Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för två veckor sedan och fick initialt information om att det skulle behandlas inom 24 timmar. Tidsramen förlängdes dock till fem arbetsdagar, och sedan fanns det ingen tydlig tidsram. Spelaren noterade också att svaren i livechatten blev alltmer otrevliga. Vi höll klagomålet öppet medan uttaget fortfarande väntade och bad om statusuppdateringar och stödjande bevis från spelaren. Klagomålet markerades sedan som löst av spelaren, så vi avslutade det som löst.
BetPlays Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 623 USDC
BetPlays Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningDe säger först att de siktar på att ta ut pengar inom 24 timmar, därefter tar det 5 arbetsdagar och nu ger de inte ens någon tidsram längre. Jag fortsätter att be livechatten om uppdateringar, de blir alltmer otrevliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Kan du vänligen ange exakt när du begärde detta uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning27 juli 2026, ja, jag har redan begärt en utbetalning, men väntetiden blir längre efter varje. Det är löjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande, men jag vill betona att vi vanligtvis ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker några framsteg i slutet av denna period kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder. Låt oss förbli optimistiska, och jag hoppas få positiva nyheter angående ditt uttag snart. Jag uppskattar ditt tålamod och ber dig vänligen att hålla mig uppdaterad om eventuella ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVad motiverar en 14-dagars väntetid för ett fullständigt verifierat konto? Alla välrenommerade kryptocasinon betalar ut pengar på mindre än 10 minuter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningI sina villkor påstår de att man ska kunna ångra sig inom 5 arbetsdagar, dessa är sedan länge passerade. De har också 300 negativa recensioner på Trustpilot där folk väntar 13 veckor och längre. Så det är ingen idé för mig att vänta längre, men okej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSå de har redan erkänt att de inte kommer att dra sig tillbaka idag heller, så de 14 dagarna kommer att vara nådda eftersom ingenting händer till helgen också. Kan ni hjälpa mig nu, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSå, de 14 dagarna är nu över, vad händer nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för dina uppdateringar, djfj454. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSenaste uttag begärdes 15,7 och betalades 7 dagar senare. Mycket mindre belopp dock (700 USD). Det är därför jag inte förstår varför de tar 17 dagar och fortsätter nu. Det är bara några veckor senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNu verkar beloppet ligga inom ett intervall där casinot helt enkelt inte betalar. Det finns många fall här och över 300 på Trustpilot där de inte betalat på flera månader. Jag förstår inte hur detta casino fortfarande får vara verksamt. 1 vecka för ett kryptouttag skulle vara galet...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet är tyvärr fortfarande INTE löst...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den fortfarande som "väntande" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
fortfarande i väntan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej djfj454,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej djfj454,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
