Spelaren från Portugal hade vunnit 5000 € på ett live roulettespel på Bettilt.com men riskerade att få sina vinster konfiskerade på grund av ett påstått brott mot spelreglerna gällande outside bets på roulette. Han hävdade att hans vinnande spel inte inkluderade några outside bets och påstod sig ha blivit orättvis behandlad. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot för att få klarhet, men upprepade försök att kontakta casinot misslyckades. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, med risk för återöppning om casinot svarade.
Bettilt Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 5 892
Belopp: 5 000 €
Bettilt Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKonto
Bettilt.com
Jag satsade på siffran 6 i live-roulettespelet med multiplikatorer, och resultatet blev 6 med en multiplikator på 1000x. Resultatet blev en vinst på 5000 €.
Jag försökte ta ut pengarna och efter en kort tid konfiskerades de enligt en regel i föreskrifterna.
Regel. Inga outside bets på mer än 64% av numren.
I vadet jag gjorde hade jag inte ens 1 cent i något outside bet och de använder det argumentet för att ha tagit mina pengar.
Det är ett riktigt bluff vad bettilt gör mot användare i Portugal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Jharden,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bettilt Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara om du spelade med bonuspengar eller inte?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot?
- Kan du vänligen vidarebefordra meddelandet från kasinot där anklagelserna mot dig specificeras?
- Dela informationen här eller skicka den till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag skickar dig bilderna och mejlet som skickades till mig efter att jag försökte ta ut vinsterna och de nekades.
Spelen placerades med ett riktigt saldo, utan någon €-bonus.
Mitt konto är helt verifierat, jag har varit användare i 5 år och har genomgått flera identifieringsprocesser.
1- Den dagen, efter att ha spelat andra live casinospel, gick jag in i roulette XXX och placerade två spel. Detta var det andra spelet, utan samband med det första. Det var två helt slumpmässiga spel, alltså utan något mönster eller upprepning.
2- Jag gick in på sidan för samma spel utan problem, placerade insatserna och de ansågs accepterade, beloppet som spenderats på insatsen drogs från mitt saldo och spelet fortsatte normalt tills jag fick resultatet 1000x på nummer 6.
3 - Live roulette är inte ett av mina favoritspel, jag har spelat på bettilt i över 5 år, även om det inte är mitt favoritspel har jag spelat det flera gånger. Jag har aldrig spelat med något system, men jag har placerat liknande insatser flera gånger, nästan alltid med förlust, eftersom det är ett roulettespel som är betingat av multiplikatorer, där vinsten inte är €1-€36 när du träffar ett enda nummer, utan €1-€19. Med andra ord, att satsa på nummer gör det mycket svårare att få utdelning och sannolikheten att vinna med insatser på nummer är mycket lägre. Denna roulette är värd det för sina tilltalande multiplikatorer, som som vanligt kräver mycket tur för att träffa numret och en multiplikator samtidigt.
3- Jag försökte göra ett uttag men det nekades efter några timmar med det bifogade svarsmejlet.
4 - Kontot blockerades sedan och jag kunde inte komma åt det.
5- Jag hade ett saldo på 524€, om jag drar av insatsen på 125€, skulle jag ha 399€ om jag hade ett riktigt saldo.
6 - i mejlet säger de att de konfiskerat alla vinster relaterade till vadet, inklusive det faktiska saldot jag hade. De brydde sig inte ens om att förstå beloppen i fråga. De tog omedelbart och skoningslöst ut alla pengar från mitt konto.
7- efter mycket envishet och utan ytterligare svar via e-post (argumenten jag använder här skickade jag via e-post) lyckades jag prata med en ansvarig person som gick under det fiktiva namnet Susana och som efter mycket envishet insåg felet och aktiverade kontot med ett verkligt saldo på 399 €, vilket var vad jag hade, men att de konfiskerade 5000 € inte kunde återbetalas och att jag var tvungen att vänta på svar från den juridiska avdelningen, ibland kallad ombudsmannen, ibland kontoansvarig.
8- Kontot öppnades igen, jag kunde äntligen komma åt spelhistoriken och vadet i fråga.
9- Efter att ha läst regeln i mejlet om och om igen drog jag slutsatsen att den inte kan gälla för det spel jag placerade.
"Alla kombinationer av outside bets på roulette som täcker 24 eller fler (64%) av de 37 unika nummerpunkterna på bordet är strängt förbjudna", vilket ger exemplet att satsa på rött och svart samtidigt, vilket täcker 36 av de 37 möjliga resultaten.
Regeln är tydlig och anger att kombinationer av outside bets är förbjudna.
Låt oss titta på definitionen av en outside bet: alla bets utanför huvudspelområdet, inklusive svart, rött, udda, tvåa...
På vilken sajt som helst är detta definitionen, jag frågade till och med gpt chat om pro-versionen och det är tydligt i definitionen av outside bet.
10- Efter att ha kontrollerat regeln ord för ord visar det sig att den inte kan tillämpas på den aktuella satsningen eftersom inga € har satsats på externa satsningar.
Bilderna finns tillgängliga, kolla bara.
Jag har väntat på ett beslut sedan den 27 juni.
Igår morse, via chatten, berättade de för mig att beslutet som fattades på några timmar att ta ut pengarna var oåterkalleligt och att de hade förberett ett svar för att motivera beslutet sedan den 27:e... Även efter att jag skickat mitt svar är jag 100 % säker på att jag har rätt. Jag har visat dem det, jag har bett om deras åsikt och de säger alla att jag har rätt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Jharden, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Jharden,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Bettilt Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bettilt Casino,
Kan ni ge ytterligare förtydligande angående konfiskeringen av spelarens vinster? Vilka spel i fråga har lett till detta beslut?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jharden,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Detta casino drivs med en licens utfärdad av Curacao Gaming Control Board. Denna tillsynsmyndighet uppger att de inte löser individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, men om du vill kontakta dem kan du göra det här https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
