Spelaren från Indien hade insatt 200 000 INR, uppfyllt omsättningskraven och fått sitt första uttag. Efterföljande förfrågningar försenades dock, och casinot avvisade senare ett väntande uttag på 200 000 INR och nollställde hans saldo med hänvisning till "felaktigt spelande" utan att tillhandahålla specifika bevis. Spelaren begärde återställning av sitt saldo och bevis på eventuella påstådda överträdelser. Efter att ha granskat ärendet och bevisen som casinot tillhandahöll fastställdes det att spelarens spelande hade brutit mot specifika klausuler i casinots kampanj- och allmänna villkor. På grund av integritetspolicyer och regulatoriska riktlinjer kunde detaljerade bevis inte delas med spelaren, men casinots agerande upprätthölls som i enlighet med deras regler. Klagomålet klassificerades som oberättigat och spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten om han ville driva ärendet vidare.
BETVIBE Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 15 369 896 INR
BETVIBE Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in 200 000 INR och fick en bonus på 120 041 INR, uppfyllde omsättningskraven och mitt saldo omvandlades till riktiga pengar.
Efter att omsättningen var klar godkändes och betalades mitt första uttag. VIP-chefen gratulerade mig till mina vinster och behandlade uttagen manuellt.
Vid efterföljande uttagsförfrågningar började casinot försena betalningarna. VIP-chefen informerade mig sedan om att uttag endast skulle behandlas om jag satsade 50 000 000 INR per dag, vilket jag avböjde.
Medan ett klagomål från AskGamblers var aktivt avvisade casinot mitt pågående uttag på 200 000 INR och nollställde hela mitt återstående saldo.
Först efter att jag framfört klagomål hävdade casinot "felaktigt spelande" och hänvisade vagt till bonusvillkor, utan att tillhandahålla några specifika bevis såsom spel-ID, tidsstämplar eller beräkningar.
Denna åtgärd motsäger deras tidigare beteende, eftersom uttag redan godkändes och betalades ut efter att omsättningen var avslutad.
Jag anser att detta är ett fall av regeltillämpning i efterhand, villkorliga uttag och orättvis förverkande av medel.
Jag begär att casinot återställer mitt saldo och behandlar uttag enligt de angivna gränserna, eller tillhandahåller tydliga och dokumenterade bevis på påstådda
brott.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BETVIBE Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Finns ditt klagomål på en annan plattform? Skulle du kunna dela en länk eller dela med dig av detaljer om anklagelser som riktats mot dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål. Vänligen se mina svar nedan:
1) Kontoåtkomst
Ja, mitt konto är för närvarande tillgängligt. Hela mitt saldo har dock nollställts och mitt väntande uttag har annullerats av casinot.
2) Klagomål på en annan plattform
Ja. Jag har tidigare lämnat in ett klagomål till AskGamblers.
Kasinot svarade inte på deras förfrågningar, och klagomålet avslutades som olöst på grund av bristande samarbete från BetVibe.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av AskGamblers olösta stängning om det behövs.
Länk till klagomål
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betvibe-casino-imposing-new-wagering-conditions-after-bonus-completion-and-wantedly-delaying-withdrawals
3) Spelade matcher
Jag samlade på mig mitt saldo huvudsakligen genom att spela live casinospel.
Ingen sportvadslagning var inblandad.
4) Meddelande om förverkande
Jag bifogar skärmdumpar som visar:
- Skärmdump av slutförd omsättning
- Visar att hela mitt saldo är uttagbart
- Lyckade uttag behandlades tidigare
- VIP-chefen gratulerar mig efter vinsten
- VIP-chefen hävdade senare "olämpligt spelande"
- Kundsupport via livechatt bekräftar att omsättningen är slutförd och att hela mitt saldo är uttagbart
- Krav på att satsa 50 000 000 INR för att möjliggöra uttag
- Avslag på uttag
- Kontosaldo reducerat till noll
Kasinot hävdar att mina vinster gjordes "på ett felaktigt sätt" men har inte lagt fram tydliga bevis eller pekat på någon specifik regelöverträdelse.
