Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Vi förklarade att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar på grund av KYC-kontroller eller hög volym, och bad honom att vänta och samarbeta med casinot. Casinot behandlade senare de pågående utbetalningarna i etapper, och klagomålet markerades slutligen som löst efter att han bekräftat mottagandet av de återstående vinsterna.
Betstro Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 330 €
Betstro Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningEnkelt uttryckt spelade jag och hade tur på Lightning Roulette, där oddsfaktorn faktiskt spelar roll. Jag har haft riktigt tur där de senaste veckorna, och casinot har alltid betalat ut efter 5-6 dagar, men nu har det förmodligen stannat av på grund av en recension. Jag har redan provat allt via e-post och chatt, och jag har till och med förklarat att jag har haft framgång med dem tidigare, men jag ska vänta. Jag uppmanar dig att kontakta casinot och sätta igång saker och ting eftersom det är mycket pengar som jag har vunnit ärligt och lagligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Stephanus!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för informationen; jag kommer att följa dina råd, eftersom du redan har representerat mig utmärkt. Stort tack och jag ser fram emot fortsatt samarbete. Stephanus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, god morgon! Jag har goda nyheter. Igår eftermiddags krediterades min insättning på 1000 €, som hade förfallit sedan den 15 augusti 2026, till mitt konto. Jag hoppas att Betstro fortsätter att behandla mina uttagsförfrågningar. Jag håller er uppdaterade. Med vänliga hälsningar, Stephanus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa, jag gillar inte casinots beteende. Jag vann totalt 3330 € den 12 och 13 augusti 2026. Idag är det den 24 augusti 2026 och jag fick hela 1000 € på fredagen. Tydligen utreds det. Jag kan bara säga att hela den här grejen stör mig så mycket att jag har bestämt mig för att gå till ett riktigt casino, för där får du dina vinster omedelbart och dealern betonar alltid att allt betalas ut. Jag gillar inte spel och jag drar mina egna slutsatser av detta. Tack, Stephanus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningCasinot har full förståelse för att det kan vara frustrerande att vänta på sin utbetalning, och det är fullt förståeligt att man blir irriterad över en försening.
Vi vill försäkra dig om att dina pengar är säkra. Vårt mål är att behandla uttag så snabbt som möjligt; på grund av hög volym kan det dock ibland förekomma förseningar.
Vi kommer att behandla din utbetalning inom två dagar, förutsatt att ingen ytterligare verifiering krävs.
När ditt uttag har godkänts krediteras beloppet till din valda betalningsmetod. E-plånböcker krediteras vanligtvis direkt, medan banköverföringar kan ta upp till tre arbetsdagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag ville informera er om att min deadline har gått ut idag, och ni har bara er själva att skylla för att ni förlorat en spelare. Ni har säkert märkt att jag inte har spelat sedan jag vann 3330 euro, för det är meningslöst; antingen får man sina pengar efter veckor eller kanske inte alls. Det är dödsstöten för alla spelare. Men om det är er affärsmodell kommer det inte att fungera. Jag kan inte beskriva hur besviken jag är. Det är allt för mig. Jag önskar dig all lycka, Stephanus. Och om Guru är inblandad kommer vi säkert att göra upp räkningarna, för du är fortfarande skyldig mig exakt 2330 euro. Min e-postadress till casinot. Med vänliga hälsningar, Stephanus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFick 1000 euro igår klockan 16.00, nu återstår 1330 euro. Vi får se hur lång tid det tar. - Stephanus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag tycker att det här är skandalöst, för jag fick precis ett mejl som sa att jag har 330 euro kvar på mitt konto att spela med, och att jag borde logga in och börja spela. Det här visar bara allt prat om massor av uttag, checkar och andra ursäkter. Jag har 1000 euro tillgängliga för uttag, men jag kan inte begära 330 euro eftersom jag har överskridit gränsen. Men deadline är imorgon, och de kommer att bli inblandade då, och jag hoppas bara att jag äntligen får mina pengar efter nästan tre veckor. Det här har lärt mig en läxa om onlinekasinon; från och med nu kommer jag bara att spela på ett riktigt casino, för där vinner eller förlorar du, men besluten är omedelbara och kan ses positivt eller negativt beroende på ditt perspektiv. Tack, Stephanus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Stephanus!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, tack för att ni äntligen har kommit igång. Saken är den här: Jag väntar fortfarande på 1330 €, varav 1000 € ska tas ut, men casinot har inte släppt det av någon anledning. Jag börjar tröttna på det här; det är för mycket besvär. Varför måste jag jaga mina pengar när allt enligt casinot borde vara bra? Annars skulle de inte ha betalat ut de två beloppen på 1000 €. Jag vill bara få de återstående 1330 € så snart som möjligt så att jag äntligen kan lägga detta till ro. Tack, Stephanus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har precis fått 1000 euro på mitt konto, nu väntar jag på 330 euro, sedan går ärendet via Stephanus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag är glad att höra att tre av dina pågående uttag, totalt 3 000 euro, redan har behandlats.
Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din återstående uttagsbegäran?
För att få en tydlig uppfattning om casinots behandlingstider, kan du dela en skärmdump av din uttagshistorik direkt i den här tråden?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Hej, vad trevligt att du kontaktade mig. Eftersom jag är bekant med casinots system vet jag nu att de sista 330 eurona måste vara på väg, eftersom de har debiterats från mitt konto. Men de håller fast vid omedelbar överföring för tillfället av ren fåfänga. Normalt debiteras pengarna strax efter 13:00 och visas på mitt konto mellan 16:00 och 17:00. De debiterades klockan 13:00 idag, men jag förväntar mig att de kommer att krediteras ikväll. De är upprörda eftersom vi vann igen. Med vänliga hälsningar, Stephanus. Och tack, jag skriver omedelbart när jag mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet är nu lördag den 5 september 2026, och Betstro håller fortfarande fast vid €330; de njuter verkligen av det. Detta gör mig mållös, fullständigt chockad och fullständigt rasande. Jag vann den 13 augusti 2026, och nu är det den 5 september 2026, och jag har fortfarande inte fått hela min vinst. Det är löjligt. Onlinekasinon är slut för mig; jag går hellre till ett livecasino. Om jag vinner där frågar dealern efter varje runda, allt är betalt, och sedan fortsätter det. Som sagt, jag är trött. Jag längtar efter lugn och ro och att äntligen hålla pengarna jag med rätta vunnit i mina händer. Ha det bra, Stephanus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSå jag väntar till imorgon, sedan säger jag adjö. Jag är trött, och det är för mycket besvär. Som tur är behöver jag inte stressa upp mig över 330 euro, så som sagt, imorgon avslutar jag ärendet som löst. Jag är också besviken på dig som casinoguru; jag förväntade mig mer, mer ansträngning och ett snabbare svar. Men som sagt, imorgon är jag klar. Stephanus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Stephanus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Stephanus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
