Spelaren från Paraguay fick sitt konto stängt och alla vinster konfiskerade på grund av påstådda brott mot casinots villkor gällande flera konton. Han insisterade på att han bara hade ett konto och inte hade brutit mot några villkor, och sökte hjälp för att lösa ärendet och återfå sina vinster. Efter att ha granskat bevis som casinot lämnat fastställdes det att det fanns rimliga skäl att tro att han hade brutit mot de allmänna villkoren genom att skapa flera konton. Följaktligen avslogs klagomålet och han råddes att kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority om han inte höll med om beslutet.
Betroom 24 Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 096 €
Betroom 24 Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKasinot har stängt mitt konto och konfiskerat alla mina vinster, med följande anledning:
" Hej läkare,
Detta informerar dig för att ditt Betrom24-konto registrerat under användarnamnet: M********* har stängts av permanent på grund av brott mot våra villkor för kontoöppning och användning;
Du får endast ha ett konto. Om du försöker öppna fler än ett konto kan alla dina konton blockeras eller stängas. Du får inte sälja, överföra eller förvärva ett konto hos oss från någon annan användare. Vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton som kan spåras till samma adress, IP-adress eller dator eller som misstänks ha överförts mellan användare och frysa eventuella vinster på dessa konton. Om vi har insatt bonusar, vinster eller andra medel på ett duplikatkonto förbehåller vi oss rätten att ta bort sådana medel.
Att öppna ytterligare konton kommer att betraktas som ytterligare ett brott mot våra villkor och alla dina ytterligare Betroom24-konton kommer att stängas av omedelbart .
Jag har svarat på det här meddelandet och uppgett att jag inte har några andra konton på det här casinot, och att ingen i min familj eller med tillgång till mitt hem har skapat ett med min dator och IP-adress.
Det som stör mig mest är att kontot skapades i början av juni, och att jag bara har vinster efter min tredje insättning.
Jag förstår inte anledningen till detta beslut, med tanke på att jag, som jag tidigare nämnt, inte har begått några oegentligheter och inte heller har agerat mot villkoren.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem så att jag kan få mina vinster utan ytterligare problem.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Använde du ett VPN?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående de flera kontona? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, tack så mycket för ditt samarbete.
Angående dina frågor:
Använde du ett VPN?
- Nej, jag har aldrig använt VPN.
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Nej, när kontot stängdes hade jag inte slutfört verifieringsprocessen.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Ja, vinsterna jag tjänade uppnåddes med den aktiva bonusen.
Slutligen har jag redan skickat ett mejl till ( ) med den kommunikation jag hittills har haft med casinot angående de flera kontona och brottet mot villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, har casinot tillhandahållit några specifika bevis som stöder deras påstående om flera konton?
Kan du specificera vilka bonusar du använde när du samlade ihop dina vinster?
Spelade du kasinospel, sportspel eller båda?
Använde du endast betalningsmetoder som är registrerade i ditt namn?
Har du någonsin anslutit till ditt konto via ett offentligt Wi-Fi-nätverk, en delad dator eller när du reser utomlands?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, tack än en gång för ditt stöd under hela processen.
Angående dina frågor, så är dessa mina svar:
Tillhandahöll casinot några specifika bevis som stödjer deras påstående om flera konton?
- Nej, casinot gav mig inga bevis; de skickade bara mejlet som jag delade med dig.
Vilka bonusar använde du när du samlade ihop dina vinster?
- Bonusen jag använde när jag samlade ihop mina vinster var den tredje välkomstbonusen som erbjöds av casinot.
Spelade du kasinospel, sportspel eller båda?
- Jag spelade bara kasinospel (slots); jag gillar inte sport.
Använde du endast betalningsmetoder som är registrerade i ditt namn?
- Ja, insättningsmetoden (betalningar) är registrerad i mitt namn. Denna insättning gjordes via Skrill e-plånboken.
Har du någonsin anslutit till ditt konto via ett offentligt Wi-Fi-nätverk, en delad dator eller när du reser utomlands?
- Nej, jag har aldrig använt eller öppnat mitt casinokonto på ett offentligt Wi-Fi-nätverk. Jag spelar från min stationära dator och hemifrån.
- Likaså har jag aldrig öppnat mitt konto på det här casinot på en annan dator, och jag har inte heller någonsin öppnat det när jag varit på resande fot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Betroom 24 Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Betroom 24 Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Spelarkontot avslutades på grund av brott mot de allmänna villkoren för multikonton. Vi skickar relevant bevis till din e-postadress @mirka när det har tillhandahållits.
Betroom24-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Relevant bevis skickades till din e-postadress @Mirka.
Betroom24-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Du har tidigare nämnt: "Jag har aldrig använt eller öppnat mitt casinokonto på ett offentligt Wi-Fi-nätverk. Jag spelar från min stationära dator och hemifrån".
Kan du vänligen förtydliga,
- vilka nätverk du använder för att komma åt casinot, och
- Om det finns någon annan, vem har ett konto på det här casinot i din närhet?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej igen, Mirka. Först vill jag tacka dig igen för hjälpen.
Angående din begäran om förtydligande, svarar jag på följande:
Vilka nätverk använder du för att komma åt casinot?
- Jag använder det internetnätverk som jag har eller använder hemma. Datorn jag använder för att komma åt casinot har aldrig flyttats eller öppnats via ett annat nätverk. Jag syftade specifikt på detta när jag antydde att "Jag har aldrig använt eller öppnat mitt casinokonto på ett offentligt Wi-Fi-nätverk. Jag spelar från min stationära dator och hemifrån."
Finns det någon annan med ett konto på det här casinot nära dig?
- Jag känner ingen, varken i min familj eller bland mina nära bekanta, som har ett konto på det här casinot. Och om de hade det, är jag säker på att de inte har använt nätverken hemma hos mig.
Efter att ha läst casinots svar, där det står att de skickat relevanta bevis på brottet mot villkoren, skulle jag vilja veta vilka bevis de talar om, eftersom jag återigen kan bekräfta att jag inte har gjort några misstag eller brutit mot några regler som anges i casinots villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit har vi rimliga skäl att tro att du har brutit mot de allmänna villkoren genom att skapa flera konton. Detta beteende har förnekats av dig tidigare, vilket tyder på att du har gett oss falsk information antingen medvetet eller omedvetet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du inte håller med om vårt beslut kan du kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinooperatören i ditt klagomål, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Tack för din förståelse och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
