkerhetsavdelningen mitt konto. Som ett sista svar skickade de mig ett generiskt e-postmeddelande med en automatiserad lista med sex möjliga överträdelser (användning av programvara, flera konton, syndikerat vadslagning etc.) utan att specificera vilket jag förmodade hade begått, utan att tillhandahålla ett enda tekniskt bevis, och drog slutsatsen att de skulle "ignorera ytterligare frågor".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bbar,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Bbar.
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Vänligen inkludera kommunikation om KYC-verifiering.
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean,
Jag skickade dig via e-post med ämnet "Betwinner-fall - Användare Bbar" bevis på KYC-processen och det senaste e-postmeddelandet där de informerade mig om det blockerade kontot.
Tack för att du följde upp ärendet.
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Bbar.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt.
Jag förstår hur frustrerande detta måste vara. Och jag ber om ursäkt för att vi inte kan lösa detta åt dig.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
