Spelaren från Malta lämnade in ett klagomål på sina undanhållna vinster från Betsafe Casino på grund av ett "länkat konto"-krav, som han hävdade inte matchade kasinots villkor. Han ifrågasatte grunden för detta påstående, eftersom ingen specifik IP eller enhet associerad med bedräglig aktivitet hade identifierats. Han hade som mål att vidta rättsliga åtgärder enligt maltesisk lag för att lösa problemet. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Betsafe Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av kontolänkning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 123
Belopp: 727 €
Betsafe Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära C. Guru,
Jag lämnar in ett klagomål via denna webbplats angående min undanhållna vinst från Betsafe Casino med ett MGA-spellicensnummer: MGA/B2C/959/2022. Innehållna vinster ogiltigförklarades på grund av ''länkat konto'' med en klausul:
12.1 Varje bonus är endast tillgänglig en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/enhet och/eller IP-adress.
Enligt ovan, notera att det skälet som angavs "länkat konto" inte matchar klausulens term.
På grund av ytterligare samtal med Betsafe Casino, angav anledningen ''samma IP/enhet''.
När jag skrev detta klagomål var jag inte specificerad vilken IP eller enhet som användes i bedräglig aktivitet enligt ovan. Jag har två telefoner: S23 och Iphone 15.
Jag skulle vilja driva den här frågan lagligt, enligt de maltesiska lagar som anges för spelare som ansluter från EU.
Du hittar dokumenten bifogade.
Hälsningar,
Dejan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa BetsafeDejan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du vänligen ange vilken bonus du aktiverade och spelade med?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag bor ensam på Malta och jag har inga släktingar som bor här. Orsaken till IP-adressen är absurd på grund av att de kan logga in på sin webbplats via kafé/pub och någon annan plats på Malta, vilket inte är begränsat av deras villkor.
KYC begärdes inte vid något ögonblick från mig.
Jag aktiverade välkomsterbjudandet som jag spenderade i deras sportsbook-sektion, efteråt använde jag 50% bonus och vann detta belopp, erbjudande som jag använde på sport, vad var inte en del av problemet. Observera att detta var min andra bonus.
Varför var jag inte begränsad på grund av dessa "länkade konton" efter att min första bonus användes? Enligt deras villkor bör detta kasino inte verka i EU.
Kan du hjälpa mig att lämna in en anmälan till MGA och rapportera denna bedrägliga verksamhet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara när du besöker kasinots webbplats?
Har du besökt kasinots webbplats med hjälp av internetanslutningen på någon offentlig plats?
Om du vill lämna in klagomålet till tillsynsmyndigheten omedelbart kan jag hjälpa dig att fylla i det nödvändiga formuläret. Observera dock att om du väljer att gå den här vägen kommer klagomålet att avslutas som "väntar på tillsynsmyndighetens beslut", och vi kommer inte längre att fortsätta med utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag använder inte VPN eller någon relaterad programvara för att ändra min IP-adress.
Med offentliga platser menar du kaféer eller pubar? Såvitt jag vet är offentliga platser med öppet wifi som jag inte hade tillgång till.
Eftersom jag kan se att frågans ton förändrats, har du redan pratat med Betsafe mgt eller inte?
Jag upptäckte detta kasino via din webbplats och jag spelade på det eftersom jag såg att de har ett högt säkerhetsindex.
Det här fallet kan enkelt lösas av Betsafe om de ger mig platsen där jag placerade insatserna eller spelade med BONUS-medel... men de kommer inte att göra det eftersom de är bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, BetsafeDejan, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack BetsafeDejan för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betsafe Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Två gånger förlängdes perioden för kasino att nå ut. Casino är inte intresserad av spelarklagomål och det ogiltigförklarar pengar av misstänkta skäl utan att ens göra rätt kontroll. Detta casino bör inte ha ett betyg högt eftersom det fungerar utan korrekta policyer.
Bara för att låta dig veta att jag började spela på detta casino genom ditt säkerhetsindex som syftar till att hjälpa spelare på säkra casinon, vilket inte är fallet här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
