Spelaren från Finland försökte ta ut €635 från Betti Casino, men varje försök avbröts. Trots att han hade alla nödvändiga kontoverifieringar bekräftade fick han ingen hjälp via e-post eller chatt. Efter flera kommunikationer lyckades han verifiera sitt konto men upptäckte senare att hans konto hade låsts och hans vinster konfiskerades på grund av att han spelade ett spel som inte var tillåtet vid den tiden. Klagomålet stängdes till slut som "olöst" på grund av kasinots bristande respons, vilket kan ha påverkat dess betyg negativt.
Betti Casino - Spelarens uttag försenas.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 148
Belopp: 635 €
Betti Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut €635 från Betti1 Casino, men uttaget avbryts varje gång. Jag har försökt lösa detta via e-post och chatt, men jag har inte fått någon hjälp.
Alla nödvändiga kontoverifieringar som begärts av kasinot visas som bekräftade i kasinots register.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Naichu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt uttag från Betti Casino.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt ber jag dig att lämna ytterligare information:
- Kan du bekräfta om du samlat på dig vinsterna med eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, kan du ange villkoren och om de uppfylldes fullt ut?
- Hur länge sedan begärde du första gången ett uttag på €635?
- Har du fått någon specifik kommunikation från kasinot som förklarar varför uttaget avbröts? Om så är fallet, kan du dela med dig av informationen eller tillhandahålla kopior av de relevanta meddelandena?
- Har det nyligen skett några ändringar av ditt konto (t.ex. nya verifieringsförfrågningar eller uppdateringar av din profil)?
Om du har ytterligare korrespondens, skärmdumpar eller dokumentation som kan hjälpa till att klargöra situationen får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna undersöka denna fråga grundligt. Utan din input och nödvändiga detaljer kommer vi inte att kunna gå vidare med ditt ärende eller arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning"Kan du bekräfta om du samlat in vinsterna med eller utan en aktiv bonus? Om bonusen var aktiv, kan du specificera villkoren och om de uppfylldes fullt ut?"
Svar: Jag har samlat in vinsterna med en aktiv bonus. Bonusen var aktiv och villkoren uppfylldes.
"Hur länge sedan begärde du första gången ett uttag på 635 euro?"
Svar: Jag begärde ett uttag för första gången den 5 december 2024.
"Har du fått ett specifikt meddelande från kasinot som förklarar varför uttaget avbröts? Om så är fallet, kan du dela med dig av detaljerna eller tillhandahålla kopior av relevanta meddelanden?"
Svar: Jag har inte fått svar på vilken information som fortfarande behövs. Jag har frågat detta men inte fått något svar. Förra gången jag blev tillfrågad om en skärmdump när jag gör ett uttag: "Försök att begära ett nytt uttag och ge oss en skärmdump av sidan du ser direkt efter uttagsbegäran så att vi kan fortsätta att lösa problemet."
Jag skickade in detta, men har inte fått något svar på en vecka.
"Har det nyligen skett några ändringar av ditt konto (t.ex. nya verifieringsförfrågningar eller uppdateringar av din profil)?"
Svar: Nej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Naichou, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Naichou,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Betti Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, denna kund har blivit ombedd att gå igenom den automatiska verifieringsprocessen, detta är automatiserat på hans WD-stadium så om han initierar ett nytt uttag ska han bara följa de givna instruktionerna, om detta av någon anledning inte fungerar kan supportteamet tillhandahålla honom en länk i en chatt också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla.
Bästa Betti Casino, tack för informationen.
Kära Naichou, kan du göra som casinorepresentanten säger och berätta för oss hur det går, tack?
Tack på förhand.
Hälsningar,
Romi
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Redigerat: Jag fick precis en länk från chatten som jag använde för att verifiera mitt konto och den gick igenom. Så nu väntar jag på att pengarna ska komma in på mitt konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Efter verifiering låstes mitt konto och mina pengar konfiskerades. Anledningen visade sig vara fel spel, som inte fanns med på listan då.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla.
Bästa Betti Casino,
Kan du snälla uppdatera oss angående detta fall?
Tack på förhand.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Naichu,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet, och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
