Spelaren från Quebec gjorde en kvalificerande insättning och uppfyllde omsättningskraven, men hennes konto stängdes permanent utan föregående meddelande efter att hon begärt ett uttag på 300,00 CAD. Kasinot informerade henne om att hennes konto var under granskning men gav ingen tydlig anledning till stängningen. Efter att klagomålet hade skickats in och kommunikationen fortsatte, löstes problemet till spelarens belåtenhet. Klagomålet markerades därefter som löst av spelaren och avslutades av klagomålsteamet.
BetRise Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$300
BetRise Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CasinoGurus team,
Kära läsare 👋,
Jag såg den här nya plattformen på Google. Jag gjorde en kvalificerande insättning på 10$ eller 15$ CAD med den främsta metoden i Kanada: INTERAC e-Transfer. Sedan fick jag en välkomstbonus på 50$ med 1x omsättningskravet.
Jag uppfyllde kraven på Big Bass Splash (med en insats på 0,30$ till 4,00$) och även på sport. Sedan vann jag med ett par bonusrundor på Big Bass Splash. Så jag klarade KYC-stegen och begärde ett uttag på 300,00$ CAD.
12 timmar senare konfiskerade de mina vinster och stängde mitt konto permanent utan föregående meddelande. De svarar inte alls via e-post eller LiveChat. Jag har väntat sedan den 14 februari på svar om stängningen av mitt konto och mitt klagomål.
Observera att jag aldrig har haft några konton på denna plattform, som lanserades nyligen. Det var också min första insättning och uttag. Jag var fullständigt verifierad och saldot var fullt med riktiga pengar, ingen bonus var aktiv under uttagsbegäran.
Tyvärr accepterar inte Anjouan Gaming Board (myndigheten som utfärdar deras licens) spelarnas tvister. Så CasinoGuru är min sista utväg innan jag anlitar en advokat till domstolen.
Förhoppningsvis förhindrar detta klagomål att potentiella kunder blir lurade.
Tack så mycket! ☀️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ning1701,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med onlinekasinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge svar på följande frågor:
- Angav casinot några skäl till att stänga ditt konto?
- När försökte du senast kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du posta den här.
- Kan du förklara exakt när du skapade ditt konto och när det stängdes?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära fru Stark 👋,
Tack för din blixtsnabba uppföljning 🚀.
- När jag försöker komma åt plattformen står det: "Ditt konto har låsts permanent. Du kan inte längre logga in." När jag kontaktar dem säger de bara att kontot granskas av ansvarig avdelning. Samma anledning varje gång jag kontaktar dem sedan två veckor tillbaka. Ändå har det inte tagit två veckor att granska det! Det här är en helt ny plattform, de har inte en miljon konton att granska!
- Jag kontaktade dem den 14 februari och 21 februari.
- Kontot öppnades den 13 februari och stängdes den 14 februari efter min begäran om uttag på 300,00 CAD.
Som du begärt, här är några skärmdumpar nedan.
Jag upprepar att jag är helt KYC-verifierad, att jag använde den huvudsakliga insättningsmetoden i Kanada (Interac e-Transfer) och att jag uppfyllde 1x omsättningskravet. Jag vann mina 300$ CAD med vissa sporter, men särskilt med slots Big Bass Splash (Pragmatic Play) med insatser på 0,30$ CAD till 4,00$ CAD.
Observera att Anjouan Gaming Board inte accepterar spelares tvister, men jag kontaktade dem ändå för att förhindra eventuella licensbrott. Så de kommer INTE att utreda mitt ärende, men de kommer att kontrollera om casinot följer lagarna. Det är därför jag kontaktade er, eftersom ingen tvist inleddes med dem.
Från min sida avvaktar jag resultatet av er utredning innan jag inleder någon tvist/återkrav med mitt finansiella institut och innan jag anlitar en advokat till domstolen.
Tack så mycket för din dyrbara tid och för din hjälp!🙏
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Kristina 🥰,
Rolig slump⁉️ Sedan detta klagomål lämnades in har saker börjat röra på sig 🤣.
Så vänligen bifoga en kopia av nya meddelanden.
Jag informerade dem respektfullt om att jag inte bara vill ha återbetalning av min insättning 🚫. Jag vill ha ett rimligt erbjudande om mina vinster.
De verkar skratta åt mig med sina svar som inte hörs ur sitt sammanhang, men låt oss vänta på deras nästa reaktion!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGoda nyheter 🥳. Vänligen hitta deras slutgiltiga svar i bilagan. Sedan frågade jag om uttag och jag fick pengarna 1 minut senare. Ja, du läste rätt, pengarna sattes in på mitt bankkonto på bara 1 minut!
Stort tack till Casino.Guru och Kristina Stark för ert tålamod och samarbete under denna process. Jag kommer inte att tveka att lämna en 10/10-stjärnig recension till ert företag och jag hoppas innerligt att ni personligen kommer att klättra upp i er interna hierarki.
Ha en underbar dag! ☀️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ning1701,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Ning1701,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
