Spelaren från Estland stod inför betydande uttagsrestriktioner hos Betunlim, vilka var begränsade till cirka 500 euro per dag trots att han hade ett verifierat saldo på 265 000 euro. Han rapporterade att hans konto hade markerats som "Självavstängning" utan hans begäran och uttryckte förvirring över kasinots uttagsgränser och regler, vilka han trodde hade ändrats efter hans vinster. Efter en grundlig granskning och diskussioner med kasinot bekräftades det att alla hans vinster skulle behandlas för utbetalning med en strukturerad gräns på 10 000 euro per månad. Detta arrangemang hade upprättats för att säkerställa konsekventa utbetalningar och driftsstabilitet för kasinot. Spelaren bekräftade att denna lösning var tillfredsställande och markerade följaktligen klagomålet som löst.
Betunlim Casino - Spelarens uttag är försenat med restriktioner.
Ärende avslutat
Belopp: 293 000 €
Betunlim Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära xrp2159,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
- Kan du vänligen ange exakt när du skickade in en uttagsbegäran?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningKära Natalia,
Tack för ditt svar.
För att förtydliga:
Jag har redan slutfört KYC-verifieringsprocessen, som tog nästan en månad.
Mitt senaste uttagsförsök (480) väntade i en hel dag och avvisades sedan utan tydlig anledning.
Jag kan inte begära uttag över 480 € – alla högre belopp resulterar i ett omedelbart fel.
Jag kontaktade casinots support flera gånger innan jag skickade in detta klagomål, men tyvärr har de visat lite intresse av att lösa problemet.
Tack igen för din tid och ditt stöd.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, xrp2159. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
ÖversättningHej Natalia,
Tack för ditt svar. Jag har just svarat på ditt e-postmeddelande med all relevant kommunikation och skärmdumpar angående problemet. Hör gärna av dig om du behöver något mer från mig.
ÖversättningTack så mycket, xrp2159, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej xrp2159,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Betunlim Casino att delta i samtalet.
Kära Betunlim Casino,
Kan ni förklara varför spelarnas uttag behandlas i så långsam takt och varför spelarens maximala uttagsgräns sattes till ett så lågt belopp? Jag har inte hittat denna ganska låga uttagsgräns i era villkor, så jag är angelägen om att förstå vad som fick er att fatta detta beslut.
Om det finns några viktiga faktorer som påverkar denna situation och som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningHej. Svaret har skickats till din e-postadress.
ÖversättningKära Betunlim Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.
Kära xrp2159,
Jag har även kontaktat dig via e-post och väntar på ditt svar.
ÖversättningKära Michal,
Tack för ditt meddelande och för att du följde upp.
Jag har precis kollat min inkorg och kommer att svara på ditt e-postmeddelande inom kort med de begärda uppgifterna. Vänligen meddela mig om det är något specifikt du vill att jag ska förtydliga ytterligare.
Ser fram emot att lösa den här frågan tillsammans.
ÖversättningKära xrp2159,
Tack för ditt mejl med ytterligare information och dokument.
Kära Betunlim Casino,
Jag har kontaktat dig via e-post och ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej. Svaret har skickats till din e-postadress.
ÖversättningKära Betunlim Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat och väntar nu på din bekräftelse.
ÖversättningMedlen betalas ut på ett sätt som fastställs av ett antal faktorer för en given spelare, 10 000 dollar per månad.
ÖversättningKära Betunlim Casino,
Tack för din konstruktiva inställning till detta fall. Jag är glad att vi kunde hitta en lämplig konsensus som båda parter kan acceptera.
Kära xrp2159,
Efter en konstruktiv diskussion med Betunlim-teamet och efter att noggrant ha granskat relevanta detaljer, kan jag med glädje bekräfta att alla dina vinster kommer att behandlas för utbetalning.
Som en del av vårt ömsesidiga avtal kommer uttag att vara strukturerade med en gräns på 10 000 euro per månad . Denna metod överensstämmer med branschstandardpraxis och säkerställer både en konsekvent utbetalningsschema för dig och hållbar ekonomisk verksamhet för casinot.
Jag förstår helt att du kan föredra att få hela beloppet på en gång eller i större delbetalningar. Denna månadsgräns tillåter dock casinot att:
- Ge dig en betydande och pålitlig utbetalning varje månad.
- Upprätthålla driftsstabilitet och säkerställa att vinster behandlas i tid för alla andra spelare.
Vi uppskattar er förståelse och ert samarbete i denna fråga och anser att detta arrangemang erbjuder en rättvis och balanserad lösning för alla inblandade parter. Om ni har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss – jag finns här för att hjälpa till.
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära xrp2159,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Spelaren informerade oss om att casinot har slutat följa det tidigare överenskomna utbetalningsschemat och att spelarens konto verkar ha blockerats. Vi vill underlätta förklaringen av detta fall och erbjuda ytterligare en möjlighet för båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningAllt fungerade bra förut, men från och med idag, 
Mitt konto markerades som "Självavstängning" trots att jag aldrig begärde denna åtgärd. Jag kontaktade supporten flera gånger för att fråga varför detta gjordes, men jag har inte fått något tydligt svar.
ÖversättningGod dag. Vi har begränsat användarens spelmöjligheter baserat på regel 1.9. Uttagsgränser är satta i enlighet med regel 6.17. Vi vill också nämna att användaren ser detta meddelande när hen försöker gå in i spelet och inte när hen försöker logga in på kontot. Åtkomst till användarens pengar är fortfarande fri. Denna bild visas på grund av tekniska funktioner och kommer att korrigeras snart.
ÖversättningJag minns inte att jag sett reglerna 1.9 och 6.17 i villkoren innan jag vann. Dessa regler verkar ha lagts till eller ändrats efter min vinst, och det tidigare arrangemanget för vissa uttag har nu upphört.
Jag har verifierat att mitt kontosaldo är 265 000 €. Eftersom mitt konto har inaktiverats från spel skulle jag vilja veta hur jag kan ta ut hela min vinst till min bank.
Vänligen ange en tydlig process och tidslinje för detta uttag.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Betunlim Casino,
Jag har svarat på ditt mejl och ser fram emot ditt svar.
ÖversättningDu kan se alla tillgängliga uttagsmetoder i avsnittet "Uttag". Vi nekar dig inte uttag av pengar. Gränserna är satta inom ramen för våra regler.
1.7 Din fortsatta användning av någon av Tjänsterna innebär att du godkänner villkoren i Användarvillkoren, vilka vi har meddelat dig kan komma att ändras från tid till annan.
ÖversättningKära Betunlim Casino,
Tack för ditt svar. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och uttryckt mina tankar om frågan. Jag hoppas fortfarande att vi kan nå en rimlig enighet.
ÖversättningEfter en grundlig diskussion med Michal från Casino Guru-teamet har vi omprövat situationen och beslutat att fastställa utbetalningsschemat till 10 000 dollar per månad.
ÖversättningKära Betunlim Casino,
Tack för ert samarbete i att nå denna överenskommelse. Jag är optimistisk om att den tidsplan vi har kommit överens om kommer att hållas, vilket vi har diskuterat via e-post.
Kära xrp2159,
Som jag har informerat dig via e-post, och i enlighet med svaret från Betunlim-teamet som nämns ovan, bör den överenskomna utbetalningsplanen på 10 000 dollar per månad upprätthållas.
Jag litar på att detta kommer att respekteras tills du har mottagit alla dina vinster.
Om du stöter på några problem och anser att casinoteamet inte tar itu med dina frågor på ett adekvat sätt, tveka inte att kontakta oss igen, så kommer vi att kontakta casinoteamet.
Vänligen meddela mig om jag kan anse ditt ärende vara löst eller om du behöver hjälp med något annat.
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Luna32,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på spelarens begäran. Spelaren informerade oss om att de återigen stöter på problem med sina uttag.
Kära Betunlim Casino,
Kan ni vänligen förklara varför spelaren återigen har problem med sitt uttag, trots vår tidigare överenskommelse?
ÖversättningHej Luna32,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Luna32. Spelaren har meddelat oss att de återigen har problem med sina uttag, vilket härrör från casinots sida.
ÖversättningKära Betunlim Casino,
Jag skriver för att följa upp mitt tidigare e-postmeddelande. Jag har delat mina insikter om hur den nuvarande situationen kan lösas och skulle uppskatta din feedback.
Jag ser fram emot ditt snabba svar och en snabb lösning.
ÖversättningÖversättningVi har nått en överenskommelse med klienten. Ärendet kommer att slutföras inom de närmaste dagarna.
ÖversättningJa, jag har varit i kontakt med casinot och väntar just nu på att mitt uttag ska komma.
ÖversättningKära Luna32,
Jag ser fram emot din bekräftelse på att jag mottagit uttaget.
ÖversättningHej Luna32,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
