Spelaren från Norge hade begärt fyra uttag för över en månad sedan via SEPA-överföring men hade inte mottagit några pengar. Trots upprepade meddelanden med casinot hade han inte fått några uppdateringar utöver "vi kommer att undersöka". Följaktligen hade han begärt en utbetalning av hela sitt kryptosaldo, men det hade fortfarande inte skett några framsteg. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett svar men hade stött på upprepade kommunikationsmisslyckanden. Som ett resultat hade klagomålet markerats som "olöst" och spelaren hade uppmanats att söka ytterligare hjälp från alternativa tvistlösningstjänster eller Malta Gaming Authority. Slutligen löstes problemet och klagomålet markerades som "löst" efter framgångsrik kommunikation med casinot.
Betsolid Casino - Spelarens uttag har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 40 000 €
Betsolid Casino
Säkerhetsindex 6.9 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begärde fyra transaktioner/uttag gjorda den: 24/06 (för över en månad sedan). Jag fick aldrig pengarna via separat överföring (det är den enda tillgängliga uttagsmetoden de har).
Jag har kontaktat dem många gånger, via e-post, livechatt och fortfarande inga framsteg. Jag får bara höra att "vi ska undersöka saken" och ingenting händer.
På grund av detta begärde jag att hela mitt saldo/alla vinster skulle betalas ut till min ETH/krypto, eftersom SEPA inte alls fungerar från dem…
Ingenting händer!
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningKYC-verifierad, ingen bonus eller något.
ingen kommunikation förutom livechatt och att de «utreder» men inget svar alls... Har bara väntat och väntat.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Zan12345,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Betsolid Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningJag har inte fått något än, och inte hört något tillbaka.
Jag fick bara meddelandena som bilderna anger: Att det betalades ut tillbaka den 26/06 men pengarna har aldrig mottagits, betsolid påstår att "pengarna är tillbaka" och sedan skickar de tillbaka pengarna och samma sak händer igen.
Så det har bara varit oändliga meddelanden fram och tillbaka med deras livechattoperatörer som påstår: Jag har gjort ett ärende och eskalerat detta och jag hör aldrig något tillbaka.
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst (https://madre-online.eu/) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Jana
ÖversättningKära Zan12345,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
