Bets.io Casino - Spelarens insättningsproblem är fortfarande olöst.

Klagomål gällande okrediterad insättning på 80 USDT till Bets.io

Jag söker hjälp från Casino Guru angående ett olöst insättningsproblem med Bets.io som rör en insättning på 80 USDT gjord via TON-nätverket.

Jag gjorde insättningen med hjälp av informationen som angavs direkt på Bets.ios insättningssida. Sidan instruerade mig att skicka USDT via TON-nätverket till den visade insättningsadressen. Insättningssidan visade dock ingen tagg, memo, destinationstagg, kommentar eller annan ytterligare identifierare som jag var tvungen att inkludera med transaktionen.

Jag har skärmdumpar av insättningssidan som visar exakt vad som presenterades för mig. Skärmdumparna visar tydligt TON-insättningsadressen och instruktionerna för att skicka USDT, men det finns inget meddelande/tagg någonstans på sidan.

Efter transaktionen informerade Bets.io mig om att insättningen inte kunde krediteras eftersom den inte innehöll en obligatorisk etikett/anteckning. De har också angett att beloppet kan vara för litet för att återkrävas. Jag har nu väntat i ungefär tre dagar.

Min fråga är enkel: Hur kan en kund förväntas tillhandahålla ett obligatoriskt meddelande eller en etikett när insättningsgränssnittet inte tillhandahåller ett eller talar om för kunden att ett sådant krävs?

Jag följde insättningsinstruktionerna som presenterades för mig. Jag utelämnade inte avsiktligt någon information. Om Bets.ios system kräver en ytterligare identifierare för insättningar på TON, bör det kravet tydligt visas för kunderna innan de gör insättningen.

Jag anser inte heller att det faktum att insättningen "bara" är på 80 USDT ska innebära att jag helt enkelt måste acceptera förlusten. 80 USDT må vara en liten summa ur företagets perspektiv, men det är surt förvärvade pengar för mig. Jag gjorde insättningen i god tro och följde instruktionerna på webbplatsen.

Jag skulle därför vilja att Casino Guru granskar denna fråga och, om möjligt, kontaktar Bets.io angående följande:

1. Varför krävdes påstås ett meddelande/en tagg om ingen visades på insättningssidan?

2. Visades samma insättningsgränssnitt för andra Bets.io-kunder?

3. Varför informerades kunderna inte tydligt om att en PM/tagg krävdes?

4. Kan Bets.io manuellt identifiera och kreditera min blockchain-transaktion?

5. Om Bets.io verkligen inte kan återkräva pengarna, varför ska kunden bära hela förlusten när de relevanta insättningsinstruktionerna inte tillhandahöll den information som påstås vara nödvändig?

Jag ber inte om särbehandling. Jag ber om en rättvis lösning baserad på de instruktioner som faktiskt presenterades för mig vid tidpunkten för insättningen.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av Bets.ios insättningssida, transaktionens hash och andra bevis som behövs för att verifiera situationen.

Jag hoppas innerligt att Casino Guru kan hjälpa till att uppmärksamma Bets.io på detta och uppmuntra dem att ta ansvar för den saknade insättningsinformationen snarare än att bara behandla detta som ett kundfel.

Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever. För att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några frågor till dig.

• Har du gjort några insättningar på det här casinot tidigare, eller var detta din första insättning?
• Märkte du att taggen, meddelandet, destinationstaggen, kommentaren eller annan obligatorisk identifierare saknades innan du gjorde insättningen?
• Kontaktade du casinots kundsupport innan du gjorde insättningen för att fråga om den saknade informationen?
• Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående problemet med din insättning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete och svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika