Betsio Casino - Spelarens utträde är försenat på grund av falska anklagelser.

Jag har tagit ut 700 dollar tidigare från en spelautomat, jag har både satt in pengar och spelat samma spel... igår morse vann jag och skulle ta ut pengar, men idag får jag höra att jag anklagas för "multi accounting" och det enda jag kan tänka mig är att min partner har samma IP-adress som jag och att han också har ett konto. Jag blir falskeligen anklagad. Jag har så många bevis för att det bara är jag på kontot.

Kära mirandaassuxo0,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betsio Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Hur är det med din partner, har han klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej. Jag har bara spelat i en månad men jag har tidigare lyckats sätta in/ta ut pengar från en vinst på 700 dollar i samma spel som jag vann 1800 dollar på. Jag är inte säker på vad en KYC-verifiering är, men jag är verifierad på mitt konto och min partner använde knappt sitt Betsio-konto och skapade det bara för att jag bad honom spela spelet jag vann på efter den första vinsten. Jag har skärminspelningar och skärmdumpar av min webbhistorik etc. som visar att det var jag på min telefon, jag hade ingen aning om att det ens kunde vara en grej... Jag är väldigt ny på onlinekasinon och spel i allmänhet. Jag hade inga bonusar eller något, jag stängde av bonusgrejen efter min första insättning på sajten.

Kära mirandaassuxo0,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Mailade 🙂

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket!

Hej där,

Tack mirandaassuxo0 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Betsio Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.

Tack så mycket!

Hej, jag skulle vilja dela med mig av ett mejl jag skickade till Betsio ikväll. Det är verkligen sorgligt när jag blir framställd som en lögnare etc. när jag vet att jag inte har gjort något fel och jag vill förespråka min egen sak och försvara mig själv så mycket jag kan.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

De är ganska osäkra på att jag hade "multi-accounting" och svarade på mitt mejl och sa att det är deras slutgiltiga beslut, vilket är ärligt talat galet eftersom jag aldrig har låtit någon annan använda mitt konto. Jag skickade skärminspelningar av min historik i webbläsaren från morgonen då jag vann, vilket visade att det är min telefon/visade min iCloud i inställningarna och bekräftade med mitt namn - jag har aldrig använt någon annans bankkort på webbplatsen (inte ens kunnat använda någon annans kort). Jag är bara väldigt förvirrad över hur jag kunde fortsätta spela, sätta in pengar och lyckas ta ut bara 10 dagar före den 29 juni (när jag vann 1800). Jag skulle ärligt talat bara släppa taget och ta ansvar om jag hade "multi-accounting" istället för att försöka försvara mig och kämpa så hårt. Jag skulle förstå att det är reglerna och gå vidare från detta - det är verkligen olyckligt, som jag också sa, att de skulle ha fått mer än 1800 dollar av mig i längden? Så jag är förvirrad över varför detta hände, och det här är tydligen en stor grej för dem eftersom jag har läst massor av recensioner om att detta har hänt andra... Jag önskar ärligt talat att jag hade läst de recensionerna innan jag någonsin satsade några pengar på sajten. Jag ber att detta inte händer någon annan, för deras surt förvärvade pengar som de satsat på en onlinesajt och så småningom förlorat dem + förlorat sina vinster eftersom det inte är en bra känsla och jag önskar att de skulle förstå att det bara är 1800$, det är inte mycket pengar, om någon ville vara skum på en webbplats, tror du inte att de skulle få mycket mer än 1800$?

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter