Spelaren från Portugal hade svårt att ta ut sina vinster på 1 214,81 euro från Betplays efter att de konfiskerat hans saldo, med hänvisning till brott mot de allmänna villkoren. Han var förbryllad eftersom han hade följt bonusvillkoren och lagt fram bevis på rättvist spel. Klagomålsteamet medlade i frågan och presenterade spelarens fall, och betonade att överträdelserna var oavsiktliga. Kasinot vidhöll dock sitt beslut att upprätthålla konfiskeringen och uppgav att spelaren hade brutit mot villkoren genom att placera insatser som översteg maxgränsen. Trots spelarens besvikelse och begäran om en mildare strategi förblev kasinot orubbligt, vilket ledde till att klagomålet avslutades som avslag.
BetPlays Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 214 €
BetPlays Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära CASINO GURU,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag ber om din hjälp för att lösa mitt problem med BETPLAYS.
Den 12 april skickade betplays mig ett e-postmeddelande med en insättningsbonus på 500 %, med ett minsta insättningsbelopp på 50 €.
Jag tyckte att bonusen var attraktiv, men jag började tvivla på den efter att ha försökt få tillgång till dess villkor via e-post men utan framgång. Det gick inte att kontrollera bonusvillkoren i e-postmeddelandet. Jag kollade de allmänna bonusvillkoren på casinots officiella hemsida och ifrågasatte chatten. Båda informerade mig om att bonuskraven var 46x och att det maximala uttagsbeloppet var 5000€. Den maximala insatsen var €5.
Så jag bestämde mig för att gå vidare med insättningen och hämta bonusen. Jag började spela, och till min förvåning hade de flesta slots ett "köp bonus"-alternativ. Det var en fälla, som jag lyckades komma runt, och jag citerar: "Jag använde inga bonusköp på de slots jag spelade och jag var väldigt försiktig under hela processen för att inte bryta mot villkoren för bonusen. Till slut, efter 4 dagar, lyckades jag uppfylla alla bonuskraven och fick ett popup-fönster som berättade för mig att jag hade avslutat relovern och nu verkade spela för riktiga pengar och jag har tyckt att det var perfekt för mig med riktiga pengar. vinster Det var en återförsäljare på €12 000 med en maximal insats på €5 UTAN ATT ACCEPTERA NÅGON BONUS KÖP.
Jag bestämde mig sedan för att ta ut mina vinster, som hade ett totalt värde av €1214,81, den 16 april. Uttaget väntade fram till igår, men till min förvåning fick jag idag ett mejl från betplays, som informerade mig om att de hade konfiskerat saldot, och anklagade mig för att ha brutit mot flera allmänna villkor för kasinot, inklusive paragraferna 16, 10 och 11. Jag är helt förvånad och avskräckt.
Jag lämnar nedan flera bevis som bevisar att jag spelade rättvist.
- Jag har tillgång till mitt konto (FULLSTÄNDIG VERIFIERAD) sedan 2024-11-13
– Jag har aldrig gjort några uttag
– Jag har alltid använt den fasta IP:n.
- Jag har inte behandlat någon illa i chatten, tvärtom, jag är alltid väldigt artig och respektfull mot dem som jobbar med mig.
– Jag har inte använt köp- och bonusalternativet.
– Jag har inte använt VPN.
Med vänlig hälsning,
Romarico ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Romsilva,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetPlays Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du vara snäll och dela kommunikationen från kasinot som specificerar anklagelserna mot dig?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster i kasinot?
- Skicka meddelandet till min e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Tomás,
Jag hoppas att du mår bra.
– Jag har bifogat hela min mejlkonversation med Support. Av de 12 000 euro jag spelade anklagade de mig för att överskrida den maximala insatsen i 3 snurr som jag gjorde under bonusomsättningen. Jag hittade inte dessa 3 snurr i spelhistoriken då jag har mer än 1250 sidor. Det var en väldigt lång och noggrann process från min sida, men casinot hittade ändå ett sätt att hålla inne mina vinster. DET HANDLADE I DÅLIG TRO MOT MIG. Jag känner mig helt orättad.
-Jag har full tillgång till mitt konto.
– Jag samlade ihop mina vinster genom slots. Jag tog bonusen i god tro, i en anda av att ha roligt, men jag måste påpeka att casinot inte har någon popup som varnar spelaren för att de inte kan komma åt alternativet "köp bonus" och det är troligt att alla slots låter dig överskrida den maximala insatsen, vilket betyder att det är en fälla. Jag har aldrig aktiverat alternativet "köp bonus", jag har aldrig spelat på förbjudna leverantörer, jag har inte använt VPN och jag har inte överskridit det maximala insatsbeloppet, förutom 3 snurr där casinot anklagar mig för att ha brutit mot villkoren för maximal insats.
Med vänliga hälsningar,
Romarico *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för den informationen.
Vår ståndpunkt gällande regeln för maximal insats förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Du bör kunna begära ut din spelhistorik (register där alla spel listas under en tidsperiod då din bonus var aktiv) i ett format som vi kan granska, till exempel en .csv- eller xls-fil.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Tomás,
Tack för ditt svar och för din uppmärksamhet på mitt ärende.
Jag har bett BetPlays support om den kompletta spelhistoriken i .csv- eller .xls-format och jag kommer att skicka den till er så snart som möjligt. Jag vill betona att jag under hela omsättningsperioden spelade med största noggrannhet i enlighet med bonusreglerna, med respekt för den maximala insatsgränsen på €5, utan att använda bonusköp, förbjudna leverantörer eller några otillbörliga metoder.
Om det faktiskt finns 3 snurr över det tillåtna beloppet, har detta hänt helt av misstag, och utan någon avsikt att kringgå villkoren. Med tanke på att jag placerade tusentals spel under 4 dagar (mer än 1250 sidor historik), representerar detta antal ett extremt litet undantag och har ingen inverkan på det totala vinstbeloppet.
Dessutom förhindrar inte kasinosystemet insatser över den angivna gränsen, vilket jag anser vara en allvarlig brist – eftersom om spelaren tekniskt sett kan överskrida gränsen, utan någon förvarning, skapar detta en miljö som bidrar till oavsiktliga misstag och, i extrema fall, en fälla för att neutralisera legitima vinster.
Jag upprepar att jag agerade i fullständig god tro, jag följde villkoren samvetsgrant, och jag fick till och med ett popup-fönster från själva casinot som bekräftade att omsättningskravet hade uppnåtts och att jag spelade med ett riktigt saldo.
Jag ber er därför att beakta den påstådda överträdelsens minimala och oavsiktliga karaktär, och att granska BetPlays beslut att konfiskera alla mina vinster – ett beslut som för mig framstår som extremt oproportionerligt, orättvist och skadligt för spelaren.
Jag ser fram emot att skicka all dokumentation till dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Romarico ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tomás,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag skulle vilja ge er en uppdatering om mitt ärende med BetPlays. Ni skickade ett formellt e-postmeddelande till supportteamet och begärde den fullständiga spelhistoriken under bonusperioden, i .csv- eller .xls-format, för att kunna lösa anklagelserna mot mitt konto.
Jag väntar nu på deras svar och om jag inte får något svar inom de närmaste 48 timmarna kommer jag att kontakta en ny kontaktperson.
Jag kommer att hålla er informerade om eventuella nyheter och skicka er de begärda uppgifterna så snart jag får dem.
Tack än en gång för er hjälp och ert stöd med att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Romarico ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tomás,
Jag vill uppdatera dig om processens status. Efter vår senaste kontakt skickade jag ett formellt e-postmeddelande till BetPlays support och begärde en fullständig historik över mina spel under bonusperioden, vilket du begärde.
Tyvärr var svaret jag fick återigen undvikande. Återigen instruerade de mig helt enkelt att konsultera historiken direkt i kontot och vägrade att tillhandahålla filen i .csv- eller .xls-format, vilket skulle vara nödvändigt för din analys.
Jag har redan bestämt upprepat min begäran via e-post och väntar på ytterligare svar. Jag återkommer så snart jag hör av mig till något nytt.
Med vänliga hälsningar,
Romarico ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tomás,
Uppdatera.
