Spelaren från Ukraina riskerade oberättigad konfiskering av 270 USD av Bets Bunny Casino efter att ha satt in cirka 500 USD. Trots att casinot uppnådde uttagsgränsen återbetalade de endast hans sista insättning på 50 USD, utan att ge en giltig förklaring eller bevis för konfiskeringen. Spelaren erkände att han använt ett VPN på grund av regionala åtkomstbegränsningar, men casinot hade accepterat hans insättningar och verifierat hans identitet utan problem. Casinot misslyckades med att tillhandahålla konkreta bevis för felaktigheter eller specificera vilka villkor som hade brutits. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots brist på svar, men den olösta statusen påverkade casinots betyg negativt.
Bets Bunny Casino - Spelarens medel konfiskeras utan motivering.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 80
Belopp: 270 $
Bets Bunny Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot BetsBunny Casino angående oberättigad konfiskering av spelarmedel.
Jag satte in totalt cirka 500 USD på detta casino.
Mitt kontosaldo översteg den lägsta uttagsgränsen.
Utan någon förvarning eller tydlig förklaring konfiskerade kasinot 270 USD från mitt saldo.
Efter att jag eskalerat problemet återbetalade casinot endast min sista insättning (50 USD), medan de behöll de återstående konfiskerade medlen.
Denna selektiva återbetalning bevisar tydligt att:
Mina insättningar var legitima
Kasinot hade ingen giltig anledning att konfiskera pengar
Åtgärden var godtycklig och orättvis
Kasinot misslyckades med att tillhandahålla:
Specifika regelöverträdelser
Bevis på felaktigheter
Förklaring på transaktionsnivå
Jag anser att detta är ett fall av orättvis konfiskering och selektiv återbetalning, vilket är oacceptabelt för en licensierad operatör.
Jag ber CasinoGurus hjälp med att lösa denna tvist och återkräva det konfiskerade beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar situationen gällande konfiskeringen av dina pengar på Bets Bunny Casino.
Tack också för att du vidarebefordrade e-postmeddelandet från casinot – vi uppskattar att du delar det, eftersom det hjälper oss att bättre förstå casinots ståndpunkt. Baserat på det meddelandet verkar casinot anklaga dig för att bryta mot deras villkor (inklusive eventuell VPN-användning, bonusmissbruk eller dokumentrelaterade problem), vilket de anger som anledningen till att du avbröt ditt uttag och tog bort en del av ditt saldo.
För att klargöra situationen och avgöra om vi kan gå vidare med ärendet, kan ni vänligen lämna följande information:
- Har du aktiverat eller använt någon bonus någon gång på det här kontot (välkomstbonus, free spins, cashback, etc.)?
- Har du någonsin använt en VPN, proxy eller liknande tjänst när du besökte casinot, eller kan du bekräfta att du alltid loggade in från din vanliga plats/enhet?
- Har casinot gett dig några specifika bevis, tidsstämplar eller förklaringar utöver den allmänna klausulen som citeras i deras e-postmeddelande?
- Vänligen bekräfta om det återstående insättningssaldot (förutom återbetalningen på 50 USD) fortfarande är tillgängligt eller uttagbart, eller om kontot för närvarande är begränsat.
Om du har ytterligare kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, skärmdumpar, kontohistorik eller uttagsförsök) får du gärna vidarebefordra allt till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det i detalj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du fortsätter granskningen av mitt klagomål.
Vänligen hitta mina svar nedan:
1. Bonusar
Jag har inte avsiktligt aktiverat eller missbrukat några bonusar på detta konto.
Allt spelande genomfördes med mina egna insatta medel.
2. VPN-användning
Ja, jag använde ett VPN för att komma åt Bets Bunnys webbplats.
Detta gjordes inte för att få någon fördel, utan för att casinots webbplats inte är tillgänglig från mitt land utan VPN.
Viktigt:
Kasinot tillät registrering, insättningar, spel, verifiering och uttag medan VPN användes.
Kontot har verifierats.
Kasinot accepterade flera insättningar utan några varningar eller begränsningar.
Om VPN-användning var förbjuden, borde casinot ha:
blockerade åtkomst omedelbart, eller
vägrade insättningar, eller
varnade spelaren innan spelet tilläts.
Inget av detta gjordes.
3. Bevis från kasinot
Kasinot har inte lagt fram några konkreta bevis för felaktigheter.
De levererade inte:
IP-loggar
tidsstämplar
tekniska rapporter
analys av spelmönster
Deras svar hänvisar endast till generiska villkor utan att förklara:
vilken exakt regel bröts
när den påstådda överträdelsen inträffade
varför endast en del av medlen konfiskerades
4. Förverkande och selektiv återbetalning
Kasinot konfiskerade 270 USD från mitt saldo.
Efter eskaleringen återbetalade de endast min sista insättning på 50 USD, medan de behöll resterande medel.
Denna selektiva återbetalning tyder starkt på att:
mina insättningar var legitima
inget bevisat bedrägeri existerade
konfiskeringen var godtycklig och inkonsekvent
5. Kontostatus
Kontot är i praktiken oanvändbart.
Att fortsätta spela är meningslöst, eftersom pengar kan konfiskeras när som helst utan bevis.
Jag har redan lagt upp skärmdumpar av:
förverkandemeddelandet
saldohistorik
e-postkorrespondens
bekräftelse på delbetalningen
Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare material om det behövs.
Tack för din hjälp med att granska detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Oleh Y*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej yatsik13,
Tack för ditt utförliga svar, och jag ber om ursäkt att jag återkommer till dig först nu, efter nästan en vecka.
Tack också för att du tydligt tar upp var och en av de punkter jag tog upp – det är till stor hjälp för att föra ärendet framåt.
Jag vill förtydliga några viktiga observationer från vår sida innan jag går vidare:
- Baserat på skärmdumparna du tillhandahöll verkar ditt konto ha blivit KYC-verifierat, vilket bekräftar att casinot accepterade dina identitetshandlingar innan beslagtagandet ägde rum.
- Jag har kontrollerat registreringsformuläret och Ukraina finns som ett valbart land när man skapar ett nytt konto.
- Jag har också granskat casinots villkor . Ukraina listas inte i avsnittet Absolut begränsade länder. Det listas dock som begränsat för vissa spelleverantörer, vilket innebär att åtkomstbegränsningar kan gälla beroende på de specifika spelen som spelas, snarare än själva kontot.
På grund av denna skillnad är nästa viktiga steg att klargöra följande:
- Kan du bekräfta vilka spel du spelade (inklusive speltitlarna och, om möjligt, leverantörerna) under spelets gång som ledde till det konfiskerade saldot?
Detta är avgörande, eftersom casinot kan förlita sig på landsrestriktioner på leverantörsnivå, snarare än ett generellt landsförbud, för att motivera sitt beslut. Utan att veta vilka spel det var inblandade kan vi inte korrekt bedöma om konfiskeringen överensstämmer med gällande regler.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag spelade RIP CITY från HACKSAW GAMING. Jag tror att VPN bara är en ursäkt för att slippa betala och konfiskera en del av mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej yatsik13,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petronela, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petronela som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petronela kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petronela, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petronela som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petronela kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej yatsik13,
Tack för ditt svar, och jag ber om ursäkt för att jag först återkommer till dig nu.
Jag skulle också vilja fråga om det har skett några nya händelser sedan ditt senaste meddelande, eller om du har fått ytterligare information från casinot under tiden.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningInget nytt har hänt. Jag har inte fått några meddelanden från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Bets Bunny Casino,
Skulle du kunna ge ytterligare information om detta fall och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
