Spelaren från Norge stötte på problem med att blockera sitt konto efter ett verifieringsfel orsakat av felaktigt födelseår. Trots att hon skickade in ett undertecknat brev och ID, tillsammans med flera försök att lösa problemet, förblev hennes konto blockerat med 6 800 euro, och hon kunde inte logga in på grund av underhåll av webbplatsen. Klagomålsteamet ingrep och noterade att även om kasinots åtgärder kan ha varit tekniskt motiverade, var de inte i linje med rättvisa spelmetoder, särskilt med tanke på felets oavsiktliga natur. Efter flera försök att kontakta kasinot utan svar avslutades ärendet som olöst och strider mot rättvist spelande. Spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority angående sin situation.
BetterWin Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 3 977
Belopp: 6 800 €
BetterWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skapade ett konto på Betterwin den 9 augusti och satte in 100 euro i krypto samma dag. Jag spelade utan någon bonus.
Senare märkte jag att jag av misstag hade skrivit fel födelseår. Den 14 augusti bad du mig om ett undertecknat brev och legitimation för att rätta till det, vilket jag skickade.
Efter det försökte jag verifiera via Sumsub, men systemet fastnade. Det visade hela tiden ett felmeddelande om mitt födelsedatum. Jag berättade om detta den 20 augusti.
Den 26 och 27 augusti kontaktade jag er igen och förklarade att systemet fortfarande hade fastnat. Jag skickade till och med skärmdumpar. Ni sa att ni skulle eskalera det, men ingenting löstes.
För ungefär 10 dagar sedan blockerades mitt konto eftersom det inte verifierades. Men det var omöjligt att verifiera eftersom ert system (som heter sumsub) inte fungerade. Nu har er webbplats underhållits i ungefär en vecka och jag kan inte logga in alls.
Jag hade 6 800 euro på mitt konto när det spärrades.
Jag vill att mitt konto ska verifieras!!! Och jag vill kunna ta ut pengar!
Ha en bra dag från M****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Maintance100,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetterWin Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du förtydliga vilken information du angav och vilken information du tänkte ange?
- Har resten av din registreringsinformation varit korrekt?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino angående denna fråga till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKan du förtydliga vilken information du angav och vilken information du tänkte ange?
Ja, av en slump var mitt födelsedatum fel med ett år, så min mus/tangentbord måste ha halkat.
Har resten av din registreringsinformation varit korrekt?
Ja, självklart var detta bara ett litet misstag som var avsiktligt.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino angående denna fråga till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Jag har skickat flera mejl till dig nu, från dem och mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Maintance100,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Maintance100,
Tack för ditt meddelande, dina mejl och ditt tålamod.
Enligt din e-postkommunikation har födelseåret ändrats i kasinots register. Stämmer det?
Kan du begära ditt uttag nu, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJa, det stämmer, casinot har rättat det.
Jag kan inte begära uttag, jag möts av den här sidan på webbplatsen.
Även förra gången blev jag blockerad från att komma åt mitt konto eftersom det inte verifierades - jag försökte verifiera men verifieringssystemet tillät mig inte det.
Snälla hjälp mig, jag känner mig hopplös!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Maintance100, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Maintance100,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in BetterWin Casino att delta i samtalet.
Bästa BetterWin Casino,
Jag ber om ett förtydligande angående den aktuella statusen för spelarens verifieringsprocess. De nödvändiga dokumenten skickades in för flera veckor sedan av spelarna, och jag skulle vilja förstå orsakerna till förseningen. Som bekräftades i ditt tidigare e-postmeddelande har det tidigare problemet gällande spelarens födelsedatum redan lösts. Därför ber vi om en uppdatering om varför verifieringen ännu inte har slutförts.
Om det fortfarande behövs ytterligare dokument, kan ni specificera vilka? Tack på förhand för er uppmärksamhet på denna fråga.
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej! Jag heter Tiane och är AM-representant från Betterwin Casino.
Vi beklagar att höra om de tekniska problem du upplevt under din tid hos oss och uppskattar att du uppmärksammade oss på detta.
Jag vill informera dig om att jag omedelbart har tagit upp detta med vår tekniska support för att lösa det så snart som möjligt, gällande alla dina ovan nämnda punkter.
Jag återkommer inom kort med uppdateringar och nästa steg så snart som möjligt!
T
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Tiane,
Tack för ditt svar. Jag hoppas att vi kan gå vidare med det här ärendet mot en lösning inom en snar framtid.
Vi ser med spänning fram emot ditt förslag gällande nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Maintance100,
Kan du bekräfta om ärendet har åtgärdats av casinoteamet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Maintance100,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick detta meddelande för ett par dagar sedan:
Betterwin-support
7 oktober 2025, 16:51
för mig
Hej Malin,
Hälsningar från Betterwin.
Beträffande ditt konto och kontoaktiviteten inifrån fattades ett slutgiltigt affärsbeslut att agera i enlighet med de villkor som du godkände när du besökte och använde webbplatsen.
De termer vi hänvisar till är följande:
I enlighet med punkt 4.4 i våra allmänna villkor:
" www.betterwin.com förbehåller sig rätten att betala ut vinster efter eget gottfinnande, när alla verifieringskontroller har utförts till belåtenhet och alla kontouppgifter har bedömts vara sanna och korrekta samt i god tro."
Under verifieringsprocessen uppmärksammades kasinot på att delar av kontot och uppgifterna däri inte hade lämnats sanningsenligt/korrekt/i god tro. Kasinot beslutade att avsluta affärsrelationerna med ditt konto och återkallade åtkomsten till kontot. All aktivitet redovisades inte med motiveringen att all proceduraktivitet utöver det att uppgifterna inte lämnades in helt sanna/korrekta/ärliga ogiltigförklarades.
Därför måste din insättning som du gjorde för att ladda ditt konto också återbetalas till dig själv, och för att göra det behöver du förse oss med en lämplig ETH-plånboksadress dit vi kan skicka pengarna för att utfärda återbetalningen.
Med vänliga hälsningar,
Betterwin Casino Support
Så min mus halkade och nu kan de bara ogiltigförklara alla mina vinster? Jag gjorde allt i min makt för att fixa detta och det blev korrekt fixat. Den 14 augusti bad de om ett undertecknat brev och legitimation för att fixa det, vilket jag skickade och det blev rättat.
Nu återkommer de flera veckor senare och säger att allt var förgäves och att alla mina vinster ogiltigförklarades? Så orättvist. Snälla hjälp mig, GURU.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Maintenance100,
Tack för ditt svar. Även om det är mycket viktigt att all information relaterad till spelarkontouppgifter anges sanningsenligt och korrekt, om det felaktiga födelsedatumet verkligen var ett oavsiktligt misstag (vilket verkar vara fallet), så verkar det inte rättvist att hålla inne vinsterna enbart av denna anledning.
Bästa BetterWin Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde förtydliga skälen bakom ert beslut att inte släppa spelarens vinster, särskilt eftersom ert tidigare e-postmeddelande bekräftade att det tidigare problemet gällande spelarens födelsedatum har lösts. I nuläget verkar detta val motsäga de rättvisa och transparenta metoder vi förväntar oss av kasinon och vad vi främjar inom branschen.
Om det finns några ytterligare faktorer som påverkat detta beslut, får du gärna dela dem med mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Maintenance100,
Jag har försökt flera gånger att kontakta casinot, men jag har inte fått något ytterligare svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Även om casinoteamet inte har bekräftat att orsaken till deras beslut är det tidigare felaktiga födelsedatumet, verkar det som att det var så. Ur en strikt teknisk synvinkel utgör felaktigheten ett regelbrott; det har dock inte visats att denna åtgärd gav dig någon otillbörlig fördel, och dessutom har de tidigare bekräftat att födelsedatumet har korrigerats när du försåg dem med de begärda dokumenten.
Med tanke på att all annan information på ditt casinokonto var korrekt ifylld, du lämnade in ditt dokument för KYC och du vann i enlighet med bonusreglerna, anser vi att det inte överensstämmer med de rättvisa spelmetoder vi förespråkar i vårt engagemang för att tillhandahålla en säker och rättvis spelmiljö att vidta betydande åtgärder, som att ogiltigförklara dina vinster enbart på grund av detta troligtvis oavsiktliga mindre misstag – trots avsaknaden av någon orättvis fördel.
Eftersom casinot inte svarade längre beklagar vi att informera er om att det inte finns något mer vi kan göra från vår sida. I linje med vårt uppdrag att främja rättvisa och transparens i onlinespel anser vi att casinots agerande i denna fråga är orättvist. Därför kommer detta ärende nu att avslutas som olöst – Mot rättvist spelande .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Vanligtvis rekommenderar jag att du under tiden kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats, men eftersom casinots webbplats inte fungerar fullt ut för tillfället, och det inte finns någon licensvaliderare tillgänglig, kan detta steg tyvärr inte vidtas för närvarande.
Även om BetterWin Casino fortfarande verkar ha en giltig spellicens eftersom de är listade i registret över licensinnehavare
För närvarande är det enda sättet att lämna in ett klagomål till myndigheten via ett formulär på licensvalideringssidan. Du kan informera licensmyndigheten om att kasinooperatören (TWO SIX FIVE ENTERPRISES LIMITADA) inte erbjuder detta alternativ till sina spelare. Ju fler klagomål de får angående denna fråga, desto mer sannolikt är det att de kommer att vidta nödvändiga åtgärder. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida angående ditt ärende upphör.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas verkligen att den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
