Betsafe Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag registrerade mig och började spela på detta casino i september 2024. Jag såg att det var högt rankat och bestämde mig för att prova deras välkomstbonus för casinot. Jag satte in 1000$ och spelade med bonusen tills jag slutade med ett saldo på över 6300$.

När jag begärde ett uttag från dem fick jag veta att de skulle konfiskera alla mina vinster och att jag kunde ta ut mitt insatta belopp. Efter att ha frågat dem varför sa de att jag hade brutit mot deras villkor. De skickade ett mejl som visade andra villkor, förutom att jag efter att ha ställt till svars inte hade gjort något som bröt mot någon av dem. När jag försökte förklara det för dem sa de att de inte tänkte diskutera saken ytterligare.

Jag skulle vilja veta om det skulle vara möjligt att inleda en konversation med dem och dig på den här webbplatsen för att åtgärda det fel de har gjort.

Kära Sebforthree1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? -Nej

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? - Ja, mitt konto visas som verifierat på verifieringsfliken.

Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats? - Nej, jag spelar på min dator.

Tack för ditt svar. Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Casino.Guru-teamet