Spelaren från Nederländerna rapporterade att efter att ha vunnit en betydande summa konfiskerade casinot 12 900 euro från hennes konto, med påståendet om potentiellt bedrägeri, och lämnade henne med endast 100 euro. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och förtydliganden angående casinots bedrägerianklagelser och kontoverifiering. På grund av bristande samarbete och respons kunde utredningen inte fortsätta. Följaktligen avslutades klagomålet av klagomålsteamet utan lösning.
Bets Bunny Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 900 €
Bets Bunny Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vann en stor summa. Nu har de tagit 12 900 euro från mitt konto, vilket innebär att det återstår 100 euro. Men de säger att jag förmodligen har begått bedrägeri, så de har helt enkelt tagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Carola,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om situationen och att ett så stort belopp har dragits från ditt konto.
För att vi ska kunna förstå vad som hände och se hur vi kan hjälpa till, kan du förtydliga några punkter för oss?
- Specificerade casinot vilken typ av bedrägeri de tror att du har begått? Nämnde de till exempel flera konton, VPN-användning, bonusmissbruk, identitetsproblem etc.?
- Fick du någon varning, e-post eller begäran om dokument från casinot innan pengarna togs ut?
- Var ditt konto fullständigt verifierat (KYC) innan det här problemet uppstod?
- Använde du några bonusar eller kampanjer när du vann detta belopp? Om ja, vilka?
Om du har ytterligare kommunikation från casinot som förklarar deras beslut (e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar), vänligen ladda upp dem här i klagomålstråden eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Carola,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
