Spelaren från Storbritannien hade problem med Betsio, som tillät honom att sätta in pengar trots sin tidigare avstängning från webbplatsen. Han ansåg att casinot hade ett ansvar att hindra honom från att få tillgång till tjänsten i hans situation. Klagomålsteamet klargjorde att Betsio inte verkade under en UKGC-licens och inte hade tillgång till GAMSTOP-registret, vilket begränsade deras förmåga att hjälpa till i fall av brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Slutligen avslogs klagomålet på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information.
Betsio Casino - Problem med spelarens konto uppstår på grund av självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £458
Betsio Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBetsio tillät mig att sätta in pengar med vetskapen om att jag tidigare blivit avstängd från att använda webbplatsen. Jag anser att de hade en skyldighet att inte låta mig använda tjänsten på grund av mina omständigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära colduffy91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot innan du blev självutesluten, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej colduffy91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är på Gamstop och jag tror att betsio riktade in sig på mig som en sårbar person när det gäller mitt spelande. När jag berättade för dem om mina problem och mina utgifter blockerade de mitt konto och hindrade mig från att komma åt webbplatsen/prata med dem om det. Jag ska skicka all korrespondens jag har till din e-postadress så att du kan få en bättre bild. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningObservera att Betsio Casino inte drivs under en UKGC-licens och därför inte har tillgång till GAMSTOPs register över självavstängda spelare.
Om casinot inte informerades om ditt spelberoende och ingen begäran om självavstängning skickades in innan ditt saldo förlorades genom vanligt spelande, kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa till i detta fall som ett brott mot ansvarsfullt spelande.
Om du däremot har någon kommunikation med kasinot som kan stödja vår utredning, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru Hittills har jag inte fått några meddelanden från dig.
Automatiskt översatt:
