Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes när kasinot bekräftade att uttaget hade behandlats framgångsrikt, med hänvisning till ytterligare verifieringskontroller som orsaken till förseningen. Spelaren hade fått rådet att uppdatera klagomålet därefter. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Bets.io Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 51 000 $
Bets.io Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann nyligen $50 000 när jag spelade Sugar Rush av Pragmatic på Bets.io, och trots deras löfte om "30-minuters utbetalning" har jag inte fått betalt – 3-4 dagar och räknande.
Eftersom det är ett enspelarspel från en välkänd leverantör som Pragmatic kan det inte råda några tvivel om bedrägeri eller fusk.
Jag vet att jag förmodligen borde ge dem mer tid, och det skulle jag göra, men de är inte villiga att berätta tydliga saker för mig eller ge mig deadlines. "Så snart som möjligt" kan betyda en timme, en dag eller 99 år, och det är inte acceptabelt ur min synvinkel efter nästan 4 dagar.
Jag vann också lite pengar för några veckor sedan och fick utbetalning, men mitt saldo (insättningar kontra utbetalningar) var ganska balanserat vid den tiden. Nu är de i minus, och jag tror inte att de är särskilt bekväma med det. Jag skulle förmodligen ha spelat tillbaka dem och förlorat dem om de visade sig vara rättvisa.
- Inga verifieringsproblem : Deras allmänna villkor säger att betalningar sker omedelbara såvida inte ytterligare kontroller krävs, men de har inte bett mig om NÅGRA verifieringar
- Förseningar utan tydlig anledning : Support fortsätter att ge vaga ursäkter om att vara "upptagen" men vägrar att ge en exakt tidslinje för min betalning.
- Möjliga likviditetsproblem : När man kontrollerar sina Etherscan-transaktioner verkar det som om de saknar pengar för att täcka stora vinster. Om de inte har pengarna är det deras problem, inte mitt.
Jag kanske har bråttom och kanske är de ett rättvist casino. Men även om de kommunicerar ständigt och artigt så svarar de i verkligheten inte på några frågor, de ber inte om någon åtgärd från mig och "så snart som möjligt" efter 3 dagar låter inte längre trovärdigt alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alexiss18!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Alexiss18 och Nick,
Vi beklagar att denna situation har skapat oro, och vi vill ge full klarhet för att säkerställa öppenhet för alla.
Eftersom vi prioriterar säkerhet på vår plattform är det viktigt att förstå att vissa förfrågningar kan genomgå ytterligare verifieringskontroller vid tillbakadragande.
Även om vi strävar efter att behandla utbetalningar så snabbt som möjligt, kan vi inte alltid tillhandahålla en exakt tidsram, eftersom handläggningstiderna beror på flera faktorer, inklusive arbetsbelastning, säkerhetskontroller och andra typer av verifiering. Det är därför behandlingen av din begäran om uttag tog längre tid än förväntat. Av dessa skäl och för att undvika vilseledande förväntningar kan vi ibland inte ange exakt tidsram för bearbetning av uttag – vissa uttag slutförs inom några timmar, medan andra kan ta längre tid.
Din betalning har dock redan behandlats framgångsrikt i enlighet med våra uttagsgränser, så vi ber dig att uppdatera detta klagomål därefter. Vi hoppas att framtida transaktioner kommer att behandlas snabbare
Med vänlig hälsning,
Bets.io Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alexiss18!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
