Spelaren från Japan hade väntat i tre månader på att hans uttag skulle behandlas, utan några uppdateringar trots flera förfrågningar. Han hade inte fått något svar angående betalningstider och hade upplevt ohjälpsam kommunikation, inklusive abrupt avslutade chattar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning; casinot hade dock hänvisat till interna rutiner och tekniska problem som hindrade deras svar. Slutligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinot, och spelaren rekommenderades att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Betreels Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Försenad utbetalning, status okänd
Svarta poäng: 357
Belopp: 7 140 $
Betreels Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOavsett hur många gånger jag frågar granskas uttaget fortfarande. Jag blir tillsagd att vänta på ett mejl, och när jag frågar när uttaget kommer att göras får jag höra att jag inte vet och att de kommer att skicka en uppdatering via mejl. Jag har frågat ett tag, men jag har inte fått ett enda mejl. Jag frågade om de tänkte betala idag, men de svarade inte, utan bad mig bara vänta på ett mejl och avslutade chatten utan mitt samtycke.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du har väntat på det här uttaget sedan april?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSåvitt jag förstår har du väntat på det här uttaget sedan april, stämmer det?
→Ja. Jag väntar från april.
Har du någonsin haft framgång med ett uttag?
→Nej.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
→Ja, jag kontrollerade och certifieringen är godkänd.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Samlade du ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Tanaka,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Betreels Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Betreels Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Betreels Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för att du kontaktade oss angående detta ärende.
Vi har granskat detaljerna och vill vänligen notera att spelaren ännu inte har gått igenom vår interna klagomålsprocess. Enligt våra rutiner ber vi alla kunder att först kontakta vårt dedikerade klagomålsteam så att vi kan undersöka och lösa problemen direkt.
För att hjälpa spelaren, vänligen uppmana dem att skicka in sitt klagomål via vår officiella klagomålsmejl: complaints@instantgamesupport.com Detta säkerställer att deras ärende registreras korrekt och hanteras i enlighet med våra lagstadgade skyldigheter.
När spelaren har skickat in sitt klagomål via den här kanalen granskar vårt team det gärna noggrant och ger en rättvis lösning.
Vi uppskattar ditt samarbete med att vägleda spelaren genom rätt process och tackar dig för att du hjälper oss att säkerställa att klagomål hanteras effektivt och transparent.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Tanaka,
Casino Betreels har anslutit sig till diskussionen och ber dig att skicka in klagomålet direkt till dem via den e-postadress de angett. Får jag vänligen be dig att göra det?
Har du dessutom fått det mejl du har väntat på från casinot i över en månad?
Kära Casino Betreels,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att ni kommer att undersöka detta ärende närmare när spelaren skickat in klagomålet via e-post.
Jag skulle dock fortfarande vilja fråga varför spelaren fortfarande väntar på sitt uttag från april. Spelaren har aktivt kontaktat supporten angående denna fråga men har bara fått relativt vaga svar utan ytterligare information.
Och så vitt jag vet har spelaren aldrig blivit instruerad att skicka in ett klagomål via e-post tidigare.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFörstått.
Vi skickar ett e-postmeddelande till dig.
Nej, jag har inte fått någon kontakt än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Betreels Casino har informerat oss om att de för närvarande har ett problem med sitt konto, vilket hindrar dem från att svara.
Vi arbetar med att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tanaka,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Betreels Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (MGA) och skickar in ett klagomål via deras webbplats på den här länken . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i den här artikeln .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
