Spelaren från Turkiet stötte på problem efter att hans konto låstes i 1,5 år och därefter återaktiverades, vilket resulterade i att hans saldo och VIP-förmåner förlorades trots betydande insättningar och erfarenhetspoäng. Han lämnade bevis på sin tidigare status och begärde återställande av sitt saldo och ersättning. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information som behövdes för att fortsätta utredningen. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han ville fortsätta kommunikationen.
BETWINNER Casino - Spelarens konto har blivit orättvist stängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: TL 400 000
BETWINNER Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKonto-ID: 804259613
VIP-status: Ruby (nivå 8) med 10 991 764 erfarenhetspoäng
Totala insättningar: Över 400 000 TRY
Mitt konto var orättvist låst i 1,5 år. När Betwinner äntligen återaktiverade det, raderade de mitt saldo helt och alla upplupna VIP-förmåner till NOLL.
Trots att jag har 11 miljoner erfarenhetspoäng och Ruby-status behandlas jag som en ny användare. Mitt saldo före stängningen raderades, mina VIP-cashback-rättigheter togs bort och kundsupporten vägrar att eskalera till ledningen eller VIP-avdelningen.
Jag har fullständiga bevis:
- Skärmdump av 10 991 764 poäng och Ruby-status
- Insättningskvitton på totalt 400 000+ TRY
- Chattloggar som visar supportens vägran att eskalera
Jag begär återställning av mitt saldo från före stängningen, all intjänad VIP-cashback och lämplig kompensation för 1,5 år av förlorad åtkomst.
Detta ärende har redan lämnats in till AskGamblers (AGCCS) och Curacao Gaming Authority.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Emirhan2541,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt casinokonto.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du förtydliga följande punkter:
- Kan du bekräfta det exakta datumet när ditt konto låstes och när det återaktiverades?
- Har du fått någon officiell kommunikation från Betwinner angående kontolåsningen och borttagningen av ditt saldo?
- Kan du ange det totala saldot som raderades från ditt konto när det återaktiverades och anledningen som casinot angav?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste herr Berkin,
Tack för ditt svar.
Baserat på casinots svar verkar det som att ditt konto tidigare har blockerats, och som ett resultat av detta har du blivit utesluten från alla bonuserbjudanden och kampanjer. Observera att deltagande i VIP- eller lojalitetsprogram helt och hållet sker efter casinots gottfinnande. Casinon kan när som helst ändra reglerna för dessa program, och de är inte skyldiga att ge lojalitetsbelöningar eller förmåner till spelare. Dessutom kan de utesluta spelare från sådana program utan föregående meddelande. Av denna anledning kan vi inte ingripa i frågor som rör VIP- eller lojalitetsbonusar.
Jag har också granskat avsnittet om ansvarsfullt spelande i casinots villkor och funnit att casinot, enligt spelarskyddsåtgärder, kan vidta vissa åtgärder om de upptäcker tecken på problematiskt spelbeteende. Dessa åtgärder kan inkludera insättningsgränser, tillfällig kontoavstängning eller till och med självavstängning i fall där en spelare anses vara i hög riskzonen.
I sådana situationer kan casinot införa restriktioner eller permanent stänga ett konto på eget initiativ som en skyddsåtgärd.
För att bättre förstå ditt fall, kan du dock förtydliga följande:
- Har du någonsin informerats av casinot om att ditt konto begränsades eller stängdes på grund av ansvarsfullt spelande?
- Har du fått någon tidigare varning, avisering eller kommunikation som tydde på att sådana åtgärder kunde komma att vidtas mot ditt konto?
- Kan du bekräfta om du någonsin har begärt att du avstängs från kontot på grund av spelberoende?
- Om du dessutom har ytterligare kommunikation från casinot angående detta ärende (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar), vänligen dela det med oss. Du kan skicka dokumenten till petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt till klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Emirhan2541,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
