Spelaren från Finland rapporterade att Betstro Casino stängde konton efter att vinster genererats, vilket hade hänt när hon konverterade €60 till €280 och försökte ta ut. Efter begäran om uttag stängdes hennes konto med anklagelser om överträdelser, vilket hon förnekade, och kasinot svarade inte på hennes förfrågningar. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för att få klarhet men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att söka alternativ tvistlösning genom MADRE och Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Betstro Casino - Spelarens konto stängs efter ett uttagsförsök.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 25
Belopp: 60 €
Betstro Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Betstro Casino betalar inte ut vinster och kommer att stänga ditt konto om du råkar vinna. Jag konverterade €60 till €280 och försökte ta ut pengarna efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument, bara för att få ett meddelande om att mitt konto hade stängts. De skäl som angavs var överträdelser av avsnitten 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 12.10 och 12.12, som i princip anklagar dig för förfalskning eller fusk – saker som jag inte ens skulle veta hur man gör. FRUKTANSVÄRT CASINO. De svarar inte på meddelanden, eller om de gör det hävdar de att deras beslut är slutgiltigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Iinakivi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betstro Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde min första insättning på €60 till kasinot den 21/12/2024. Jag spelade bara slotspel som jag satsade mer än 3 gånger (ca 360 €), vilket jag visste att jag var tvungen att göra på de flesta casinon. Till slut fick jag €280.
Efter detta verifierade jag mitt konto, som gick igenom, efter många bilagor.
Jag tog ingen bonus för min användare från det casinot.
Betalningen var redan kontrollerad men avbröts två gånger, vilket kräver ytterligare bevis, som jag skickade.
Sedan låstes kontot och jag fick det här meddelandet att jag var blockerad av anledningarna 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 12.10, 12.12.
Jag skickade ett meddelande till kasinot och fick ett svar som sa att beslutet är slutgiltigt.
Jag bad att få kontrollera mitt konto igen, men beslutet är slutgiltigt.
Jag bad att få tillbaka även min insättning eftersom detta är ett bluffcasino eftersom de inte betalar ut vinster. De kunde inte göra detta heller.
De skickade ett meddelande till mig om att jag kan öppna mitt konto igen, men varför skulle jag göra det om de inte betalar ut vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Iinakivi,
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet och anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
- Kan du berätta om du har registrerat mer än ett konto på kasinot såvitt du vet?
- Kan du lista vilka dokument du skickade in för verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Iinakivi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag gjorde ett konto, första insättningen.
Jag skickade dokument:
En bild på mitt körkort.
Foto på elräkningen (adress)
Kontrollera din telefonräkning för att se till att telefonnumret är korrekt.
En bild från banken som visar att insättningen gjordes på mitt eget konto.
Jag håller körkortet för att visa att det verkligen är mitt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Iinakivi, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Iinakivi,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Betstro Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Nästa steg skulle vara att kontakta Malta Gaming Authority och skicka in ett klagomål via deras hemsida på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på [email protected] . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Automatiskt översatt:
