Spelaren från Ontario rapporterade att efter att ha vunnit en insats på 371 dollar på Mega Roulette försvann hans vinster på grund av ett felmeddelande, och beloppet saknades från hans transaktionshistorik. Trots flera försök att lösa problemet via livesupport och e-postmeddelanden kände han sig ignorerad och hade svårt att få hjälp med sina legitima vinster. Vi bad om hans kommunikation och stödjande bevis, och casinot bekräftade senare att leverantören hade undersökt rundan och upptäckt att systemet inte hade lyckats kreditera vinsten efter nya försök. De saknade vinsterna krediterades sedan till hans saldo, och klagomålet markerades som löst efter hans bekräftelse.
BetPlays Casino - Spelarens vinstsumma har försvunnit.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$371
BetPlays Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetPlays Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var det här första gången en liknande incident hände dig på casinot i det här spelet?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och eventuella stödjande bevis för dina påståenden? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag skickade e-post med bilagor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Ärendet eskalerades till vår casinoleverantör för vidare utredning.
Det omtvistade spelet placerades på Mega Roulette den 20 augusti 2026. Leverantören slutförde sin utredning den 26 augusti 2026 och bekräftade att systemet misslyckades med att kreditera vinsten efter flera försök.
Efter leverantörens bekräftelse krediterade vi de saknade vinsterna från denna runda till kundens saldo.
Vi ber kunden att bekräfta att beloppet nu har krediterats.
Med vänliga hälsningar,
BetPlays-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Kära Chan-0001,
Vänligen meddela mig om vi kan betrakta problemet som löst.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Chan-0001,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Chan-0001,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Chan-0001,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
