Spelaren från Armenien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Betroller Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 1h 45m 29s
Betroller Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Betroller Casino har undanhållit mina pengar, 414 USDT, sedan den 7 januari. Jag fick en verifieringstjänst och jag tillhandahöll omedelbart alla dokument (pass, selfie, skattebetalarens identifikationsnummer, SNILS, räkningar för el, överföringsutdrag – alla dokument som de inte ens bett om). På detta fick jag svar från säkerhetstjänsten: "Säkerhetstjänsten har ingen anledning att tro att detta användar-ID tillhör dig." Efter detta slutade de svara via e-post och kommer inte att utföra någon verifiering. Jag tillhandahöll alla foton – förmodligen cirka 50-60 totalt, från olika vinklar och bakgrunder – men säkerhetstjänsten ignorerar mig. Dessa är rena bedragare; de svarar på andra e-postmeddelanden, men inte mina.
Jag rekommenderar inte att någon lägger sig i dessa bedragare. Jag gjorde inget fel, jag vann lite, jag förlorade lite. Men de vägrar att verifiera mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej SeVi88!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Problemet är att jag inte klarar verifieringen eftersom casinot medvetet ignorerar mig! De har inte svarat mig på över en vecka, de ignorerar mig helt enkelt. Och de tänker inte svara. Deras maximala svarstid är 72 timmar, och jag har väntat på svar i åtta dagar. Jag har skickat över 150 mejl, men de ignorerar mig. Men om jag kontaktar dem från en annan e-postadress svarar de tills jag skickar dem mitt konto-ID, sedan börjar de ignorera mig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hittills har ingen svarat på mina mejl, säkerhetstjänsten ignorerar mig och undanhåller mina pengar. De vägrar att utföra verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej SeVi88!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag har inte fått några svar; företaget ignorerar mig helt. Jag har skickat många mejl, men de ignorerar mig. Jag har skrivit från en annan e-postadress, men de svarar inte förrän jag anger mitt konto-ID. Efter det fortsätter de att ignorera mig. De är bedragare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej SeVi88,
Tack för uppdateringen. Jag förstår att bristen på kommunikation från casinot har varit mycket frustrerande.
För att vi ska kunna granska situationen tydligare och gå vidare med nästa steg, kan ni bekräfta följande:
- Det exakta datumet då du först skickade in alla begärda verifieringsdokument
- Om du har fått något skriftligt svar från casinot som bekräftar mottagandet eller avslaget på dokumenten (även ett automatiskt meddelande)
- Vänligen bekräfta den aktuella statusen för ditt uttag som visas i ditt casinokonto (väntar / under verifiering / avvisad)
- Om möjligt, vänligen bifoga skärmdumpar som visar verifieringsstatusen och det väntande uttaget på ditt konto
När vi har fått den informationen kan vi bedöma ärendet mer noggrant och avgöra hur vi ska gå vidare.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
Översättning
Den 8 januari lämnade jag in alla dokument och ännu mer än vad som begärts skickade jag alla dokument som jag har, inklusive alla insättningar, skärmdumpar etc.
De svarade den 8 januari – säkerhetstjänsten har ingen anledning att tro att kontot tillhör mig. Efter det ignorerade de mig.
men jag tillhandahöll alla dokument, alla selfies med datum och mina dokument.
Medel kan inte tas ut - status: Begäran om dokument vid uttag
.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
På LatestCasino svarade inte heller casinorepresentanten, och deras betyg sänktes. Jag lämnade även in ett klagomål där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära SeVi88,
Tack för ditt svar och förtydligandet hittills.
För att vi ska kunna förstå situationen fullt ut och gå vidare på rätt sätt, kan ni bekräfta följande punkter:
- Har du gjort några lyckade uttag på Betroller Casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du bara casinospel, eller placerade du även sportspel?
- Kan du vänligen dela all tillgänglig kommunikation med casinot angående verifiering och uttag (e-postmeddelanden eller chattranskript)? Du kan lägga upp skärmdumpar här eller skicka dem till [email protected] .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa er vidare när vi har denna information.
Karla
Automatiskt översatt:
