Bets.io Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Serbien lämnade in ett formellt klagomål mot Bets.io efter att hans konto orättvist låsts och hans vinster på 659 USDT konfiskerats, trots att han hade genomgått alla verifieringsprocedurer, inklusive ett videosamtal. Efter ett första lyckat uttag ställdes han inför ytterligare verifieringskrav, bara för att få en generell anklagelse om "bedrägeri" utan bevis eller en specifik överträdelse. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

alassica

Brons

Serbien

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Jag skickar in detta formella klagomål mot Bets.io, som drivs av Tessera Limited SRL, licensierad i Anjouan under licensnummer ALSI-202410047-F12. Mitt konto var orättvist låst och mina vinster på 659 USDT konfiskerades trots att jag klarade alla verifieringsprocedurer, inklusive ett fullständigt videosamtal.

Här är en fullständig sammanfattning av vad som hände:

Skapa konto och spel

Jag skapade mitt Bets.io-konto och spelade vanliga sportspel som erbjuds på deras plattform. Jag gjorde en insättning och placerade flera spel på legitima matcher. Allt gjordes i enlighet med deras regler, med endast mitt personliga konto, enhet och internetanslutning.

Första uttaget godkänt

Mitt första uttag på 500 USDT behandlades framgångsrikt. Detta bevisar att mitt konto klarade deras KYC och anti-bedrägerikontroller vid den tiden. Jag fortsatte att spela efteråt med pengar som med rätta var mina.

Plötsligt lås & andra verifiering

Kort efter mitt första uttag låstes mitt konto plötsligt utan förvarning. Jag blev sedan ombedd att gå igenom en andra, mer omfattande verifieringsprocess, som inkluderade:

Skicka in alla personliga dokument (pass, ID, betalningsbevis)

Delta i ett livevideosamtal där jag fick detaljerade frågor om min kontoaktivitet, inklusive min första insättning, mina insatser och mitt nuvarande saldo.

Jag svarade exakt på varje fråga, vilket tydligt visade att jag är den verkliga kontoägaren. Videosamtalet spelades in och det fungerar som ett tydligt bevis på att kontot tillhör mig och aldrig har använts bedrägligt.

Orättvis anklagelse utan bevis

Trots att jag slutförde verifieringen och samarbetade fullt ut fick jag ett allmänt e-postmeddelande från supporten som sa att mina pengar konfiskerades på grund av "bedräglig aktivitet", med hänvisning till deras anti-bedrägeripolicy. Inga faktiska bevis eller specifik överträdelse presenterades. De hävdar att jag på något sätt var kopplad till flera konton eller maskopi, vilket är helt falskt.

Jag har bara använt mitt enda personliga konto, och jag är redo att tillhandahålla all dokumentation eller bevis för att bevisa detta igen. Jag begärde förtydligande och bevis, men de svarade att beslutet är slutgiltigt och kommer inte att granskas igen.

Detta beteende är inte acceptabelt

Den här typen av beteende strider mot värderingarna av rättvist spelande och transparent affärspraxis. Du kan inte:

Godkänn ett uttag, vänd sedan plötsligt kursen mot nästa,

Kräv fullständig verifiering, skaffa den och ignorera den,

Vägra att ge bevis samtidigt som du anklagar spelare för överträdelser som de inte har begått.

De kanske kommer undan med att lura nybörjare, men inte människor som förstår lagliga rättigheter, regler och hur den här branschen ska fungera.

I am submitting this formal complaint against Bets.io, operated by Tessera Limited S.R.L., licensed in Anjouan under license number ALSI-202410047-F12. My account was unfairly locked and my winnings of 659 USDT were confiscated, despite me passing all verification procedures, including a full video call.

Here’s a full breakdown of what happened:

Account Creation & Gameplay

I created my Bets.io account and played regular sports betting games offered on their platform. I made a deposit and placed multiple bets on legitimate matches. Everything was done in accordance with their rules, using only my personal account, device, and internet connection.

First Withdrawal Approved

My first withdrawal of 500 USDT was processed successfully. This proves that my account passed their KYC and anti-fraud checks at that time. I continued playing afterward with funds that were rightfully mine.

Sudden Lock & Second Verification

Shortly after my initial withdrawal, my account was suddenly locked without notice. I was then asked to go through a second, more extensive verification process, which included:

Submitting all personal documents (passport, ID, payment proof)

Attending a live video call where I was asked detailed questions about my account activity, including my first deposit, my bets, and my current balance.

I answered every question accurately, clearly showing I am the real account owner. The video call was recorded, and it serves as clear proof that the account belongs to me and was never used fraudulently.

Unfair Accusation Without Evidence

Despite completing the verification and cooperating fully, I received a generic email from support saying that my funds were confiscated due to "fraudulent activity," referencing their Anti-Fraud Policy. No actual evidence or specific violation was presented. They claim I was somehow linked to multiple accounts or collusion, which is absolutely false.

I have only ever used my one personal account, and I am ready to provide any documentation or evidence to prove this again. I requested clarification and evidence, but they responded that the decision is final and won’t be reviewed again.

This Behavior is Not Acceptable

This kind of behavior is predatory and completely against the values of fair gambling and transparent business practice. You can’t:

Approve one withdrawal, then suddenly reverse course with the next,

Demand full verification, get it, then ignore it,

Refuse to provide proof while accusing players of violations they didn’t commit.

They may get away with scamming beginners, but not people who understand legal rights, regulations, and how this industry should operate.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nikolas

PR Assistant

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Hej alassica,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bets.io Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Spelade du bara sportvadslagning?
Äger någon annan från ditt hushåll ett konto på detta casino?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nikolas

PR Assistant

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Hej alassica,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

alassica

Brons

Serbien

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Ja, jag spelade bara sportspel.

Nej, ingen från mitt hushåll äger ett konto på detta kasino.

Senast jag kontaktade kasinot var nyligen angående stängningen av mitt konto och konfiskering av mina vinster. Jag har fullständigt verifierat min identitet via videosamtal och har bett dem förklara sitt beslut, men de gav inga bevis, bara vaga anklagelser.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nikolas

PR Assistant

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Kära alassica,

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot i samband med detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nikolas

PR Assistant

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Hej alassica,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nikolas

PR Assistant

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Bets.io Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Spelaren slutade svara

Belopp: 610 €

Ärenderapport