BetterWin Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej,

Jag har fått 8% cashback-bonus (80 euro) och slutfört omsättningskraven och fattat beslutet att ta ut 1400 euro, mitt konto har verifierats, men Betterwin casino har begärt ytterligare kontoutdrag som jag redan skickade för 3 dagar sedan, nu är uttaget försenat, casinosupport ignorerar mig i livechatt (väntade 3 timmar på omspel utan svar)

Kära alex22rom,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej, mitt konto är verifierat och även om kyc inte är komplett är det inte en anledning för kasinot att ignorera mig i livechatt, jag har skickat dig begärda skärmdumpar

Tack för ditt svar och den information du skickade in.

• Har du fått någon uppföljning angående utbetalningen av dina vinster?

Vänligen dela med mig av eventuella framsteg gällande fallet.

Hej, jag har fått ett e-postmeddelande från casinot 29.04.2025, de ber mig att vänta. (De svarade på e-postmeddelandet jag skickade till dem där jag frågade om försenat uttag, dokumenten de pratar om fick de 21.04.2025)

Din uttagsbegäran granskas fortfarande. Vi har mottagit de dokument du har skickat till oss och tackar dig för dem. Vi har vidarebefordrat dem till betalningsteamet.

Fick e-post från betterwin, pengarna har inte kommit än, jag meddelar dig när de har mottagit dem.

Hej Aleksejs,

Ditt uttag på 1400 € har behandlats!

Pengarna är nu på väg till din valda betalningsmetod. Beroende på din leverantör kan det ta en kort tid innan beloppet syns på ditt konto.

Hej, jag har mottagit pengar, det här ärendet kan avslutas som löst, tack!

Kära alex22rom,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru