BetPlays Casino - Spelarens vinstsumma har försvunnit.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetPlays Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Var det här första gången en liknande incident hände dig på casinot i det här spelet?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och eventuella stödjande bevis för dina påståenden? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag skickade e-post med bilagor

Kära CasinoGuru-teamet,

Ärendet eskalerades till vår casinoleverantör för vidare utredning.

Det omtvistade spelet placerades på Mega Roulette den 20 augusti 2026. Leverantören slutförde sin utredning den 26 augusti 2026 och bekräftade att systemet misslyckades med att kreditera vinsten efter flera försök.

Efter leverantörens bekräftelse krediterade vi de saknade vinsterna från denna runda till kundens saldo.

Vi ber kunden att bekräfta att beloppet nu har krediterats.

Med vänliga hälsningar,

BetPlays-teamet

Tack till båda parter för era svar.

Kära Chan-0001,

Vänligen meddela mig om vi kan betrakta problemet som löst.

Ser fram emot ditt svar.