Spelaren från Quebec hade satt in 500 euro på Betti Casino och valt en välkomstbonus, som hon hade omsatt fullt ut, vilket resulterade i ett saldo på 4700 euro. Efter den manuella bonusen ändrade dock casinot hennes maximala vinstbelopp till 500 euro, i strid med de villkor hon hade sparat som angav ett maximalt uttag på 5000 euro. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens, vilket hade begränsat ytterligare åtgärder från vår sida. Det hade kommunicerats att olösta klagomål kunde påverka casinots betyg, vilket potentiellt kunde leda till ett framtida svar från dem.
Betti Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 342
Belopp: 5 000 €
Betti Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Så den 6 augusti registrerade jag mig på Betti Casino och satte sedan in 500 euro via MIFNITY-metoden.
Jag ville anmäla mig till den första välkomstbonusen på 150 % upp till 750 dollar. Bonusen dök inte upp så jag frågade livechatten om de manuellt kunde ge mig samma välkomstbonus som jag såg.
De gav mig samma bonus och jag läste alla villkor för den bonusen.
den har ett maximalt uttagsbelopp på 5000 euro.
Jag spelade en spelautomat som heter Flirting Scholar och omsatte hela insättningen och bonusen med 5 euros insatser. Jag avslutade omsättningen och hade ett saldo på 4700 euro.
sedan, från ingenstans, ändras saldot till 383 euro.
Jag frågade livechattsupporten om det och de sa att eftersom de manuellt lade till bonusen själva, så är maxvinstbeloppet 500 euro, inte 5000.
Detta är ett KLART brott mot deras bonusvillkor. För på villkoren som jag tog en skärmdump av och sparade står det 5000 "OM INTE ANNAT SÄGS". Jag fick inte höra något annat alls. Det var först efter att jag var klar med att spela och satsa och vunnit 4700 euro.
Jag sparade all livechattkommunikation och även alla villkor och själva bonusinformationen. Jag spelade till och med in på skärmen hur bonusvillkoren visar dess maxvinst på 5000.
Det kan inte vara logiskt att maxvinsten är densamma som min insättning. Om så vore fallet skulle det inte finnas någon mening med att sätta in pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betti Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du krediterades med bonusen som visas på webbplatsen som ett "välkomsterbjudande"?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot där de motiverar sitt beslut att tillämpa en annan maximal uttagsgräns? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja precis. Jag skickar all kommunikation till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack bournivalxx179 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betti Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
