Betty Wins Casino - Spelarens uttag nekas på grund av kontoproblem.

Gick till ett uttag. Uppfyllde alla krav för gratischips eller spins. Satte in för KYC, casinot sa att jag har flera konton. Det har jag inte. Hade bara ett. Jag hade ett andra innan jag vann eftersom jag inte kunde komma in på kontot. Jag mailade bettywins innan jag vann och kom sedan in igen. Enligt deras krav skickade jag ett meddelande till dem och bad dem att radera dem. Det finns inga andra konton. Avslog mitt uttag. Har skärmdumpar av vinsterna och de få svar jag fick. Jag blev aldrig meddelad om någonting förrän jag kom in och klagade. När jag väl var utelåst fanns det inget sätt att kontakta dem först.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du kontaktat casinots kundsupport innan du öppnade ditt andra konto?
• Registrerade du dig med samma, korrekta personuppgifter?
• För att förtydliga, förlorade du åtkomsten till ditt konto efter att du skickade in dokumenten för KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila