Spelaren från Tyskland stötte på problem med en kreditkortsinsättning på 120 euro som debiterades men inte krediterades hans casinokonto. Casinot bekräftade ett tekniskt fel och lovade en återbetalning; han hade dock inte fått pengarna eller något svar efter flera försök att klargöra situationen. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att involvera casinot och förlänga svarstiden, men i slutändan mottogs inget svar från casinot. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt.
BetterWin Casino - Spelarens insättning är försenad och återbetalning ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 120
Belopp: 120 €
BetterWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, en kreditkortsinsättning på €120 har debiterats men har inte krediterats till mitt casinokonto.
Kasinot bekräftade också för mig att det var ett tekniskt fel och sa att €120 skulle återbetalas.
Kasinot gav mig också ett RNN-nummer och hävdade att pengarna hade skickats.
Problemet är att casinot har utfärdat en återbetalning till mitt kreditkort, vilket enligt min bank är tekniskt omöjligt. Tyvärr har mitt kreditkort inte möjlighet att acceptera insättningar.
Därför måste återbetalningen ha kommit tillbaka till casinot.
Jag har försökt förklara detta för casinot flera gånger under de senaste dagarna, men jag har inte fått något svar än.
Faktum är att jag aldrig fick återbetalningen av de 120 € och kasinot har ignorerat mig sedan dess
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa xSerious169,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med din insättning och de efterföljande återbetalningsproblemen. För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss följande ytterligare information?
- Vilken betalningsmetod använde du för att göra insättningen på 120 €?
- Har du gjort några lyckade insättningar till casinot tidigare?
- Har du använt några andra betalningsmetoder för insättningar med detta casino tidigare?
- När exakt gjorde du den första insättningen, och när bekräftade kasinot det tekniska felet?
- Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående återbetalning av din insättning till veronika.f@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag betalade med kreditkort.
Alla andra insättningar var framgångsrika, förutom den här.
Så fort jag kontaktade casinot bekräftade de felet och lovade en återbetalning, som aldrig kom fram.
Jag vidarebefordrade den till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du också skicka mig den kommunikation du hade med din bank?
Har kasinot informerat dig om resultatet av deras förfrågan med din bank under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr har jag inget skriftligt från banken. Jag gick dit och frågade, men de sa bara till mig att det inte går att göra insättningar till mitt kreditkort.
Jag skickade sedan mitt kreditkortsutdrag till kasinot för att bevisa detta.
Kasinot sa precis att det skulle kolla igen... men jag har inte hört något tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, xSerious169, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa xSerious169,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in BetterWin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa BetterWin Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skickade även ett försäljningsutdrag till casinot, som visar att transaktionen inte återbetalades.
Det fanns inget svar på detta heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära xSerious169,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
