Spelaren från Finland fick sitt konto på Bet-To-Goal casino stängt efter att han begärt ett uttag av sina pengar. Trots att han investerat 1050€, stod han inför anklagelser för att ha brutit mot villkoren och fick inga bevis eller förklaringar från kasinot angående hans kontostatus. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för klargörande och bevis angående anklagelserna men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att överväga att kontakta Curaçaos spelkontrollstyrelse för ytterligare hjälp.
BetToGoal Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 887
Belopp: 2 100 €
BetToGoal Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru,
Kan du hjälpa mig med detta?
Jag brukade spela ganska ofta på Bet-To-Goal casino både sportspel, slots och live casinospel. Den 15 januari satte jag in 1050€ och spelade live casino och slots igen. Mitt saldo var någon gång nästan 3000€ och sedan förlorade jag så mycket att det slutade med att jag hade något i stil med 2200€. Jag kan inte kontrollera det exakta saldot eftersom mitt konto stängdes.
Jag gjorde uttagsbegäran och fick efter det meddelande att mitt konto är under granskning och blockerat.
Jag kontaktade deras livechatt och nedan är deras anklagelser som jag definitivt inte har brutit mot. Jag har frågat dem bevis och spelhistorik men fortfarande inget svar. Så de stal min insättning på 1050€ och utöver det vinster och jag tog ingen bonus när jag gjorde insättningen heller.
Hej Sami Wes*****,
Vi skickar dig chattutskriften du begärde.
| namn: Sami W*****
| användarnamn: SW****
| e-post:******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> lund@gmail.com
| ämne: Kontoinformation
Smith (15:22:06): Välkommen Sami. Jag är Smith. Behöver du hjälp?
Sami We***** (15:22:16): Hej!
Sami We****(15:22:55): Jag fick e-postmeddelande om att mitt konto är låst och måste kontakta angående mitt saldo till uttag
Sami We**** (15:23:06): Vad är det för fel på mitt konto?
Smith (15:23:09): Hej. Låt mig kolla snälla
Smith (15:24:15): Jag kan se att ett e-postmeddelande har skickats till dig angående stängningen av ditt konto från vår bedrägeri- och riskavdelning
Smith (15:24:27): Om du inte fick mejlet kan jag vidarebefordra det till dig
Smith (15:25:32): Hej Sami,
Efter att ha granskat ditt konto kom vi till slutsatsen att det strider mot våra villkor.
På grund av brott mot våra villkor har ditt saldo dragits och ditt konto har stängts.
Kontrollera följande:
Använder våra tjänster
1. bettogoal är enligt lag skyldig att granska alla transaktioner ur ett penningtvättsperspektiv och syftar till att minimera risker i sitt eget intresse och i allmänhetens intresse.
Användningen av alla bedrägliga, kriminella eller orättvisa metoder (såsom maskopi, VPN, svartlistade IP-adresser, användning av alla verktyg som, men inte begränsat till, skript, bots, verktyg som hjälper till att dölja din identitet eller spindlar) i samband med användningen av våra tjänster är strängt förbjudet. För mer information om säkerhetskontroller, se vår integritetspolicy. Om kunden bryter mot dessa villkor kommer bettogoal att fortsätta i enlighet med punkt IV.3. och förbehåller sig rätten att inleda straffrättsliga förfaranden för alla relevanta beteenden.
2. Alla transaktioner kontrolleras för eventuell penningtvättsaktivitet. bettogoal förbehåller sig rätten att rapportera kunden och all misstänkt aktivitet på deras konto till relevanta myndigheter och att frysa pengar. bettogoal förbehåller sig också rätten att stänga relevant konto och konfiskera medel.
https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions
Oregelbundet spel är inte tillåtet på Bettogoal. Om oregelbundet spel misstänks förbehåller vi oss rätten att hålla inne alla insättningar och/eller vinster och/eller stänga ditt konto.
Dessutom kan vi diskvalificera dig från alla kampanjer eller bonusar.
Oregelbundet spel kan inkludera (men är inte begränsat till) vadslagning med låg marginal, lika betting, noll risk satsningar eller hedge betting.
a. öka saldot och sedan ändra ditt spelmönster avsevärt (satsning, speltyp, insatsstruktur eller annat spelmönster);
b. använda vilket satsningssystem som helst eller satsa jämna pengar på något hasardspel;
c. använda "Double-Up" eller "Gamble"-funktionen i ett spel för att öka vinstvärdena;
d. öka ditt saldo efter att ha placerat satsningar med högt värde och därefter fortsätta med satsningar på mindre än hälften av det tidigare satsningsvärdet eller lägre;
e. placera satsningar i samma spel på olika marknader i sådan ordning för att maximera vinster på samma resultat genom att kringgå den maximala avkastningen på alla marknader i vårt system;
f. satsa på händelser som inte bidrar till omsättningskrav eller händelser med en 0% marginal som tillämpas på dem enligt specifikationerna för bonusmålsidan;
g. satsa på spel med bonuspengar för att bygga upp värde, förlora bonusen och sedan ta ut det uppbyggda värdet med en sekundär insättning;
h. Chip-dumpning på pokerbord.
3. bettogoal förbehåller sig rätten att förlora eventuellt saldo på kundens konto, i synnerhet, men inte begränsat till vinster, och/eller att inaktivera kontot om bettogoal har legitima skäl att tro eller fastställa något av följande:
a. kunden har mer än ett aktivt konto hos bettogoal (användning av ett bettogoal förbetalt kreditkort kan inte betraktas som ett extra konto enligt denna klausul);
https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions
Detta konto kommer inte att återaktiveras. För ytterligare information besök våra villkor under https://www.bettogoal.com/en/termsconditions/ .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Shade96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetToGoal Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Är du säker på att du inte fick några bonusar i casinot?
- Har du någonsin använt ett VPN för att komma åt kasinot?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Mitt konto har verifierats och jag har också använt det i flera år.
Jag är säker på att jag inte gjorde anspråk på några bonusar. De enda jag har fått tror jag är några cashbacks från förluster.
Ingen användning av VPN.
Jag kontaktade dem innan detta klagomål. Detta var livechatten den 21 mars.
Hej Sami West****
Vi skickar dig chattutskriften du begärde.
| namn: Sami Wes*****
| användarnamn: sw****
| e-post: sa* *******
| ämne: Kontoinformation
Aron (18:48:32): Välkommen Sami. Jag är Aron. Behöver du hjälp?
Sami Westerlund (18:48:39): Hej Aron
Sami Westerlund (18:49:06): Kan du berätta det exakta beloppet du beslagtog från mig när du låste mitt konto orättvist?
Sami Westerlund (18:50:01): Jag kan fortfarande inte logga in och du har fortfarande inte skickat speldata till mig och några bevis på att jag har stulit mina vinster OCH min insättning på 1050€
Aron (18:51:01): Efter att ha granskat ditt konto kom vi till slutsatsen att det strider mot våra villkor. Detta konto kommer inte att återaktiveras. För ytterligare information besök våra villkor under https://www.bettogoal.com/en/termsconditions/ .
Eller kopiera och klistra in webbadressen i din webbläsare:
https://betogoal.ladesk.com/ticket_ohl0h14X22965fsg
Tack för att du valde att chatta med oss. Lycka till!
Med vänlig hälsning,
Kundsupportteam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Shade96 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Shade96,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BetToGoal Casino att delta i konversationen.
Bästa BetToGoal Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Shade96,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men har inte lyckats. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill driva ditt klagomål vidare kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kanske det kan hjälpa, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
