Spelaren från Australien hade väntat i tre veckor på att få ta ut pengar från Betsofa, men hans förfrågningar avslogs upprepade gånger på grund av ytterligare verifieringskrav. Trots att han hade skickat in över tio olika verifieringsuppgifter, inklusive en räkning för el, vatten och vatten, ett giltigt ID-kort och en selfievideo, hade han fortfarande problem med att säkra sitt uttag. Problemet löstes när casinots verifieringsavdelning godkände spelarens konto efter att ha bekräftat de nödvändiga dokumenten, vilket gjorde det möjligt för honom att framgångsrikt ta ut sina vinster.
BetSofa Casino - Spelarens uttag försenas av överdriven verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 000
BetSofa Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBetsofa fortsätter att neka mitt uttag. De ber varje gång om mer verifiering. Jag har redan verifierats med några godkända uttag gjorda innan de bad om extra verifiering. Jag har godkänt mer än 10 verifieringsobjekt och de ber fortfarande om fler. De gav dem som begärts en räkning för el, vatten och vatten, statligt fotolegitimation, födelsebevis, bankuppgifter med bevis på insättning, bevis på kreditkorts- och mobiltelefoninnehav, selfie-foto med datum och legitimation, självtagen video med datum och legitimation som visar holografiska punkter medan de reciterade deras begärda tal om vem videon är till för medan de viftade med handen framför ansiktet, bevis på senaste 3 månaders lön och de godkänner fortfarande inte uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Scottrumngun,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du har gjort lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste uttaget?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina, de tidigare godkända uttagen (2 x $500) gjordes båda i april 2023 och nej, jag använder väldigt sällan bonusar längre och gjorde det inte heller när jag gjorde insättningen som ledde till dessa vinster. Och bara för din egen vetskap har jag satsat totalt över $25 000 på Betsofa. Jag är mycket tacksam för all hjälp med att lösa denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Scottrumngun och CasinoGuru,
Låt oss informera er om att de ytterligare dokumenten begärdes av verifieringsavdelningen endast av säkerhetsskäl och i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 5.1.:
"Känn din kund är det förfarande enligt vilket vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, inklusive, men inte begränsat till: pass eller ID; adressbevis (passets adresssida, räkning, bank- eller betalningsutdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument efter BETSOFA Compliance Departments gottfinnande. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis."
Vi kan med glädje meddela att spelkontot nu har verifierats och uttaget har godkänts.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BetSofa Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar jag varit verifierad sedan 2023? Betsofa insisterade inte bara på EXTRA 12 dokument inklusive en selfie, videor, mer adressbevis, mer identitetsbevis, bevis på inkomst, bevis på mobiltelefoninnehav etc. Betsofa begärde inte alla dessa på en gång, utan valde istället att lägga till fler efter varandra eftersom varje löjlig begäran snabbt skickades in och långsamt godkändes. Det fanns aldrig en handledare att prata med och all chatt och korrespondens kom alltid från en lågt uppsatt anställd som alltid påstod sig bara vara en budbärare. För att vara så oprofessionell kommer Betsofa aldrig att se ytterligare 1 dollar från mig och jag är glad att kunna säga att efter att bara ha satt in 180 dollar aud var mina totala uttag 2000 dollar 🙂
Tack casinoguru för att du finns här för spelarna och får resultat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Scottrumngun , förstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som avgjort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet stämmer Kristina. Jag kunde äntligen ta ut mina pengar. Jag är mycket tacksam mot casinogurun och dig själv för all del du spelade för att få min insättning spelad. Tack och vänliga hälsningar Scott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Scottrumngun,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
