Bets Bunny Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Min vinst försvann efter att omsättningen var klar. Jag har bifogat skärmdumpar. Jag trodde att min tur hade vänt och har aldrig upplevt detta förut. Jag har mailat dem men väntar fortfarande på svar. Det verkar som att jag inte kommer att få min vinst. Helt förkrossad. Jag har spenderat så mycket på den här sidan.

Jag satte in 50 pund och fick en bonus på 50 pund.

Jag spelade olika spel och vann en hyfsad summa mellan 3 och 5 pund

Jag har också bifogat en skärmdump av bonusen efteråt för att visa att det inte fanns några gränser för omsättningsinsatser. Jag gick aldrig över 5 pund.

Satsningen var 2k och jag slutförde det äntligen. Så fort jag gjorde det tog de bara bort det direkt.

Jag förstår att casinot har rätt att ta ut vinster ibland, men jag har inte brutit mot reglerna och har satt in ungefär 13 000 dollar sedan jag öppnade det.

Jag kommer att hålla ett öga på eventuella svar från dem. Jag skickade ett mejl till dem eftersom deras chatt var stängd.

Tack

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv?
• När exakt kontaktade du casinots kundsupport via e-post angående konfiskeringen av dina vinster?
• Finns denna bonus tillgänglig någonstans på casinots webbplats, eller tilldelades den dig direkt på ditt konto (till exempel som en personlig eller intern bonus)?
• Har du fått någon förklaring från casinosupporten angående konfiskeringen av dina vinster från denna bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej!

Det finns ingen anledning att fortsätta med klagomålet.

Jag har varit i kontakt med casinot och de har gett mig tillbaka vinsten.

Tack så mycket

Kära Weecara,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru