Spelaren från Finland stötte på problem med Bets24 Casino eftersom de vägrade att behandla hans uttag, trots att han slutfört ID-verifieringen. Han hade försökt ta ut sitt saldo 12 gånger sedan den 9 september 2024 och hade inte fått ett tillfredsställande svar från supporten, som upprepade gånger lovat att ge en anledning via e-post. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerades klagomålet som "olöst", med möjlighet att öppna igen om kasinot valde att svara i framtiden.
Bets24 Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 419
Belopp: 741 €
Bets24 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bets24 Casino vägrar att behandla mitt uttag. Chattsupporten upprepar hela tiden samma svar: "Vi kommer att kontakta dig inom 24 timmar via e-post med anledningen till att ditt uttag avvisades", men de skickar aldrig något.
Jag har försökt ta ut mitt kontosaldo 12 gånger sedan den 9 september 2024, varav nio efter att ha slutfört ID-verifiering. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära tmstms,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att du har klarat verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Inga
Förstår jag rätt att du har klarat verifieringen?
Det verkar som det: den bifogade skärmdumpen visar alla rutor gröna. Jag använde bara bitcoin, inget bankkort.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag gjorde inga anspråk på några bonusar. Jag samlade inga positiva vinster. Jag ville bara ta ut det överblivna saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, tmstms. Har du för närvarande några väntande uttag?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Nej det gör jag inte. Efter att ha lämnat in detta klagomål försökte jag ett par gånger till att dra tillbaka med bitcoin fortfarande, men förfrågningarna fortsatte också att studsa tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, tmstms, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Kristina!
Jag försökte återigen fråga på chatten i tisdags, men fortfarande inga mejl från Bets24.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej tmstms,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Bets24 Casino att delta i konversationen.
Bästa Bets24 Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom avslaget av spelarens uttag, särskilt eftersom ingen tillfredsställande förklaring gavs. Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag försökte nyss kontakta bets24.io chattsupport ännu en gång: (jag skickade originalutskriften privat via e-post)
Chatten startade den 24 mars 2025, 16:36 (GMT+0)
(04:36:57)*** Besökare 20813187 gick med i chatten ***(04:36:57)Besökare 20813187
Hej
(04:37:01)*** Steve gick med i chatten ***(04:37:04)Steve
Hej hur kan jag hjälpa?
(04:40:01)Besökare 20813187
Jag har ett klagomål angående din webbplats och mina oförklarade avvisade begäranden om uttag. Klagomålskonversationen är fortfarande på och giltig på Casino Gurus skiljedomssida. Kan du vänligen kommunicera där snarast? Casino Guru gav ännu extra 7 dagars tid redan och det tidsfönstret är uppe nu också.
(04:40:08)Steve
snälla berätta ditt användarnamn
(04:40:15)Besökare 20813187
tomby
(04:40:33)Steve
För detta ärende vänligen kontakta vårt team på
(04:41:25)Besökare 20813187
Ok, du upprepar samma väg fortfarande. Och om jag kontaktar det mailet kommer du inte att svara som har hänt flera gånger redan.
(04:42:44)Steve
Detta ärende är upp till vårt team att hantera, om du mailade dem, vänligen vänta så får du ett svar snart
(04:43:33)Besökare 20813187
Jag fick den informationen med exakt samma mening här flera gånger tidigare också. Är du en bot eller en riktig människa?
(04:43:51)Steve
Jag är inte en bot, det är samma mening eftersom det är samma information
(04:44:22)Besökare 20813187
Sedan när jag fortfarande inte får något e-postsvar, vad kan jag göra längre?
(04:44:24)Steve
Vilket är att denna fråga måste diskuteras med vårt team
(04:44:31)Steve
Du kommer att få ett mejl snart, vänligen vänta
(04:44:45)Besökare 20813187
Snälla, sluta säga något som är osant
(04:45:10)Besökare 20813187
Du har aldrig svarat tidigare via e-post
(04:45:55)Besökare 20813187
Har du något mer att säga
(04:46:06)Steve
Livechattsupport kan inte hjälpa till med denna fråga, du måste vänta på e-postmeddelandet. Om det inte finns något annat ärende jag kan hjälpa till med måste jag lämna chatten.
(04:46:33)Besökare 20813187
Ok, jag stänger den här chatten nu och sparar transcipen
(04:46:39)Steve
ha en trevlig dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära tmstms,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