De godkände och betalade initialt uttag, men ändrade senare sin ståndpunkt och införde ytterligare omsättningskrav som inte angavs i de ursprungliga villkoren.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden eller ytterligare dokument.
Tack för din hjälp.
ÖversättningUppdatera:
BetVibe har utfärdat ett generellt svar angående AskGamblers och angett att jag brutit mot klausulerna 6.4 och 6.5 i kampanjvillkoren och klausulerna 2.9 och 2.10 i de allmänna villkoren.
Ingen specifik förklaring eller bevis har dock lämnats avseende exakt vilka handlingar som påstås ha brutit mot dessa klausuler.
Viktigt är att casinot godkände och behandlade flera uttag innan konfiskeringen, och VIP-chefen gratulerade mig till mina vinster, vilket tydligt indikerar att mitt spelande initialt ansågs giltigt.
Först efter att dessa uttag hade betalats introducerade casinot ett ytterligare omsättningskrav på 50 000 000 INR (anges ej i villkoren) som ett villkor för att behandla ytterligare uttag. När jag inte gick med på detta avbröts mitt väntande uttag och hela mitt saldo nollställdes under ett aktivt klagomål.
Jag ber respektfullt BetVibe att tillhandahålla specifika bevis, inklusive detaljerade spelloggar och tidsstämplar, som förklarar de påstådda intrången och den inkonsekventa hanteringen av mitt konto.
och svar på varför mina tre uttag behandlas efter att omsättningen är slutförd
Varför VIP-managern gratulerade mig efter vinsterna och uttaget
Varför livechatten har bekräftat att min omsättning är slutförd och hela mitt saldo är uttagbart
ÖversättningKära Prabhu,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Prabhu,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in BETVIBE Casino att delta i samtalet.
Bästa BETVIBE Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningKära Prabhu,
Jag ville ge dig en snabb uppdatering. Jag har hört av mig från BETVIBE Casino-teamet. De har tillhandahållit viss information och stödjande bevis som väcker legitima frågor om ditt spelande och kan, till viss del, förklara deras handlingar.
Med det sagt har jag begärt förtydliganden på ytterligare några punkter, vilket borde hjälpa mig att få en mer fullständig bild av den övergripande situationen.
Jag hoppas kunna ge er en mer omfattande uppdatering snart.
ÖversättningTack för ditt svar och de bevis som du har lämnat, BETVIBE Casino.
Kära Prabhu,
Efter en omfattande granskning av detaljerna och bevisen som lämnats in av casinoteamet har det fastställts att ditt spelande inkluderade handlingar och strategier som ansågs bryta mot BETVIBEs kampanj- och allmänna villkor, särskilt klausulerna 6.4 och 6.5 i kampanjvillkoren.
samt klausulerna 2.9 och 2.10 i de allmänna villkoren.
Jag förstår din begäran om mer detaljerad information och bevis; men på grund av våra och casinots integritetspolicyer, såväl som andra branschstandardiserade riktlinjer, kan vi inte dela sådana detaljer med privatpersoner. Det finns en berättigad oro för att sådan information eller bevis potentiellt kan missbrukas i framtiden för att kringgå etablerade protokoll.
Du kan vara säker på att vi, som en oberoende enhet, har genomfört en grundlig granskning av bevisen. Som ett resultat av detta agerade casinot i enlighet med sina etablerade regler, som du godkände när du registrerade ditt casinokonto.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten eller lämplig myndighet i din jurisdiktion om du fortfarande anser att din ståndpunkt är berättigad, men vi kan inte ge ytterligare hjälp i denna fråga, och ditt ärende kommer att klassificeras som oberättigat .
Tveka inte att uppdatera mig om licensmyndighetens beslut om du väljer att använda detta alternativ. michal.k@casino.guru .
Jag uppmuntrar dig att strikt följa reglerna, eftersom att delta i otillåtet spelande på vilket casino som helst kommer att resultera i att framtida klagomål också avvisas.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i den här frågan. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
