Spelaren från Japan hade spärrat sitt konto på grund av anklagelser om att ha använt flera konton, vilket han förnekade. Han hade begärt bevis från casinot, men hans förfrågningar ignorerades. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot flera gånger för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Betsio Casino - Spelarens konto är fryst.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 50 €
Betsio Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på detta casino och gjorde min första insättning och uttag, men mitt konto frystes för att jag påstods ha använt flera konton.
Jag använde inte flera konton på detta casino och bad casinot att tillhandahålla bevis, men de ignorerade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Finns det någon möjlighet att du har skapat ett annat konto på det här casinot tidigare?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättninginga
https://www.bets.io/ja
Jag är registrerad på ett casino med ett mycket liknande namn som drivs av samma företag.
Jag har bekräftat på Casino Gurus webbplats att dessa två är separata casinon. (Webbplatsens logotyper har också olika färger.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningLåt mig förtydliga situationen:
Har du skapat två separata konton på två olika casinon, ett på Betsio.com och ett annat på Bets.io?
Den första skärmdumpen du skickade in med ditt klagomål visar ett e-postmeddelande från Betsio.com, medan du i din senaste kommentar angav casinots adress som bets.io. Kan du bekräfta detta så att vi kan gå vidare korrekt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skapar separata konton.
Det verkar som att casinot anser att dessa två sajter är samma sak.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ochandjonnyx
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej och ochjonnyx,
Det är Michal igen. Jag har tagit hand om det här klagomålet. Jag har granskat ärendet och jag kommer att kontakta kasinot för att få mer klarhet i saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna inbjuda Betsio Casino att delta i denna diskussion.
Kära Betsio Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på m. ichal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har kontaktat casinot flera gånger, men jag har inte fått något svar alls. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