Tyvärr har BetPlays fortfarande inte svarat tillräckligt på min begäran om att skicka detaljerad spelhistorik för den period då bonusen var aktiv.
Trots att jag skickade ett formellt mejl, och även försökte få hjälp via livechatten, blev jag återigen instruerad att bara konsultera min historik i användarområdet, vilket, som ni vet, inte motsvarar den typ av dokumentation som krävs och inte heller alls fungerar för analys – särskilt med tanke på att journalen är över 1 200 sidor lång.
Med tanke på att mer än 48 timmar har gått sedan den första kontakten och casinot insisterar på att inte tillhandahålla de begärda uppgifterna, har jag beslutat att inte fortsätta med några fler direkta försök. Från och med nu litar jag fullt på dig och Casino Guru-teamet att fortsätta medla i detta ärende.
Jag står till ert förfogande för ytterligare information ni anser nödvändig.
Med vänliga hälsningar,
Romarico ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Romsilva, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen och för ditt tålamod. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för allt Tomás.
Allt gott till dig.
Uppriktigt,
Romarico Silva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Romsilva,
Jag beklagar att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?
Vänligen skicka Romsilvas matchlogg till matej@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Tack för din uppmärksamhet och för att du tar dig an ärendet. Vi ser fram emot att höra från casinot.
Med vänliga hälsningar,
Romarico.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Jag ville bara dela med mig av en nyfiken detalj. Även om casinot ännu inte har svarat på mitt klagomål eller skickat mig spelhistoriken, fick jag idag ett e-postmeddelande från dem med kampanjerbjudanden om att sätta in pengar igen.
Ärligt talat tycker jag att detta är väldigt konstigt och i ond tro.
Med vänliga hälsningar,
Romarico
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Romsilva,
Jag har blivit kontaktad direkt av en representant från casinot angående ditt ärende.
De presenterade bevis som visade att tre spel överstigande €5 placerades den 13, 14 och 15 april, med belopp på €25, €192,75 respektive €10. Detta utgör ett brott mot bonusvillkoren.
Jag vill dock betona att även om det fanns några mindre vinster på dessa spel, var de vunna beloppen lägre än de belopp som satsades på dessa rundor – förutom insatsen på €10, vilket resulterade i en vinst på €10,10. Sammantaget påverkade dessa spel inte omsättningsförloppet nämnvärt.
Även om det är tydligt att villkoren bröts, verkar det troligt att detta var ett ärligt misstag – möjligen ett missförstånd av insatsgränserna – snarare än ett avsiktligt försök att utnyttja bonusen. Spelaren ådrog sig faktiskt en förlust på dessa insatser och fick ingen orättvis fördel.
Om vi tolkar reglerna strikt har casinot rätt att ogiltigförklara vinsterna. Men i situationer som denna har välrenommerade casinon möjlighet att visa flexibilitet och rättvisa genom att söka en rimlig kompromiss.
Bäste BetPlays Casino-representant, vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Som nämnts är mitt förslag att hitta en medelväg, med hänsyn till sammanhanget och avsikten bakom spelarens handlingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Jag vill tacka dig för din mycket rättvisa och förnuftiga analys av ärendet. Tack även till BetPlays-teamet för att de svarade på klagomålet och presenterade informationen.
Trots misstaget som begicks, vilket uppenbarligen skedde utan någon avsikt att utnyttja det, hoppas jag innerligt att casinot kommer att beakta sammanhanget och välja en balanserad lösning. Jag gillar verkligen BetPlays plattform och skulle vilja fortsätta spela där med tillförsikt, i vetskap om att situationer som denna kan lösas rättvist för båda parter.
Jag ser fram emot nästa steg med hopp om ett positivt resultat.
Skål,
Romarico.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för din uppföljning och för att du delar med dig av dina synpunkter på ärendet.
Vi uppskattar din granskning och dina ansträngningar att medla till ett rättvist resultat. Efter noggrant internt övervägande måste vi dock respektfullt avböja alla kompromisser i denna fråga.
Spelaren accepterade och använde en bonus på 500 %, ett av våra mest generösa kampanjerbjudanden, som kommer med tydligt definierade villkor, inklusive en maximal insatsgräns på 5 € vid omsättning av bonusmedel (enligt regel 16.11.10 i våra allmänna villkor). Trots detta placerade spelaren flera insatser som översteg denna gräns – 25 €, 192,75 € och 10 € – i tydlig strid med reglerna.
Även om spelaren kanske inte tjänade något på just dessa spel, inträffade ändå brottet mot villkoren. Våra bonusregler finns för att säkerställa en rättvis och transparent miljö för alla spelare. Att selektivt tillämpa bonusvillkor skulle äventyra integriteten i vårt kampanjsystem.
Vi förstår önskan att hitta en medelväg, men i det här fallet måste vi stå fast vid vårt ursprungliga beslut och betrakta ärendet som avslutat från vår sida.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BetPlays-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag uppskattar BetPlays-teamets svar, även om jag djupt beklagar den stelhet med vilken de beslutade att hantera den här situationen.
Som det har analyserats väl är det sant att det fanns satsningar över gränsen, men det var bara 3 snurr, mitt i 1250 sidor historia.
Själva dokumenten visar att jag inte fick någon fördel av dessa drag – tvärtom, jag förlorade. Det fanns ingen avsikt att kringgå reglerna eller utnyttja systemet, trots att det tillåter dig att göra det utan att någon popup-varning visas.
Min förhoppning var att det skulle bli en mer noggrann och kontextkänslig analys, särskilt med tanke på att jag alltid har värdesatt och uppskattat plattformen. Jag tror fortfarande att en gest av förståelse i dessa fall bara stärker spelarnas självförtroende.
Jag tackar uppriktigt Matej och Casino Guru-teamet för alla deras ansträngningar och professionalism.
Förbryllad över BETPLAYS beslut,
Hälsningar,
Romarico.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Matej och BetPlays-teamet,
Jag vill förtydliga de tre spel som påpekades som ett brott mot bonusvillkoren:
1-Insatsen på €25 gjordes eftersom jag trodde att beloppet representerade kostnaden för att köpa bonusen. Spelautomaten visar siffran 25 som myntvärde, och detta förvirrade mig, eftersom jag trodde att det var värdet på den köpta bonusen och inte värdet av ett enkelt SNURR. JAG LÄMNADE OMEDELBART SPELAUTOMATEN.
2-Insatsen på 192,75 € placerades med bonusen redan aktiv. Spelautomaten var på engelska och jag missförstod vad som pågick - jag trodde att beloppet var ett pris, så jag placerade insatsen i tron att jag höll på att HÄMTA VINSTER. Det var ett oavsiktligt misstag, eftersom 192,75 € redan var ett bra pris.
3-Insatsen på €10 i kontantspelet var bara ett test för att se om casinot skulle tillåta insatser över €5-gränsen. Det fanns ingen avsikt att kringgå reglerna heller, jag AVBÖRJADE OMEDELBART spelet i fråga.
Jag hoppas att denna förklaring hjälper dig att förstå att det inte fanns någon avsikt att bryta mot villkoren, utan bara tolkningsfel och ett isolerat test. Tack för din uppmärksamhet och jag står till förfogande för att fortsätta samarbeta för att lösa detta problem.
Uppriktigt,
Romarico.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Romsilva,
Jag förstår att du kanske inte är helt bekant med hur bonusar fungerar, eller kanske är du en ny spelare som fortfarande lär sig hur saker och ting fungerar. Men som jag nämnde tidigare, även om brottet mot villkoren kanske inte var avsiktligt, har det ändå skett en överträdelse. I sådana fall har casinot tyvärr rätt att vidta de åtgärder det har valt.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare. I situationer som denna handlar det ofta om casinots välvilja, men vi måste acceptera att de inte alltid är villiga att göra undantag eller vara generösa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen meddela mig om jag kan avsluta klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Jag uppskattar ditt svar och all uppföljning du har gett i ärendet.
Jag vill bara förtydliga att jag inte är en nybörjare – jag har mycket erfarenhet av slots och jag förstår villkoren för bonusarna mycket väl. Men i det här specifika fallet var det tre separata situationer, som jag förklarade transparent, alla utan någon avsikt att bryta regler eller vinna otillbörlig fördel.
