Spelaren från Österrike hade två pågående uttag på 500 euro vardera från betwarts.com, ett från den 16 november och det andra från den 17 november 2025. Trots att alla begärda dokument hade lämnats in, inklusive att fylla i KYC och tillhandahålla bevis på adress, försenades uttagen i över två veckor, och adressverifieringen väntade fortfarande utöver den angivna behandlingstiden på 24 timmar. Spelaren hade samlat vinster utan bonusar och gjort en insättning på 100 euro. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Betwarts Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Betwarts Casino
Säkerhetsindex 6.7 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära team,
Jag har två väntande uttag, vardera på 500 euro, från betwarts.com. Det ena är från den 16 november 2025 och det andra från den 17 november 2025 (se de bifogade bilderna). Båda har blivit försenade, och jag har blivit lurad kontinuerligt och fått höra att uttaget snart kommer att behandlas. Jag har skickat in alla dokument de begärt, men problemet är fortfarande olöst än idag. Jag ber vänligen om er hjälp i denna fråga. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag skickade in alla begärda dokument den 28 november, men 12 dagar efter uttagsbegäran ombads jag att slutföra KYC-processen. Jag slutförde processen online samma dag och min identitet bekräftades, men adressverifieringen väntar fortfarande.
Även om webbplatsen nämner att jag bör få svar angående adressbekräftelsen inom 24 timmar, har det gått över 5 dagar, och statusen har inte ändrats. Dessutom skickade jag två dokument för adressverifiering den 1 december, men jag har ännu inte fått något svar.
Vinsterna ackumulerades utan några bonusar. Jag gjorde en insättning på 100 euro som jag ackumulerade vinsterna med.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag försökte kontakta dem igen eftersom det inte verkar normalt att det tar så här lång tid att verifiera en adress. Tyvärr får jag samma svar hela tiden: ibland tar det längre tid. Hur lång tid tar det egentligen? Tyvärr respekterar inte webbplatsen sina spelare alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade till casinot som ditt adressbevis?
Skulle ni vänligen kunna vidarebefordra dessa dokument till mig på veronika.f@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej dfpcall98,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
