Spelaren från Österrike kunde inte spela några slots efter att ha satsat över 500 euro på casinot. Trots att han hade skrivit en supportärende kvarstod problemet. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att ge honom möjlighet att lämna ytterligare information, men på grund av uteblivet svar avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
BetterWin Casino - Spelaren kan inte komma åt spel efter betydande omsättningskrav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 560 €
BetterWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har spelat där i ungefär fem timmar sedan igår kväll. Jag har spelat över 500 euro nu. Jag är fortfarande några procent ifrån att omsätta bonusen, och nu kan jag plötsligt inte spela någonting längre. Inte en enda spelautomat fungerar längre. Jag har skrivit en biljett, men jag är ganska säker på att de inte kan fixa det, så jag ska lämna in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära chiller19,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetterWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du provat att komma åt casinot med en annan enhet du äger, till exempel en telefon eller persondator?
- Kan du specificera sedan när du har varit spelare på casinot? Har du aktiverat några andra bonusar tidigare?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot?
- Kan du specificera vilket bonuserbjudande du accepterade och när bonusen upphör?
- Kan du vänligen dela dina försök att lösa problemet med casinosupporten eller livechatten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har provat med andra enheter, min mobiltelefon, och det fungerar inte heller. Jag har spelat där sedan söndag eller måndag, det var bara en bonus som aktiverades, mitt konto är inte verifierat, jag har inte gjort några uttag, bonusen är 100%, den allra första för ungefär 2 dagar sedan, jag antog att den löper ut den 20 maj, sedan förlorar jag 500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har casinot svarat på din förfrågan?
- Har du dokumenterat problemet med skärmdumpar som du kan dela med mig?
- Har du kontaktat casinots livechatt och bett om hjälp?
- Kan du dela din kommunikation med casinot och andra stödjande bevis med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej chiller19,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
