Bets Bunny Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära Casinoguru-teamet,

Jag har varit en befintlig kund som gjort dussintals insättningar men hittills inte ett enda uttag.

Den 20 september 2025 gjorde jag en insättning på 38 € och använde en lojalitetsbonus på 125 %.

Jag kunde omsätta pengar via bonusen.

Deras villkor anger att: 58.3.3 ... Maximala vinster för bonusar mellan 120 % och 149 % är begränsade till åtta (8x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet ...

Så i det ögonblick jag har slutfört omsättningen har mitt saldo automatiskt minskats av systemet från 357 € till 304 € vilket är 8 gånger insättningsbeloppet. Fram tills nu är allt okej.

De 304 € har nu visats som riktiga pengar i systemet och det fanns ingen aktiv bonus längre.

Jag fortsatte spela och vann stort på en spelautomat.

Jag har sedan begärt ett uttag på 500€ (max dagligt belopp) och det har funnits 2800€ kvar på kontot.

Nästa morgon avbröts uttaget och det fanns bara 304 € på mitt konto. De konfiskerade 2996 € i riktiga pengar från mitt konto.

De har sagt till mig att jag har brutit mot deras villkor enligt ovanstående "Maximala vinster för bonusar mellan 120 % och 149 % är begränsade till åtta (8x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet".

Jag har skickat dem bevis med transaktions-ID och tidsstämplar som visar att min stora vinst skedde med riktiga pengar två timmar efter att alla mina vinster över 304 € redan hade förverkats. Så de har nu förverkat mitt saldo med riktiga pengar. Till och med deras eget kontoutdrag visar tydligt att saldot med riktiga pengar har förverkats.

Supporten var inte alls till hjälp, och förutom att visa dem tydliga bevis på att jag inte bröt mot deras villkor fortsätter de bara att säga att deras beslut är slutgiltigt och inte kommer att revideras.

I det ögonblicket kände jag mig som ett offer för ett allvarligt ekonomiskt brott, det finns inget annat ord för detta än stöld.

Detta orsakade mig verklig skada, jag hade svårt att sova och koncentrera mig på mitt arbete. I desperation erbjöd jag dem till och med att åtminstone återbetala mina insättningar (vilket är betydligt mindre än de stulna pengarna) men de ignorerade också detta erbjudande.

Jag har gjort omfattande research de senaste dagarna och det verkar som att Green Champions Leader SRL och deras systerbolag Famagousta BV är ökända för att stjäla spelarpengar så fort någon försöker ta ut pengar.

Jag uppmanar dig starkt att svartlista alla casinon från dessa operatörer eftersom jag har sett att de redan har det lägsta möjliga säkerhetsindexet.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bets Bunny Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Blev du någon gång informerad eller varnad om att begränsningen för att begränsa dina vinster kvarstår efter att omsättningskraven var uppfyllda?
• Har du slutfört kontoverifieringen? Har du redan tagit ut vinsten på 304 €?
• Kan du dela en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade om den är tillgänglig? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bäste Tomas, jag har skickat svaren på dina ytterligare frågor via e-post.

Hälsningar

Lukas

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, jag hade en överenskommelse med dem om att stänga mitt konto och återbetala mina insättningar, för mig är detta klagomål löst.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära 86Lukas,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru