Spelaren från Indien fick sitt BETVIBE-konto permanent stängt, vilket resulterade i att hans saldo på ₹230 000 konfiskerades på ett orättvist sätt. Han hade uppfyllt alla KYC-verifieringskrav, men casinot hänvisade till klausulerna 11 och 11.5 utan att tillhandahålla tillräckliga bevis eller förklaringar till stängningen, och han fick inga meningsfulla svar från supporten. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av bristande kommunikation. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för att hjälpa till om spelaren valde att öppna klagomålet igen.
BETVIBE Casino - Spelarens konto har stängts, vilket har lett till konfiskerade medel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 230 000 INR
BETVIBE Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt BETVIBE-konto (användarnamn: vill***627, e-post: [hidden by Casino Guru]) har stängts permanent och mitt saldo på ₹230 000 har konfiskerats orättvist.
Jag slutförde en fullständig KYC-verifiering inom den angivna tiden och tillhandahöll alla äkta dokument, inklusive mitt ID-bevis, kontoutdrag och selfie. Alla dokument är giltiga och tillhör mig. Mitt bankkonto är verifierat och står i mitt eget namn.
Trots detta stängde BETVIBE mitt konto med hänvisning till klausulerna 11 och 11.5 utan att tillhandahålla några giltiga bevis eller förklaringar. Deras villkor anger tydligt att eventuellt återstående saldo ska återbetalas om ett konto stängs. De har dock vägrat att återbetala mitt återstående saldo.
Jag kontaktade deras support flera gånger via livechatt och e-post, men de skickade bara automatiska svar och vägrade att ordentligt undersöka eller ge en motivering. De uppgav också att beslutet är slutgiltigt och vägrade vidare kommunikation.
Jag anser starkt att detta är en orättvis konfiskering av mina legitima medel. Jag ber Casino Guru att utreda detta fall och hjälpa mig att återfå mitt saldo på ₹230 000.
Jag kan tillhandahålla alla stödjande bevis inklusive e-postmeddelanden, chattranskript, KYC-dokument och kontouppgifter på begäran.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- När exakt blev du ombedd att verifiera ditt konto, och när exakt skickade du dina dokument till casinot för verifiering?
- Har du fyllt i din casinoprofil med fullständig och sann personlig information?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Rajbam01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