Jag beklagar att casinot inte visade öppenhet för att beakta sammanhanget, särskilt i fallet med en oavsiktlig överträdelse, som till och med resulterade i en förlust för min sida. Desto mer medvetet om att casinots system tillåter denna typ av vadslagning utan varning eller automatisk blockering – något som kan förväntas av en operatör som vill vara rättvis och ansvarsfull.
Jag förstår att beslutet kan ha fattats, men jag är besviken över hur ärendet hanterades. Hur som helst, tack igen för er medling.
Du kan avsluta klagomålet om du vill.
Med vänliga hälsningar,
Romarico.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Matej.
Kasinot leker fortfarande med mitt ansikte.
Hälsningar,
Romarico.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej BetPlays,
Ditt svar bekräftar bara vad många spelare redan vet: din prioritet har aldrig varit rättvisa, utan det desperata sökandet efter kryphål för att konfiskera saldon och skydda dina egna intressen, även när det innebär att straffa spelare som agerat i god tro.
Ni vägrar alla eftergifter baserat på ett tekniskt brott mot villkoren, men ni ignorerar bekvämt sammanhanget: det fanns ingen avsikt att fuska systemet, vinsterna från sådana spel var obetydliga och i samtliga fall fanns det inte ens en vinst – det fanns en förlust. Ändå använde de denna "överträdelse" som en ursäkt för att hålla inne hela saldot. Det är maktmissbruk, inte rättvis tillämpning av regler.
Ännu värre: medan de nekar mig mina vinster, fortsätter de att skicka mig mejl med kampanjer för att få mig att sätta in mer. Med andra ord, är jag inte "tillräckligt bra" för att få det jag har tjänat, men är jag tillräckligt bra för att sätta tillbaka pengar i ert system? Det är en förolämpning mot vilken spelares intelligens som helst.
Ditt beteende är typiskt för operatörer som lever i utkanten av etiken. Lyckligtvis ger internet spelarna en röst, och jag kommer att se till att använda alla möjliga plattformar för att avslöja denna situation och varna andra spelare.
Om ditt mål är att driva bort ärliga spelare och ytterligare skada ditt rykte, är du på rätt väg.
Hälsningar,
Romsilva24.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Matej och Casino Guru-teamet,
Innan klagomålet avslutas vill jag lyfta fram några viktiga punkter som enligt min mening förtjänar ytterligare reflektion och kan hjälpa andra spelare.
Först och främst är det olyckligt att samtalet mellan medlaren och casinot inte delades transparent i klagomålstråden. Detta hade hjälpt läsare och andra spelare att bättre förstå medlingens djup och casinots verkliga ståndpunkt. Bristen på transparens i detta avseende förmedlar känslan av att det förekommit oklar parallell kommunikation, vilket inte bidrar till processens trovärdighet.
Jag förstår att det finns villkor som ska respekteras. Men när dessa villkor bryts på ett uppenbart oavsiktligt sätt, och utan någon egentlig fördel för spelaren, finns det utrymme för sunt förnuft, särskilt när medlaren själv inser att reglerna kan vara förvirrande. Medlingens roll är enligt min mening också att sträva efter rättvisa och balans, inte bara lagens bokstav.
Slutligen förstår jag att Casino Guru inte har någon formell auktoritet över kasinon, men ert inflytande och rykte i branschen är betydande. Det är därför jag förväntade mig att ni skulle agera mer bestämt och djärvt när ett fall tydligt visar att det inte fanns någon ond tro från spelarens sida.
Tack för er uppmärksamhet och jag hoppas innerligt att framtida fall kan gynnas av en mer transparent och balanserad positionering.
Med vänliga hälsningar,
Romarico
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Romsilva,
Tack för bekräftelsen.
Jag avslutar detta klagomål som avslaget.
Jag vill tillägga att all information relaterad till detta klagomål alltid har varit offentlig, och alla är fria att bilda sig en egen uppfattning i frågan. Men som kasinot påpekade bröts villkoren, och de fattade sitt beslut i enlighet därmed. Även om det kan ha funnits utrymme för en gest av god vilja, valde de att inte bevilja den i detta fall.
Automatiskt översatt:
