Spelaren från Egypten hade väntat i över tre veckor på ett uttag på 1 878 dollar från BetPlays och bara fått generiska svar om höga förfrågningsvolymer. Tidigare hade ett uttag på 1 000 dollar behandlats inom fyra dagar, vilket gjorde förseningen särskilt frustrerande. Han bekräftade att hans KYC-verifiering hade slutförts, att han redan hade gjort ett lyckat uttag tidigare och att ingen bonus var aktiv när vinsterna hade samlats in. Så småningom markerades klagomålet som löst av spelaren.
BetPlays Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 878 $
BetPlays Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt uttag på 1 878 dollar har försenats i mer än tre veckor utan någon tydlig förklaring.
Varje gång jag kontaktar BetPlays får jag samma generiska svar om en "hög volym av förfrågningar" och blir helt enkelt tillsagd att vänta. Detta är särskilt svårt att acceptera eftersom mitt tidigare uttag på cirka 1 000 dollar behandlades på bara fyra dagar.
Jag har gett BetPlays flera möjligheter att lösa detta, men de har inte angett något konkret betalningsdatum eller någon meningsfull förklaring.
Jag ber Casino Guru att hjälpa till att säkra omedelbar utbetalning av uttaget på 1 878 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära gambler2211,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde ett tidigare uttag på 1000 dollar som behandlades inom 4 till 5 dagar.
Jag har slutfört all KYC-verifiering.
Jag har aldrig valt någon av deras studsar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningProblemet är nu löst och pengarna har skickats till min plånbok. Det är dock ganska oroande att uttaget, efter tre veckors väntan, släpptes först kort efter att jag skickade in ett klagomål här.
Tack till Casino Guru för er hjälp och ert samarbete med att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gambler2211,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej gambler2211,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
