Bets.io Casino - Spelarens konto är stängt med konfiskerade vinster.

Jag spelade på bets.io huvudsakligen utan bonusar och gjorde med tiden bara förluster. Ibland spelade jag deras cashback-bonusar på slots, men jag förlorade nästan alltid allt. Jag spelade slots med de där enstaka cashback-bonusarna, annars bordsspel och videopoker när mitt konto inte hade någon bonus. Jag var definitivt inte en vinnande spelare. Jag tog aldrig en enda insättningsbonus.

Ändå stoppade de mina uttagsbegäranden för mer än en månad sedan: 28.12.2024 för 40.111 USDT och 09.12.2024 för 0,02475 BTC. I går skickade de ett mejl om att de enligt deras villkor har all rätt att konfiskera någons kontosaldo, även utan en specifik anledning. Nu var det min tur. Mitt konto valdes uppenbarligen ut, av deras infall kanske (slumpmässigt, jag vet inte?), för att stängas och saldonen konfiskeras.

Min senaste kommunikation med den personliga VIP-chefen via e-post, 25 december 2024:

Hej Joe!

Trevligt att träffas! Mitt uttag har redan väntat väldigt länge. Kan du bearbeta det snart redan?

.de vägrade svara.

Jag fick detta mail nu:

Hej! Tyvärr har ditt konto stängts.

Enligt våra allmänna villkor, avsnittet Anti-bedrägeri,

Under processen att kontrollera spelardata upptäcktes brott mot följande "ANTI-BEDRÄGERIBOLICY"-klausuler:

Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker.

Spelaren får inte använda några strategier för att spela några bordsspel, såsom roulette, kortspel och andra.

Kasinot förbehåller sig rätten att annullera alla spelares vinster vid användning av sådana strategier och åtgärder, men inte begränsat till:

- delta i någon typ av maskopi med andra spelare

- Utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster

Med ledning av punkt 6 i samma avsnitt:

Efter eget gottfinnande förbehåller sig casinot rätten, utan någon skyldighet och utan att ange orsaken eller lämna förvarning, att stänga ditt spelarkonto, annullera vinster, konfiskera insättningar och kräva ersättning från spelaren för eventuell skada som orsakats om det finns misstankar. eller bevis på manipulation av kasinosystemet, användning av förbjudna spelstrategier eller samverkan med andra individer.

Tack för att du förstår!

Med vänlig hälsning,

VIP-avdelning på Bets.io

...

Jag påpekar något från deras meddelande:

Spelaren får inte använda några strategier för att spela några bordsspel, såsom roulette, kortspel och andra.

Så här låter det för mig: Spelaren får inte spela på något annat sätt utan att slumpmässigt kasta vilka satsningar som helst utan logik totalt osystematiskt, i vilken typ av spel som helst. Rent praktiskt är det helt förbjudet att spela i deras kasino enligt deras villkor: alla typer av spel i alla spel är förbjudna (såvida jag inte blundar och klickar med musen som en galen blind galning).

Till exempel är det inte tillåtet att spela låt oss säga 10 omgångar i rad med samma insatsbelopp i blackjack, eftersom det visar en systematisk strategi = att hålla insatserna konstanta. Bara om jag visar att jag satsar slumpmässigt skulle jag inte bryta mot deras villkor.

Detta är vad de säger.

Kan de verkligen införa en sådan begränsning och genomdriva en sådan klausul som de vill? Allvarligt talat, mitt kontosaldo samlades utan bonusar. Kan du nämna en strategi som konsekvent tjänar pengar på lång sikt i vilket casinospel som helst? Det är absurt. Kasinon erbjuder helt enkelt inte sådana spel.

Det är också löjligt att anklaga mig för maskopi, eftersom inget av spelen jag spelade var multiplayer-spel. Det fanns absolut inget tekniskt sätt att använda någon samverkansstrategi i mitt spel! Jag känner att de tog upp detta "samverkanskort" också för att de inte kunde komma på något bättre - vem vet?! Det är otroligt hur desperata och oetiska de är. Är de bara ute efter pengar? Kanske håller deras verksamhet på att kollapsa, och de bryr sig helt enkelt inte?

Jag tycker att de borde betala mig mitt kontosaldo. Vad tycker du, Casino Guru? Kan detta vara något slags dåligt misstag, eller är detta verkligen en bluff från deras sida? Detta är upprörande!

Kära tmstms,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser att det är mycket orättvist att konfiskera vinster på grund av att man använder bettingstrategier, speciellt om vinsterna har samlats utan några aktiva bonusar.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du förtydliga exakt när du skapade ditt konto och när det stängdes?
• Vilket/vilka spel spelade du senast?
• Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick från casinot? Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Ja, jag vill ändå understryka att vilket saldo de än tog nu ackumulerades utan några bonusar direkt på och från mina insättningar med egna pengar.

Kan du förtydliga exakt när du skapade ditt konto och när det stängdes?

-Öppnade 29 juli 2023

-Stängt 8 januari 2025

Vilket/vilka spel spelade du senast?

-Tyvärr glömde jag precis eftersom jag inte hade någon action på över en månad och mer nu, men blackjack, roulette, videopoker och slots är allt jag spelar i allmänhet, inget annat. Alla dessa är möjliga: videopoker och slots tror jag säkert.

Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick från casinot? Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till . Alternativt kan du lägga upp det här.

-Jag kunde inte hitta någon annan kommunikation sedan jag begärde mina senaste uttag som de tog nu. Jag har några meddelanden från min VIP-chef som gratulerar mig för lyckade uttag i god tid före denna incident, men inga riktiga samtal egentligen.

Tack så mycket, tmstms, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket! Jag hoppas verkligen det också. Direkta och uppenbara kasinostölder är bara så upprörande. Det går bara utöver min förståelse hur Bets.io kan ha ett så högt betyg här. Även om de så småningom bearbetar mina uttag, är något allvarligt fel med dem. Jag tror att de måste ta sig samman eller lämna verksamheten för gott. Men det här är naturligtvis deras chans nu att rensa sitt namn från att vara bedragare. Låt oss ge dem en rättvis chans först.

Kära Casino Guru-team,

Vi skulle vilja tillhandahålla följande förklaringar och bevis angående den bedrägliga aktiviteten som identifierats av vårt säkerhetsteam.

Konto under t**** i@proton.me tillsammans med ytterligare tre konton, blockerades. Följaktligen har vinsterna förknippade med dessa konton konfiskerats i enlighet med vårt casinos villkor.

Vänligen meddela oss dit vi kan skicka information till för vidare utredning. Ser fram emot ditt svar

Jag hoppas att denna så kallade "bedrägliga verksamhet" kommer att bli grundligt och rättvist definierad och bedömd i denna skiljedom. För mig är ett sådant påstående både upprörande och absurt. Om du bara sätter in och spelar inom alla regler och villkor, uppfyller alla spelkrav om några, då drar du ut; om det plötsligt blir bedrägligt att bara begära uttag utan en tydlig anledning kan det inte vara rätt. Dessutom drog jag mig tillbaka många gånger tidigare utan problem.

Hälsningar alla,

Kära tmstms,

Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet. Låt oss vänta på detaljerna från kasinot.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Bästa Bets.io Casino-team ,

Skicka gärna förklaringar och bevis angående den bedrägliga aktiviteten till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack så mycket. Ser fram emot att höra från dig.

Kära Casino Guru-team,

Vi skickade ett mail till med ytterligare förklaring.

Ser fram emot ditt svar

Jag väntar också med spänning på att Bets.io ska förklara hur att spela utan bonus kan anses vara bedrägligt, oavsett insatsstorlekar eller sättet att placera dem i spelet, och hur enspelares kasinospel rent tekniskt kan tillåta maskopi. Jag är fortfarande bestört över det här fallet och det faktum att jag ens måste överklaga för denna skiljedom! Denna typ av behandling mot en totalt förlorande spelare, framför allt! Ta fram dina påståenden, Bets.io! Låt oss ha ett öppet, offentligt samtal.

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Tack för ditt e-postmeddelande och de angivna uppgifterna, Bets.io Casino-team . Jag kommer att svara på det om ett tag och vänta på mer information.

Kära tmstms ,

Under tiden, kan du svara på mina ytterligare frågor för att klargöra situationen:

• Var bor du? (stad, land)
• Har du andra/fler bostadsadresser än den du registrerade dig med på Bets.io? Om så är fallet, vilka adresser/länder talar vi om?
• Har du besökt casinowebbplatsen och spelat från ett annat land vid något tillfälle? Om så är fallet, från vilket eller vilka länder?
• Använde du ett VPN när du gick in på kasinots webbplats? Eller, generellt sett, använder du ett VPN? Om så är fallet, varför och är det bara av säkerhetsskäl (IP:er som tillhör ditt hemland) eller använder du IP:er från olika länder?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Var bor du? (stad, land)

-Jag kan skicka min stad via e-post om det behövs. Landet är Finland.

Har du andra/fler bostadsadresser än den du registrerade dig med på Bets.io? Om så är fallet, vilka adresser/länder talar vi om?

-Jag har mer än ett ja, men jag kommer inte ihåg att jag lagt till min adress alls i min Bets.io-profil. Jag spelade utan den informationen + många andra personliga detaljer också, eftersom sidan inte krävde dem. Om det är relevant kan jag skicka mer information om mitt boende, men inte offentligt här. Ändå spelade jag bara från Finland. Jag tror att det är det mest relevanta.

Har du besökt casinowebbplatsen och spelat från ett annat land vid något tillfälle? Om så är fallet, från vilket eller vilka länder?

-nej, min pjäs kom bara från Finland

Använde du ett VPN när du gick in på kasinots webbplats? Eller, i allmänhet, använder du ett VPN? Om så är fallet, varför och är det bara av säkerhetsskäl (IP:er som tillhör ditt hemland) eller använder du IP:er från olika länder?

-Jag använder inte VPN

Tack för dina svar, tmstms .

Och är det möjligt att du har bytt bostadsadress under det senaste året? Är det möjligt att någon av dina andra adresser ligger utanför EU, eller pratar vi bara om adresser inom Finland?

Du använder inte ett VPN alls eller använder du det men inte när du spelar på onlinekasino(n)?

Och är det möjligt att du har bytt bostadsadress under det senaste året? Är det möjligt att någon av dina andra adresser ligger utanför EU, eller pratar vi bara om adresser inom Finland?

Jag reser också mycket, men mitt spelande på detta casino var uteslutande från Finland. Jag är inte säker på vilken nivå av adressändringsinformation du behöver – bara postadresser eller mer officiella registreringsuppgifter för befolkningsinformationssystemet? Jag är i alla fall en finsk spelare och finsk medborgare. Jag spelade från Finland, och ingenting i det avseendet har förändrats nyligen, inte under mitt spelande på Bets.io.

Jag minns inte exakt när jag reste utanför EU förra året. Jag har också en bostad utanför EU. Men än en gång spelade jag från Finland, och det är det som är aktuellt. Jag har permanent bosättning i Finland.

Du använder inte ett VPN alls eller använder du det men inte när du spelar på onlinekasino(n)?

Jag har bara använt en VPN vid mycket sällsynta tillfällen, till exempel för att titta på lokal sport från ett annat land när det annars inte skulle vara tillgängligt. Jag brukar säga upp min VPN-prenumeration kort efter det. Jag kommer inte ens ihåg när jag senast använde ett VPN. Men totalt sett, förbjuder Bets.io ens användningen av VPN? Om inte, ser jag inte relevansen av att diskutera min VPN-användning.

Jag skulle seriöst vilja komma till det här tråkiga fallet och höra Bets.ios ursäkter för att inte betala mitt uttag. Om de fortfarande vägrar att kommunicera, tror jag att det är viktigt att svartlista deras webbplats med allvarliga varningar för alla att se. Jag kan acceptera att jag förlorade pengar på deras bedrägliga webbplats – så är livet. Men min djupaste önskan är att deras skumma bluffverksamhet inte varar mycket längre. Om det slutar med att jag förlorar mitt kontosaldo på grund av denna bluff, kommer jag att lova att göra mitt absolut bästa för att sprida kunskap om deras bedrägeri överallt där det är möjligt och rensa bort dem. Hur långt min ansträngning skulle gå och hjälpa till att skydda spelare vet jag inte, men då försökte jag i alla fall göra mitt bästa för att göra en god gärning.

Eftersom jag anklagar Bets.io för bedrägeri är detta ett allvarligt påstående! För att testa det utmanar jag dem att presentera även ett enda fall där ett annat konto spelade från min IP-adress. Datum och tid för sådan aktivitet, till exempel? Något?

Om de inte kan tillhandahålla detta är det en stark indikator på att de är oärliga.

För det tredje skulle det vara bra att undersöka om denna typ av "konfiskeringsbedrägeri" av Bets.io faktiskt är utbredd och om många andra spelare har rapporterat liknande fall!

Om så visar sig vara fallet skulle det vara bra att samla in vittnesmål från dessa andra spelare för att se om Bets.ios påståenden håller i deras fall också. Vid det här laget skulle en oseriös, bedräglig kasinooperatör med största sannolikhet sluta samarbeta eftersom de vet att de skulle bli avslöjade. Detta skulle återigen vara en stark indikator på att Bets.io faktiskt är en bedräglig sida.

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Okej, tack för ditt svar och ytterligare information, och tack, Bets.io Casino-team , för ditt e-postmeddelande med ytterligare information. Men kan du skicka mig skärmdumparna igen? Jag kan inte granska den tillräckligt på grund av låg kvalitet - oläslig efter att ha zoomat in.

Nu förlänger jag timern för mig själv till slutet av veckan, och kommer under tiden att diskutera saken internt med teamet.

Så fort jag har något relevant eller hur vi kan gå vidare kommer jag att informera dig om det här.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Okej, killar, jag är här med heta nyheter.

Kära tmstms ,

Ärendet diskuterades internt med team och ledning och vi enades i princip enhälligt om ett tydligt beslut.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl och starka bevis för att tro att vi talar om flera konton/samverkan/bonusmissbruk, utfört av minst 4 länkade konton, inklusive ditt omtvistade konto. Det finns flera/för många specifika likheter och matchningar mellan de fyra kontona i fråga att det är omöjligt för oss att tro att det bara kan vara en slump. Uppgifterna är obestridliga. Dessutom, även om de omtvistade vinsterna inte ackumulerades med en cashback eller annan bonus, betyder det inte att det inte fanns något brott tidigare när cashbacks (bonusar) användes av alla länkade konton.

Kasinot agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av eller ADR. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Bets.io Casino Team , för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru